Suinteresuotųjų šalių valdymas: suinteresuotų grupių valdymas. Suinteresuotos šalys yra... Suinteresuotųjų šalių įtaka projektui

Suinteresuoto asmens (suinteresuoto asmens, suinteresuoto asmens) samprata visame versle ar atskirame verslo projekte, kaip fizinio ar juridinio asmens, galinčio teigiamai arba neigiamai paveikti verslo vykdymą ar projekto eigą, yra intuityviai suprantama. žinomas kiekvienam verslo vadovui, kiekvienam vadovo projektui.

Suinteresuotųjų šalių samprata ir darbo su jais principai sistemingai pristatyti Vakarų tyrinėtojų darbuose.

Suinteresuoto asmens sąvoka, kuri yra daug platesnė, kartais painiojama su akcininko (Akcininko arba Akcininko) sąvoka. Svetainės 12manage.com skilties „Suinteresuotosios šalys“ autoriai kaip pagrindines suinteresuotųjų šalių grupes įtraukia:

• akcininkai ir investuotojai;
• kreditoriai: bankai ir kitos kredito organizacijos;
• partneriai ir tiekėjai;
• pirkėjai ir klientai;
• įmonės vadovai ir vyresnioji vadovybė;
• įmonės personalas;
• profesinės sąjungos;
• konkurentai;
• vyriausybė ir mokesčių institucijos;
• profesinės asociacijos;
• žiniasklaida;
• nevyriausybinės organizacijos;
• visuomeninės aplinkosaugos, religinės ir kitos organizacijos;
• vietos bendruomenes.

Akivaizdu, kad šis įspūdingas sąrašas neišsemia visų fizinių ar juridinių asmenų, galinčių turėti įtakos verslui, sąrašo. Suinteresuotųjų šalių, kurios sudaro tiek ekonominę, tiek žmogiškąją, psichologinę verslo ar individualaus projekto aplinką, samprata yra tokia svarbi, kad garsus vadybos specialistas Edwardas Freemanas pagrindinį ir vienintelį bet kurios organizacijos tikslą suformuluoja kaip suinteresuotųjų šalių interesų pusiausvyros siekimą. (cituota).

Suinteresuotųjų šalių samprata tampa absoliučiai kritiška projektų valdyme, kur aplinkai būdingas didelis dinamiškumas. Kai kurių didelių įmonių korporatyvinių projektų valdymo metodikos reikalauja, kad pagrindinės projekto suinteresuotosios šalys ir jų reikalavimai projektui būtų išvardyti projekto pradiniame etape (dažniausiai „komunikacijų plano“ skiltyje). Štai kaip Davidas Clelandas apibrėžia projekto suinteresuotųjų šalių sąvoką:

Projekto suinteresuotosios šalys (suinteresuotosios šalys, akcininkai) yra asmenys (organizacijos) arba žmonių grupės, kurios turi arba mano, kad turi teisinių pretenzijų dėl kai kurių projekto aspektų. Susidomėjimo tikslas gali būti asmeninio intereso, dalyvavimo dalies užtikrinimas arba reikalavimų projektui kėlimas; šis tikslas gali skirtis nuo neoficialių interesų tenkinimo dalyvaujant projekte iki teisinių pretenzijų pateikimo.

Cituotame apibrėžime netiesiogiai slypi labai svarbi mintis: vieno ar kito suinteresuoto asmens požiūris į projektą apibūdinamas ne tik (leidžiame sau sutelkti skaitytojo dėmesį į tai) ir ne tiek objektyviomis ekonominėmis prielaidomis, kiek priešingai, subjektyviu požiūriu į projektą, verslą kaip į visumą arba (kas yra labai kritiška) į šio verslo vadovą ar projekto vadovą.

Literatūroje gana gerai aprašytos suinteresuotųjų šalių analizės objektyviu lygmeniu įrankiai: skirstymas į vidinius ir išorinius suinteresuotuosius, pirminius ir antrinius, „įtakos-dinamiškumo“, „įtakos-intereso“ matricos ir pan. Mūsų siūlomos priemonės ir požiūriai yra konsultacinės įmonės Strateginio valdymo grupės (SMG) suinteresuotųjų šalių analizės ideologijos plėtojimas ir tam tikru mastu yra orientuoti būtent į asmeninę psichologinę verslo ar individualaus projekto aplinkos analizę.

Bet kokios grupės objektų, įvykių ar reiškinių (pavyzdžiui, veiklos ar projekto rizikos valdymo rizikos) analizė pradedama nuo jų identifikavimo. Suinteresuotųjų šalių analizę gali atlikti verslo ar projekto vadovas savarankiškai, asmeniškai konsultuodamasis su konsultantu ar treneriu, taip pat grupiniu formatu (pavyzdžiui, Pagrindinės projekto komandos – projekto koordinavimo grupės posėdyje). ). Pastaruoju atveju, jei grupės nariai nežino suinteresuotųjų šalių analizės priemonių, jiems reikia patyrusio fasilitatoriaus pagalbos, kurio užduotis yra ne pasiūlyti grupei paruoštus sprendimus, o valdyti analizės procesą ir paaiškinti „subtilius dalykus“. “ darbo su įrankiais aspektai.

Tiek vadovas, tiek grupė, jau nekalbant apie konsultantus ir fasilitatorius, turėtų susidaryti aiškų supratimą, kad suinteresuotųjų šalių analizės priemonių naudojimas nesuteikia jokios papildomos informacijos apie verslo ar projekto aplinką, o tik leidžia susisteminti tai, kas jau yra prieinama, kartais perkeliant ją iš pasąmonės į sąmoningo suvokimo lygmenį ir, remdamasi šia susisteminta, „išrūšiuota“ informacija, nubrėžia adekvačią darbo su suinteresuotomis šalimis strategiją. Todėl visi siūlomi įrankiai iš esmės yra informacijos apie verslo ar projekto aplinką vizualizavimo įrankiai, leidžiantys perkelti informaciją iš „pasąmonės“ į „sąmoningus kodus“.

Šiame darbe apžvelgsime keturias praktikoje pasitvirtinusias priemones:

• suinteresuotųjų šalių žemėlapis,
• palūkanų lentelė,
• matrica „parama × įtakos galia“,
• neatskiriama verslo aplinkos (arba projekto aplinkos) vertinimo priemonė – Aleksejaus Pirogovo formulė.

Paskutinė formulė buvo sukurta per mokymus su Probusinessbank darbuotojais, kuriuos vedė pirmasis iš autorių. Šioje priemonėje esančią vertinimo metodiką pasiūlė Probusinessbank viceprezidentas Aleksejus Pirogovas.

Suinteresuotųjų šalių žemėlapis yra įrankis, leidžiantis geriausiai identifikuoti suinteresuotąsias šalis. Pati „žemėlapio“ sąvoka veda prie simbolio ir objekto santykio klausimo. Yra gerai žinomas Alfredo Korzybskio posakis, padėjęs bendrosios semantikos pagrindus, plačiai cituojamas neurolingvistinio programavimo teoretikų ir praktikų: „Žemėlapis nėra teritorija“. Tai reiškia, kad iš objekto kilusi abstrakti konstrukcija arba subjekto reakcija į jį nėra pats objektas. Taigi suinteresuotųjų šalių žemėlapis yra subjektyvus asmens (lyderio) ar grupės vaizdas (vaizdas) apie verslo ar projekto aplinką. Šis vaizdas grafiškai atvaizduojamas tam tikros diagramos (brėžinio) pavidalu. Suinteresuotųjų šalių nustatymo procesas yra šiek tiek meditatyvus. Jei darbas atliekamas grupiniu formatu arba asmeninės konsultacijos formatu, vedėjas ar konsultantas siūlo grupei (ar konsultuojamam asmeniui) pristatyti dangų, kurio centre yra vadovas („šviesuolis“). padėtas. Suinteresuotosios šalys yra „žvaigždžių“ danguje atitikmuo. Šiame etape pagrindinis uždavinys – nepaleisti iš akių suinteresuotų asmenų, fizinių ar juridinių asmenų, kurie gali turėti teigiamos ar neigiamos įtakos verslo eigai ar projekto įgyvendinimui. Smegenų šturmo technologija (pavyzdžiui) taikoma suinteresuotųjų šalių identifikavimo grupės formatu procesui. Tuo pačiu metu kiekvienas užsiėmimo dalyvis susikuria savo vizualinį verslo ar projekto aplinkos vaizdą. Kai kurios „žvaigždės“ yra arčiau „šviestuvo“, kitos – toliau. Čia konsultantas ar fasilitatorius turėtų užduoti klausimą, kokiu principu sesijos dalyviai vienaip ar kitaip priartino suinteresuotąsias šalis prie vadovo. Paprastai sesijos dalyvių atsakymas yra toks: „Kuo mums svarbesnis tas ar kitas suinteresuotas asmuo, tuo arčiau jį priartinsime prie vadovo“. Principas, tradiciškai įtvirtintas vizualiniame suinteresuotųjų šalių žemėlapio įvaizdyje, yra visiškai priešingas deklaruojamam – artumo laipsnis išreiškia lyderio gebėjimo paveikti konkrečią suinteresuotąją šalį laipsnį.

Tiesą sakant, mentaliniame žemėlapyje išskiriamos trys koncentrinės sritys (1 pav.):

1. Įgaliojimų/atsakomybės sritis.Šioje srityje yra suinteresuotosios šalys, kurios tiesiogiai atsiskaito vadovui. O pati primityviausia lyderio ir tam tikros suinteresuotosios pusės santykių strategija gali būti administracinė prievarta (tvarka). Reikia gerai suprasti, kad daugelis projektų, ypač didelėse organizacijose, yra vykdomi vadinamosios silpnosios matricos organizacinės struktūros rėmuose, kai projekto komandos nariai funkciškai nėra pavaldūs projekto vadovui. Tokiu atveju analizuojant projekto aplinką ši sritis gali pasirodyti tuščia.
2. Tiesioginės įtakos sritis.Čia yra suinteresuotųjų, kurie nėra pavaldūs vadovui, tačiau pagal savo statusą lyderis kurdamas santykius su jais gali naudoti mainų resursų strategiją („tu man, aš tau“) arba įtikinėjimą. Tuo pačiu metu negalima atmesti tiesioginės manipuliacijos. Taikant projektų valdymą, tiesioginės įtakos sritis apima projekto komandos narius, kurie funkciškai nepavaldūs projekto vadovui, kiti įmonės darbuotojai, kurių hierarchinis statusas nėra daug aukštesnis nei vadovo, projekto vadovo, tiekėjų. ir rangovai (jei vadovas su jais dirba tiesiogiai), įmonės klientai (jei vadovas su jais dirba tiesiogiai).
3. Netiesioginės įtakos sritis pasižymi tuo, kad lyderis praktiškai netenka tiesioginės įtakos šiai dalininkei įrankių. Pati būdvardžio netiesioginė reikšmė rodo, kad lyderis, norėdamas paveikti suinteresuotą šalį, yra priverstas pasinaudoti suinteresuoto asmens, esančio jo valdymo srityje arba tiesioginės įtakos zonoje, parama. Įprastoje šios srities situacijoje projektų valdymas projekto vadovo atžvilgiu gali apimti projekto rėmėją, beveik visą aukščiausią įmonės vadovybę, valstybinių įstaigų atstovus, konkurentus.

Ryžiai. 1.

Kaip jau galima numanyti, formalus suinteresuotųjų šalių sąrašas verslo ar projekto aplinkoje yra didžiulis, o vizualizuojant suinteresuotųjų šalių žemėlapį grafiškai (pavyzdžiui, kai jis pavaizduotas lentelėje atliekant grupinį darbą), geometrinis suskirstymas pagal „ arčiau – toliau“ principas gali labai apsunkinti vaizdą. Lyderio figūrą („šviesuolį“) rekomenduojama sujungti su suinteresuotosiomis šalimis („žvaigždėmis“), naudojant trigubą (valdžios / atsakomybės sritis), dvigubą (tiesioginės įtakos sritis) arba vieną (netiesioginės įtakos sritis) ) linijos, nepaisydami pradinės geometrijos (1 ir 2 pav.). Taigi, eilučių skaičius n = 1,2,3 apibūdina lyderio įtakos suinteresuotajai šaliai galimybės laipsnį.

Kaip paprastai nutinka naudojant smegenų šturmo technologiją, gautame suinteresuotųjų šalių žemėlapyje gali būti nereikalingos, nesvarbios informacijos. „Triukšmo“ informacijos pašalinimo metodas yra konsultuojamo asmens arba suinteresuotų šalių „svarbių parametrų“ grupės ekspertinis vertinimas.

Ryžiai. 2.

„Svarbumas“ vertinamas dviem skalėmis (x / y 2 pav.), kur x = -5 ÷ +5, o pakopa 1 (ar mažesnė) apibūdina suinteresuotosios šalies paramos/prieštaravimo projektui laipsnį, visas verslas arba vadovas asmeniškai(! ), (–5 yra didžiausias pasipriešinimo laipsnis, +5 yra didžiausias palaikymo laipsnis), y = 0 ÷ 5 su žingsniu 1 (ar mažesnis) apibūdina suinteresuotosios šalies įtakos projektui, verslui ar vadovui laipsnis. Tuo pačiu metu nereikėtų mechaniškai atkirsti suinteresuotųjų šalių, kurių paramos / opozicijos ar įtakos laipsnio vertės yra nulinės, nes, kaip matysime vėliau, nulinės reikšmės gali būti kylančios rizikos sukėlėjai (signalai). iš projekto aplinkos.

Reikia nepamiršti, kad pats vadovas yra svarbiausias suinteresuotasis asmuo ir turi pateikti savęs vertinimą pagal x / y parametrus, kurie parodys (jei pakankamai atvirai su konsultantu, grupe ir fasilitatoriumi) jo domėjimasis verslu (projektu), taip pat subjektyvus šio verslo ar projekto valdymo galimybių įvertinimas.

Tai diagrama, pateikta pav. 2, o klasikiniu aiškinimu vadinamas „suinteresuotųjų šalių žemėlapiu“.

Mažoms įmonėms, vykdančioms verslą lokaliai, vidinių suinteresuotųjų šalių įtakos galia individualaus projekto vadovo atžvilgiu, esant visiems kitiems aspektams vienodai, gali būti vertinama vadovaujantis šiuo principu:

• y = 5 – aukščiausi įmonės pareigūnai (prezidentas, generalinis direktorius, direktorių valdybos nariai),
• y = 4 – antrieji įmonės asmenys (viceprezidentai),
• y = 3 – funkcinių padalinių vadovai,
• y = 2 – vidurinės grandies vadovai,
• y = 1 – tiesioginiai vadovai.

Šis principas akivaizdžiai nustoja veikti, jei kalbame apie didelę, geografiškai paskirstytą holdingą.

Tokiu būdu sudarytas suinteresuotųjų šalių žemėlapis leidžia vizualizuoti grėsmes, kylančias iš projekto aplinkos. Pažiūrėkime į pav. 2. Kalbant apie „konkurentų“ suinteresuotųjų šalių grasinimus, jie yra visiškai akivaizdūs. Padėtis su „vyriausybinių agentūrų“ suinteresuotosiomis šalimis nėra tokia akivaizdi. Suinteresuotųjų „vyriausybinių agentūrų“ požiūris į verslą ar projektą yra silpnai neigiamas (x = -2), įtakos galia gana pastebima (y = 4), o lyderio įtakos šiai dalininkei galimybė yra minimali ( n = 1).

Suinteresuotųjų šalių žemėlapis, parodytas pav. 2 yra iliustracinio pobūdžio, todėl tuos, kurie naudojasi šia priemone pirmą kartą, reikėtų įspėti, kad nesusigundytų pernelyg „išplėsti“ suinteresuotųjų grupių („visuomenės“, „vyriausybinių agentūrų“, „tiekėjų“ ir kt.) atstovavimą. aišku, kad tam tikroje grupėje yra juridiniai asmenys (organizacija A arba organizacija B), turės visiškai skirtingus „svarbos parametrus“. Tuo pačiu, kaip ir juridiniams asmenims, diagramoje itin naudinga nurodyti sprendimus priimančius asmenis (individualius sprendimų priėmėjus).

Taip pat verta atkreipti dėmesį į vieną jautrų aspektą. Verslo ar projekto suinteresuotųjų šalių žemėlapio braižymas parodo, kaip lyderis supranta savo aplinką. Nors, kaip pažymėjome, darbas su šiuo įrankiu gali būti atliekamas grupės formatu, šis „supratimas“ neturėtų būti viešinamas, pavyzdžiui, visoje organizacijoje. Jei vadovas (projekto vadovas) įvertina du įmonės statuso asmenis, pvz., +3/4, 0/3, tai yra didelė rizika, kad pastarasis bandys parodyti nelaimingam vadovui savo įtakos galią. projektą, gerokai viršydamas realias jo galias.

Scheminė darbo su suinteresuotųjų šalių žemėlapiu schema parodyta lentelėje. 1.

Lentelė 1.

Įrankiai, išvardyti kartu su suinteresuotųjų šalių žemėlapiu aukščiau esančiame sąraše (palūkanų lentelė ir paramos × įtakos matrica), dažnai laikomi pagalbiniais, tačiau jie turi papildomą semantinę apkrovą.

Panagrinėkime interesų lentelės naudojimo principus (3 pav.). Informacija, gauta kuriant suinteresuotųjų šalių žemėlapį, žinoma, gali būti pateikta lentelės pavidalu. Tuo pačiu, remiantis gautu dalininko paramos/prieštaravimo verslui ar projektui laipsnio vertinimu, jo įtakos verslui ar projektui stiprumo, taip pat įtakos galimybei įvertinti. suinteresuotoji šalis, gali būti sukurta sąveikos su šia suinteresuotąja šalimi strategija. Tačiau dažnai (ypač jei vadovas naudoja aprašytas priemones be konsultanto pagalbos) šie vertinimai formuojami remiantis visiškai formaliais samprotavimais. Pavyzdžiui, projektų grupių susitikimuose, skirtuose projekto aplinkos analizei, galima išgirsti tokius teiginius: „Bendrovės prezidentas palaiko šį projektą (x = +5), nes projektas yra skirtas naujoviško produkto pristatymui. į rinką, kuri įmonei žada nuostabų pelną. Tokiu atveju gali būti ignoruojamos ne tik profesionalių ekspertų išvados, neigiamai įvertinusios projekto technologinį ar rinkodaros komponentą, bet ir asmeninis aukščiausio lygio įmonės žmogaus požiūris į projektą.

Ryžiai. 3.

Interesų lentelėje svarbų vaidmenį atlieka stulpeliai „suinteresuotų šalių interesai“ ir „įtakos įrankiai“. Šie stulpeliai yra tam tikras pateiktų įverčių nuoseklumo testas. Jei juose esanti informacija atitinka tikrąją padėtį, tada gauti ekspertų vertinimai bus tinkami. Be to, suinteresuoto asmens interesų supratimas ir jo įtakos verslui ar projektui įrankių aprašymas padės sukurti optimalią bendravimo su juo strategiją.

„Atramos × įtakos jėgos“ matrica yra xy koordinačių sistema plokštumoje, kurioje suinteresuotosios šalys yra stačiakampio viduje -5 ≤ x ≤ +5, 0 ≤ y ≤ 5 (4 pav.). Iš pirmo žvilgsnio susidaręs paveikslas nieko naujo neprideda informacijos apie verslo ar projekto aplinką struktūrai. Tačiau taip nėra. Suinteresuotos šalys, esančios viršutiniame kairiajame šios matricos kampe (santykinai tariant, -5 ≤ x ≤ +2, 2,5 ≤ y ≤ 5) kelia didžiausią grėsmę lyderiui.

Taip pat neturėtumėte pamiršti darbo su suinteresuotosiomis šalimis, turinčiomis minimalią įtaką, tačiau turinčiomis didelį pasipriešinimą verslui ar projektui. Viena iš priežasčių yra ta, kad šios „smulkiosios“ suinteresuotosios šalys gali būti naudojamos kaip priemonė spaudimui lyderiui kitų suinteresuotųjų pusių, kurių pozicijos nėra aiškios arba nėra išreikštos dėl politinių priežasčių (x = 0), o įtakos galia yra gana didelė. . Taigi, nulinės „svarbos parametrų“ x ir y reikšmės gali reikšti galimą riziką.

Ryžiai. 4.

Jei anksčiau (pavyzdžiui, interesų lentelėje) buvo įrašyta sąveikos su suinteresuotu asmeniu strategija, tai dirbant su „paramos x įtakos galios“ matrica, reikia atsakyti į klausimą, kam ši strategija skirta. adresu. Suinteresuotųjų šalių „svarbos parametrai“, kaip minėta pirmiau, susideda iš dviejų komponentų: palaikymo/opozicijos stiprumo ir įtakos stiprumo. Teoriškai, siekiant sumažinti neigiamą tam tikro suinteresuoto asmens poveikį verslui ar projektui, sąveikos su juo strategija gali būti nukreipta arba į paramos didinimą, arba į įtakos galios mažinimą. Tačiau pastaroji strategija yra gana pavojinga, nes akivaizdžiai sukelia konfliktą.

Literatūroje yra gana daug konfliktų apibrėžimų. Pavyzdžiui, Olga Allahverdova ir Aleksandras Karpenko konfliktą apibrėžia kaip psichologinę, emocinę (baimė) ir kognityvinę (nesusipratimą) įtampą, kylančią dėl tikro ar įsivaizduojamo (tikėtino) kitos šalies interesų pažeidimo.

Jei kalbame apie įmonės viduje, pramoninį konfliktą, tada jo atsiradimo šaltinius galima apibūdinti naudojant supaprastintą modelį, vadinamą konflikto ledkalniu. Ledkalnio viršūnėje, tai yra atvira konfliktuojančių šalių pozicija, slypi konfliktas dėl išteklių. Tipiška situacija susiklosto projektiniame darbe matricinėje įmonės organizacinėje struktūroje, kai žmogiškieji ištekliai yra dvigubai pavaldūs funkcinio skyriaus vadovui ir projekto vadovui. Ribinis konflikto šaltinis, konfliktas dėl metodų, slypi „vandensratyje“, kai, pavyzdžiui, konflikto šalys – funkcinis vadovas ir projekto vadovas – negali susitarti dėl darbuotojo atliekamų užduočių prioriteto. Tačiau rimčiausi konfliktų šaltiniai, identifikavimo motyvai, slypi povandeninėje ledkalnio dalyje ir yra paslėpti. Tai apima vertybes, įsitikinimus, neigiamas nuostatas ir elgesio stereotipus bei asmens sukauptą patirtį. Šie identifikavimo motyvai transformuojami į konflikto veiksnius: struktūrinius (pavyzdžiui, remiantis konfliktuojančių šalių psichotipų skirtumais, lyčių skirtumais), informacinius (kai paslėpta informacija sukelia daugybę interpretacijų ir vertinimų), vertybinius veiksnius, santykinius veiksnius. kylančių iš neigiamų nuostatų) ir pan.

Ryžiai. 5.

Tiesą sakant, individo elgesį konfliktinėje situacijoje galima grubiai suskirstyti į du komponentus: norą išspręsti konfliktinės situacijos problemą ir ego gynybą (6 pav.). Mes nepateiksime griežto psichoanalizės apibrėžimo šiam intuityviam terminui, kilusiam nuo Sigmundo Freudo. Tiesą sakant, konfliktas kaip toks (žr. aukščiau pateiktą apibrėžimą nuo) nekyla tol, kol ego gynyba neįveikia konflikto dalyvių noro rasti problemos sprendimą. Šiuo atveju galime kalbėti apie, pavyzdžiui, nesugebėjimą išlaikyti interesų pusiausvyros, sprendimų priėmimo (Decision Making) metodikos nežinojimą ir pan. Kitaip tariant, klasikinis konfliktas kyla tik tada, kai jo atsiradimo šaltiniuose yra identifikavimo motyvai (povandeninė ledkalnio dalis). Literatūroje gerai žinomi ir aprašyti organizacinių konfliktų vystymosi etapai. Jų sprendimo sudėtingumas yra toks, kad net gana ankstyvose stadijose konfliktų sprendimas neįmanomas be išorinio tarpininko dalyvavimo.

Ryžiai. 6.

Visiškai akivaizdu, kad pasirinkus sąveikos su suinteresuotąja šalimi strategiją, kuria siekiama sumažinti jo įtakos galią, šis suinteresuotasis asmuo patenka į konflikto zoną, parodytą 1 pav. 6. Panašiai strategija visiškai ignoruoti suinteresuotąsias šalis, kurios labai priešinasi verslui ar projektui, bet turi mažą įtakos galią, sukuria papildomą „žmogišką riziką“. Individo ignoravimas automatiškai parodo jo žemą statusą ir įjungia ego gynybos mechanizmus. Ir jei tam tikru momentu šios suinteresuotos pusės įtaka padidės, tada jis iškart pateks į pavojingą zoną (viršutinis kairysis matricos „parama × įtakos galia“ kampas, 5 pav.), po to santykių su juo kūrimas tampa labai svarbus. problemiškas.

Paskutinę analizės priemonę, kuri bus aptariama šiame straipsnyje, paprastai vadiname Pirogovo formule. Mokymų sesijoje su „Probusinessbank“ darbuotojais banko viceprezidentas Aleksejus Pirogovas iškėlė klausimą, ar galima sukurti kokį nors vientisą matą, apibūdinantį žmogiškojo faktoriaus keliamą verslo riziką. Anksčiau studentai išanalizavo kelis banko projektus IT infrastruktūros tobulinimo srityje, naudodami suinteresuotųjų šalių žemėlapį. Aleksejaus Pirogovo pasiūlyta formulė, pakoreguota grupės diskusijos metu, yra tokia:

Kur

Aukščiau pateiktoje formulėje sumavimas atliekamas visoms suinteresuotosioms šalims, išskyrus patį lyderį. Taigi šis modelis vertina tik išorines verslo ar projekto vadovo rizikas, neatsižvelgiant į jo paties motyvus (atvirai išreikštus ar gilius, paslėptus). X reikšmė skaitiklyje apibūdina suinteresuotosios šalies paramos/prieštaravimo verslui ar projektui laipsnį, y reikšmė – suinteresuotosios šalies įtakos verslui ar projektui stiprumą, z reikšmė – lyderio gebėjimą daryti įtaką įmonės likimui. verslas ar projektas, tai yra, jei suinteresuoto asmens požiūris yra teigiamas, tada vadovas, pasinaudodamas savo galimybėmis, padidina paramos efektą (daugindamas iš n), tačiau jei jis yra neigiamas, vadovas bando sumažinti pasipriešinimo poveikį. (dalijus iš n).

Vardiklis reiškia normalizavimo koeficientą (ty ∆ = -100 ÷ +100). Iš tiesų, blogiausias verslo ar projekto scenarijus, kai didžiausias suinteresuotųjų šalių, turinčių didžiausią įtakos galią, pasipriešinimas (x = -5, y = 5) suteikia reikšmę ∆ = -100%; geriausia, kai suinteresuotosios šalys, turinčios didžiausią įtaką, kiek įmanoma palaiko verslą ar projektą, (x = +5, y = 5) suteikia ∆ = +100%.

Mokymų dalyviams „patvirtinus“ šią formulę, studentai apskaičiavo integralinį rizikos matą ∆ anksčiau svarstytiems projektams. Paaiškėjo, kad projektai, inicijuoti iš apačios, neatsižvelgiant į formalų vadovybės pritarimą, gauna daug mažesnį paramos laipsnį, palyginti su projektais, inicijuojamais iš viršaus.

Šis modelis yra gana tolerantiškas lyderio figūrai ir reiškia, kad jis gali išnaudoti savo galimybes „iki galo“. Dėl šios aplinkybės modelis yra asimetriškas. Jo gyvybingumui įvertinti buvo sukurtas bandomasis atvejis „Immobility Company“, kuris šiuo metu plačiai naudojamas CBSD „Thunderbird Russia“ įmonės mokymuose. Klausytojų grupė yra padalinta į du pogrupius, kurių kiekvienas gauna tos pačios verslo situacijos aprašymą. Pirmieji aprašymo puslapiai (bendra informacija) yra visiškai identiški, tolesniuose puslapiuose yra konfidenciali informacija, kuri skirtingoms grupėms skiriasi. Be to, aprašymai sudaryti taip, kad pirmajai grupei situacija atrodo visiškai pražūtinga, antrajai – gana palanki. Šiuo atveju sukaupta statistika rodo, kad verslo ar projekto rizika, kurią sukelia žmogiškasis faktorius, yra labai didelė, jei vidutiniškai ∆< +10%. Если же ∆ >+40%, tada „žmogiškoji rizika“ gali būti laikoma maža.

Baigdamas norėčiau pateikti keletą pastabų, kad skaitytojuose susidarytų teisingas požiūris į aukščiau aptartas priemones. Pastaraisiais metais Rusijoje labai išpopuliarėjo Berto Hellingerio šeimos konsteliacijų metodas (originale, be iškraipymų, kuriuos vertėjai į rusų kalbą įvedė, Hellingerio mokymo pagrindus galima perskaityti knygose), kurį aktyviai perkelia konsultantai, metodu ir kitose srityse. Atsirado sąvoka verslo konsteliacijos, organizaciniai konsteliacijos ir pan. Hellingerio metodo esmė ta, kad grupinio darbo metu vienas iš dalyvių konstatuoja problemą, o likusius (galbūt ne visus) panaudoja kaip pakaitalus žmonėms, organizacijoms ir kitiems objektams, turintiems įtakos jo gyvenimui. Sesijos metu vyksta lėtas abipusis kliento ir pavaduotojo judėjimas. Pirmasis etapas yra tam tikros pozicijos suradimas, kurioje (kaip ir tikėtasi) pakaitalai pradeda jaustis tikrų prototipų (pakaitinio, lauko suvokimo) vaidmenyje esamoje situacijoje. Paskutiniame etape susidaro situacija, kai visi dalyviai jaučiasi patogiai, o klientas, gaudamas galutinį susitarimo vaizdą, kažkokiu būdu gauna nurodytos problemos sprendimą (norimą esamą situaciją). Kartais kaip įgaliotiniai naudojami ne gyvi žmonės, o negyvi objektai. Tiesą sakant, Hellingerio žvaigždynai yra ne kas kita, kaip „atgaivintas“ suinteresuotųjų šalių žemėlapis arba jo modifikacija – „paramos × įtakos galios“ matrica.

Hellingerio metodas dažnai kritikuojamas dėl to, kad neįmanoma pateisinti pakaitinio suvokimo fenomeno klasikiniais psichoterapijos metodais ir plačios patvirtintų mokslinių tyrimų, susijusių su žvaigždynų efektyvumu, bazės stoka. Nekalbėsime nei už Hellingerio metodą, nei prieš jį. Tačiau pats Hellingerio metodo egzistavimas yra puikus empirinis įrodymas, kad geometrinis verslo ar projekto aplinkos modelis gali padėti suprasti situaciją, kurioje atsidūrė lyderis. Čia turime padaryti svarbų įspėjimą: esant aukštos kokybės informacijai. Iš tiesų, jei nepasikliaujate pusiau mokslinėmis ir ezoterinėmis sąvokomis, net eksperimentas su „Immobility Company“ bandomuoju atveju, atliktas CBSD Thunderbird Russia, rodo, kaip svarbu analizuojant verslo ar projekto aplinką. tinkama informacija, gauta iš tinkamų šaltinių. Darbas su suinteresuotųjų šalių žemėlapiu, interesų lentele, matrica „parama × įtakos galia“ ir Pirogovo formulė nepateiks paruošto sprendimo – tai pirmiausia privers susimąstyti ir savęs paklausti daugybės „kodėl?

Literatūra

1. Allahverdova O.V., Karpenko A.D. Mediacija – tai derybos, kuriose dalyvauja mediatorius. Sankt Peterburgas: Sankt Peterburgo universiteto leidykla, 2007 m.
2. Cleland, D. Projekto suinteresuotųjų šalių valdymas. Knygoje. „Projektų valdymas“ red. J.C. Pinto. M.: Petras, 2004 m.
3. Panfilova, A.P. Protų šturmas priimant kolektyvinius sprendimus. M.: Flinta, MPSI, 2007 m.
4. Gardner, J.R., Rachlin R. ir Sweeny, H.W.A. Strateginio planavimo vadovas. Niujorkas: John Wiley & Sons, 1986 m.
5. Hellinger, B., Weber, G., Beaumont, H., Meilės paslėpta simetrija: dėl ko meilė veikia santykiuose. Phoenix, A.Z., Zeig, Tucker & Theisen, 1998 m.
6. Hellingeris, B., Atsisveikinimas: šeimos žvaigždynai su aukų ir nusikaltėlių palikuonimis. Heidelbergas, Vokietija, Carl-Auer-Systeme Verlag, 2003 m.
7. Mitchell, R.K., Agle, B.R., Sonnenfeld, J.A. Kas svarbu generaliniams direktoriams. Suinteresuotųjų šalių savybių ir išskirtinumo, įmonės veiklos ir vadovo vertybių tyrimas // Vadybos akademijos žurnalas (1999), t. 42, Nr. 5, p. 507-525.
8. URL: http://www.12manage.com/methods_stakeholder_analysis.html

Peržiūrų: 31 860

Kaip suinteresuotoji šalis gali paveikti projekto įgyvendinimą? Kokia valdymo strategija turėtų būti naudojama atsižvelgiant į suinteresuotosios šalies svarbą ir įtakos lygį? Kaip atpažinti pagrindines ir mažas suinteresuotąsias šalis ir užmegzti su jomis efektyvius santykius?

Darbas su projektu reiškia visų jo įgyvendinime dalyvaujančių šalių suinteresuotumą. Organizacijos arba asmenys, kurie tiesiogiai daro įtaką projektui, yra suinteresuotosios šalys. Atsižvelgiant į įtakos galutiniam projekto rezultatui laipsnį, suinteresuotosios šalys skirstomos į pagrindines ir antrines.

Kodėl svarbu atlikti suinteresuotųjų šalių analizę?

Suinteresuotųjų šalių analizė yra būtina strateginiam planavimui ir efektyviam projekto valdymui. Jums turėtų būti žinomi visi, kurie gali turėti įtakos projekto pelningumui, jo įgyvendinimo greičiui, galutinio rezultato kokybei. Jų įtakos lygio supratimas padės suformuluoti valdymo strategiją kiekvienai iš suinteresuotųjų šalių ir sumažinti nuostolius tuo atveju, jei suinteresuotoji šalis nuspręstų „išeiti iš žaidimo“ arba pakeisti bendradarbiavimo sąlygas.

Išorės ir vidinės suinteresuotosios šalys

Remiantis rinkodaros teorija, yra išorinės ir vidinės suinteresuotosios šalys.

Išorinis

Išorės suinteresuotosios šalys yra tiekėjai, vyriausybinės agentūros, tarpininkai ir galutinių produktų, sukurtų įgyvendinant projektą, vartotojai.

1. Tiekėjai gali keisti žaliavų kainą, peržiūrėti pristatymo terminus ir terminus ir taip turėti tiesioginės įtakos jūsų projektui – jo sąnaudoms ar gamybos laikui.
2. Valdžios institucijos gali pateikti įstatymų leidybos iniciatyvas ir įvesti naujus reikalavimus, kurie turės įtakos jūsų projekto pelningumui. Gali būti, kad tolesniam projekto įgyvendinimui prireiks papildomų leidimų išdavimo dokumentų, o tai neigiamai paveiks projekto pradžios datas.
3. Tarpininkai, dalyvaujantys projekto metu sukurtų produktų pardavimuose, gali sukelti mažus pardavimus, o tai lems projekto uždarymą. Neteisingas produktų demonstravimas prekybos vietose gali sugadinti jūsų projektą net išpardavimų pradžioje.
4. Pirkėjai balsuoja savo rubliais už jūsų gaminius, o jei jūs jiems nedarysite įtakos, sėkmingas projekto egzistavimas bus neįmanomas. Reklaminės kampanijos ir informacinio lauko apie naują projektą formavimas yra vienas iš sėkmės komponentų. Kiekvienas naujas produktas turi būti reklamuojamas. Nė vienas iš mūsų negauname informacijos iš kosmoso ir, nepaisant reklamos gausos, apie naujų produktų atsiradimą vis tiek sužinome iš reklamos (tiesioginės ar paslėptos).

Buitinė

Vidinės suinteresuotosios šalys – tai projekte dalyvaujantys darbuotojai, į projektą investavę investuotojai, jo steigėjai.

1. Darbuotojai turi tiesioginės įtakos projekto įgyvendinimo greičiui ir galutinio produkto kokybei.
2. Investuotojai ir steigėjai visiškai kontroliuoja projektą, o jų pasirinkimai priimant sprendimus lemia projekto gyvybingumą.

Tiek išorinės, tiek vidinės suinteresuotosios šalys gali būti klasifikuojamos kaip pirminės arba antrinės. Projekto dalyvio statusas priklauso nuo jo svarbos lygio ir įtakos projekto rezultatams laipsnio.

Kaip nustatyti suinteresuotosios šalies įtakos stiprumą?

Norint sėkmingai ir laiku įgyvendinti projektą, būtina išanalizuoti suinteresuotąsias šalis ir nustatyti jų įtakos stiprumą. Tai galima padaryti naudojant Edwardo Freemano metodą.

Suinteresuotosios šalys gali turėti daug įtakos projektui, tačiau jų svarba yra maža. Tai reiškia lengvai pakeičiamus išteklius. Pavyzdžiui, naudojate žemos kvalifikacijos darbo jėgą, o personalo darbo greitis lemia darbų atlikimo terminus. Taigi suinteresuotųjų šalių „darbuotojai“ turi didelę įtaką projekto vystymo tempams, tačiau jų dalyvavimo projekte svarbos lygis bus žemas. Taip yra dėl to, kad personalas neprivalo turėti specialios kvalifikacijos darbui atlikti, o darbuotojus galima nesunkiai pakeisti naujais.

Didelę įtaką turinčios suinteresuotosios šalys yra projekto dalyviai, galintys daryti įtaką kapitalo investicijų į projektą dydžiui, daryti įtaką sprendimų priėmėjams, daryti įtaką tiekėjams ar valstybinėms įstaigoms. Didelės svarbos suinteresuotosios šalys yra aukštos kvalifikacijos darbuotojai, partneriai, turintys teises į technologijas ir kt.

Atsižvelgiant į jų įtaką projektui, suinteresuotosios šalys taip pat skirstomos į šias kategorijas.

1. Vadovai yra partneriai, turintys didelę įtaką projektui ir turintys didelę svarbą. Su jais būtina užmegzti ilgalaikes partnerystes.
2. Antrinės yra suinteresuotosios šalys, kurios turi aukštą lygį tik vienu iš parametrų: svarbos arba įtakos.

Keturios suinteresuotųjų šalių valdymo strategijos

Projekto dalyvių analizė naudojant Edward Freeman metodą leis jums pamatyti aiškų vaizdą, kaip kurti tolesnę sąveiką.

Įsitraukimo strategija naudojamas kuriant partnerystę su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis. Tai reiškia, kad Freemano diagramoje jūsų partneris yra didelės įtakos ir didelės svarbos kvadrante. Pagrindinės suinteresuotosios šalys turi tiesiogiai dalyvauti kuriant ir įgyvendinant projektą visuose etapuose. Turite suprasti, kad tai yra pagrindiniai jūsų partneriai ir jums svarbu kuo labiau įtraukti juos į projektą ir sudominti sėkmingu jo įgyvendinimu.

Strategijos ignoravimas naudojamas suinteresuotosioms šalims, turinčioms mažą įtakos ir svarbos lygį. Tokiu atveju tiesiog reikia informuoti įmonę apie tai, ko iš jos reikalaujama. Aiškus užduočių išdėstymas be papildomos informacijos yra idealus bendravimo formatas.

Paramos strategija taikoma suinteresuotosioms šalims, turinčioms didelę svarbą, bet mažą įtaką. Turite suprasti, kad jūsų interesas yra informuoti didelę įtaką turinčias suinteresuotąsias šalis visais projekto kūrimo etapais. Nors strateginiu projekto įgyvendinimo lygmeniu tokio tipo partneriai nėra itin svarbūs, jie gali padėti, jei iškyla problemų taktiniu lygmeniu.

Patariamoji strategija turėtų būti naudojami su suinteresuotosiomis šalimis, turinčiomis didelę įtaką projekto sėkmei, nors ir mažai svarbios. Pasistenkite su jais derinti svarbius sprendimus ir gauti patarimų – tai gali būti jums labai naudinga.

Paskelbta 2017-12-28

KARAGANDOS EKONOMIKOS UNIVERSITETAS KAZPOTREBSOYUZ

Suinteresuotas asmuo(iš angl. stakeholder; liet. „akcijos savininkas (palūkanų gavėjas); hipotekos turėtojas“, iš pradžių - ginčo, įkeisto ar patikėtinio turto valdytojas (patikėtinis), akcininkas) - vienas iš suinteresuotų fizinių ar juridinių asmenų Bendrovės finansinėje ir kitoje rezultatų veikloje: akcininkai, kreditoriai, obligacijų turėtojai, valdymo organų nariai, įmonės darbuotojai, klientai (sandorio šalys), visa visuomenė,

Newbould ir Luffman (1989) suskirsto suinteresuotąsias šalis į keturias pagrindines kategorijas:

Įtakos grupės, finansuojančios įmonę (pavyzdžiui, akcininkai);

Jai vadovaujantys vadovai;

Įmonėje dirbantys darbuotojai;

Kiekviena iš šių grupių turi skirtingus interesus ir galias, o tai turės įtakos jų nustatytų užduočių lygiui.

Mendelow modelis (1991) Pagal šį modelį visos suinteresuotosios šalys gali būti klasifikuojamos priklausomai nuo dviejų kintamųjų – jų interesų ir jų galios: 1) Suinteresuoto asmens galia lemia jo gebėjimą daryti įtaką organizacijai. 2) Suinteresuoto asmens interesą lemia jo noras daryti įtaką organizacijai. Todėl suinteresuotųjų šalių diagrama yra tokia: Suinteresuotųjų šalių įtaka = galia x susidomėjimas.

Taip pat yra dvi suinteresuotųjų šalių grupės: pirminės ir antrinės. Pirminiai, turintys teisėtą ir tiesioginę įtaką verslui (vidinis ratas): savininkai; klientai; darbuotojų, verslo partnerių gamybos grandinėje. Antrinis, darantis netiesioginį poveikį verslui (tolimas ratas): 1) valdžia (vietinė ir valstybinė); 2) konkurentai; 3) kitos įmonės; 4) investuotojai; 5) vietos bendruomenės, kurios apima: žiniasklaidą; ne pelno organizacijos, įskaitant visuomenines ir labdaros organizacijas; vietos aktyvistai, formuojantys visuomenės nuomonę.

Suinteresuotosios šalys gali būti:

*Aktyviai dalyvaujantys projekte ir jame dirbantys (projekto komanda, rėmėjas, valdymo komitetas, išorės įmonės ir kiti atlikėjai ir kt.)

*Tie, kurių interesus projektas gali paveikti ir kuriems jo rezultatai bus naudingi (klientai, funkcinių padalinių vadovai ir jų darbuotojai, verslo partneriai, klientai, klientai ir kt.)

*Tie, kurie nedalyvauja projekte, tačiau dėl savo pareigų ar profesinės veiklos gali jam daryti įtaką (viršutiniškieji įmonės vadovai, savininkai ir investuotojai, akcininkai, kreditoriai, išorės ir vidaus partneriai, reguliuojančios valdžios institucijos ir kt.). .)

Bendravimas su suinteresuotosiomis šalimis

Organizacijos naudoja du pagrindinius metodus, užmegzdamos ryšius su išorės suinteresuotosiomis šalimis.

Pirmasis būdas – užmegzti partnerystę su suinteresuotosiomis šalimis. Svarbus šio metodo tikslas yra užmegzti tokius santykius, kad suinteresuotam asmeniui būtų pelningiau veikti įmonės interesais, nes tokiu atveju jis pasiekia ir savo interesus.

Antrasis metodas yra bandymas apsaugoti organizaciją nuo neapibrėžtumo naudojant metodus, skirtus stabilizuoti ir numatyti poveikį. Tai suinteresuotųjų šalių valdymo metodai, tokie kaip rinkos tyrimai, specialių padalinių, kontroliuojančių svarbių suinteresuotųjų šalių interesų sritis (pavyzdžiui: įstatymų laikymąsi, aplinkos saugos kontrolę), kūrimas, pastangos užtikrinti taikinimo procedūras, reklama ir viešieji ryšiai. įmonė ir kt.

Suinteresuotųjų šalių teorija

Suinteresuotųjų šalių teorija arba suinteresuotųjų šalių teorija yra viena iš teorinių sričių valdyme, kuri formuoja ir paaiškina įmonės plėtros strategiją atsižvelgiant į vadinamųjų suinteresuotųjų šalių interesus.

Suinteresuotųjų šalių teorija teigia, kad siekiant organizacijos veiklos tikslų, būtina atsižvelgti į įvairių suinteresuotųjų šalių (suinteresuotųjų šalių), kurios atstovaus tam tikros rūšies neformaliai koalicijai, interesus. Tarp suinteresuotųjų šalių taip pat gali būti įvairių santykių, kurie ne visada yra bendradarbiavimo, interesų sutapimo, gali būti ir konkurenciniai. Tačiau visos suinteresuotosios šalys gali būti laikomos viena prieštaringa visuma, kurios dalių atsirandantys interesai nulems organizacijos raidos trajektoriją. Tokia visuma vadinama organizacijos „įtakos koalicija“ arba „verslo dalyvių koalicija“.

Teorijos pagrindai pradėjo formuotis XX amžiaus šeštajame dešimtmetyje, taikomi verslui. Pagal šią teoriją įmonė yra ne tik ūkio subjektas ir pelno gavimo įrankis, bet ir aplinkos, kurioje ji veikia, elementas, taip pat sistema, kuri įtakoja ir pati yra įtakojama savo aplinką: vietos bendruomenes, vartotojai, tiekėjai, visuomeninės organizacijos, taip pat darbuotojai, investuotojai ir akcininkai. Aštuntojo dešimtmečio viduryje R. Ackoffo vadovaujama mokslininkų grupė suteikė suinteresuotųjų šalių koncepcijai antrą vėją. Kaip korporacijos veikla suinteresuotas grupes jis įvardijo ne tik tiekėjus, pirkėjus, darbuotojus, investuotojus ir kreditorius, valdžią, bet ir ateities kartas. Todėl, anot R. Ackoff, vadovai neturėtų priimti sprendimų, kurie ateityje apribos naujų kartų pasirinkimo galimybes. Laikydamas organizaciją atvira sistema, jis buvo įsitikinęs, kad daugelį socialinių problemų būtų galima įveikti pertvarkant pagrindines institucijas ir užmezgant efektyvią sistemos „suinteresuotųjų“ sąveiką.

Šiuolaikine forma „suinteresuotųjų šalių koncepcija“ tapo plačiai paplitusi nuo XX amžiaus devintojo dešimtmečio vidurio, kai buvo paskelbtas Roberto Edwardo Freemano darbas „Strategic Management: The Stakeholder Concept“. Jame autorius pristato „suinteresuotosios šalies“ sąvoką, pateikia jos apibrėžimą ir siūlo svarstyti originalų įmonės modelį. E. Freemano idėja – pristatyti įmonę, jos išorinę ir vidinę aplinką, kaip jos veikla suinteresuotų šalių visumą, į kurių interesus ir reikalavimus turi atsižvelgti ir tenkinti įmonės vadovai.

Suinteresuotųjų šalių (suinteresuotųjų šalių) teorijoje yra universalus požiūris į verslą. Verslas yra tik dalis moralinio pasaulio, kuriame gyvename. Tautybės ir kultūros neabejotinai turi reikšmės, bet aš niekada nesutikau įmonės, kuri neturėtų klientų, tiekėjų, darbuotojų ar ryšių su vietos bendruomene. Manau, kad iš vertės kūrimo perspektyvos įmonės visame pasaulyje yra labai panašios.

Viena iš svarbių suinteresuotųjų šalių teorijos taikymo sričių yra strateginio valdymo teorija. Strateginis valdymas, kaip veiklos sritis, yra nukreiptas į tvarių organizacijos konkurencinių pranašumų kūrimą ir palaikymą. Tai galima pasiekti aktyviai bendraujant su daugybe grupių ir asmenų, nes įgyvendinant strategiją būtina jų parama. Įgyvendindama tokią strategiją, organizacija įgyja tvarių konkurencinių pranašumų, o tai užtikrina ilgalaikį jos konkurencingumą ir aukštesnį nei vidutinį pelno lygį.

2006 metais žurnalo „Interbrand“ ir „Business Week“ atliktas pasaulinis tyrimas parodė, kad „nematerialiųjų vertybių“ – įmonės prekės ženklo, prekės ženklo ir kt. – vertė gali sudaryti iki 70% jos rinkos kapitalizacijos. Reputacijos indekso sumažėjimas vos 1% lemia jo rinkos vertės kritimą 3%...

Šiandien įmonės padėtis rinkoje nebepriklauso tik nuo pagaminamos produkcijos apimties ar prekybos apyvartos, bet ir nuo to, kaip jos veiklą suvokia vartotojai, žiniasklaida, valstybės ir savivaldybių institucijų atstovai, akcininkai, darbuotojai ir kt. metų komunikacijos su šiomis grupėmis poreikį verslas pripažįsta vis svarbesne valdymo užduotimi. Šie pokyčiai atsispindi naujoje „suinteresuotųjų šalių valdymo“ koncepcijoje – santykių su suinteresuotomis grupėmis valdymu.

Pagrindinį naujosios koncepcijos apibrėžimą pateikė R. E. Freemanas 1984 m.: „Suinteresuota šalis yra grupė (individas), galinti turėti įtakos organizacijos tikslų pasiekimui arba visos organizacijos veiklai“.

Todėl suinteresuotosios šalys yra visos žmonių grupės (ar kitos organizacijos), kurių indėlis (darbas, kapitalas, ištekliai, perkamoji galia, informacijos apie įmonę sklaida ir kt.) yra organizacijos sėkmės pagrindas.

Santykiuose su vienomis interesų grupėmis įmonei svarbios trumpalaikės sąveikos, su kitomis – ilgalaikės. Daugeliu atvejų svarbiausios suinteresuotų šalių grupės yra darbuotojai (įskaitant vadovybę ir pardavimų vadybininkus), vartotojai, akcininkai, tiekėjai, platintojai, finansų institucijos, finansų analitikai, žiniasklaida, visuomeninės organizacijos ir kt. (1 pav.)

Ryžiai. 1. Korporacijos interesų grupės

Empiriškai nustatyta, kad pritraukti naujų klientų kainuoja penkis-šešis kartus brangiau nei išlaikyti esamus. Todėl valdymas, kuris atsižvelgia į vartotoją dominančius taškus, užtikrina ilgalaikį pelningą verslą.

Labai lojalūs darbuotojai prisideda prie įmonės sėkmės. Jie turi įtakos vartotojų išlaikymui, jų profesionalumas ir tarnybinių pareigų atlikimo būdas lemia padalinių sąveikos kokybę (vadinamąją vidaus paslaugų teikimo kokybę). Tai savo ruožtu tiesiogiai veikia klientų aptarnavimo kokybę. Savo įmonei įsipareigoję darbuotojai prisideda net prie tų organizacijų plėtros, kurios neskiria pakankamai dėmesio klientų išlaikymui. Ir atvirkščiai, nemotyvuoti darbuotojai gali sugadinti net nusistovėjusią darbo kryptį.

Svarbu suprasti, kaip skirtingos interesų grupės sąveikauja tarpusavyje. 2 paveiksle parodytas ryšys tarp to, kaip pagrindinių suinteresuotųjų grupių, su kuriomis įmonei svarbu plėtoti santykius (darbuotojų, padalinių, klientų) pasirinkimas lemia papildomų konkurencinių pranašumų sukūrimą.

Ryžiai. 2. Vidinių suinteresuotųjų šalių santykių ir konkurencinio pranašumo santykis

Lygiai taip pat galite užmegzti ryšius su bet kokiomis kitomis interesų grupėmis, net ir tomis, kurios neturi „iš karto“ įtakos įmonės verslui ir finansiniams rezultatams, bet yra svarbios ilgalaikėje perspektyvoje (pavyzdžiui, žiniasklaida). Dauguma organizacijų nustato bent dvi ar tris pagrindines suinteresuotųjų šalių grupes – dažniausiai akcininkus, darbuotojus ir klientus.

Per pastaruosius 20 metų didėja vadovų susidomėjimas įtakos interesų grupėms klausimu, buvo sukurti reputacijos matavimo įrankiai, interesų grupių įtakos įmonei tyrimo metodai, santykių su jomis valdymo būdai. Kai kurie ekspertai mano, kad įmonių komunikacijos su išoriniu pasauliu skirstymo į reklamą ir PR laikas jau praėjo: šiandien rinkos lyderėmis laikomos tos organizacijos, kurios vykdo vieningo sisteminio bendravimo politiką su visomis suinteresuotomis grupėmis.

Neužtenka sukurti naujos vertės klientams, reikia mokėti jiems parodyti, kokios svarbios yra naujos paslaugos. Tam reikia sukurti mechanizmą, per kurį vertė bus perduota iš įmonės klientui. Toks mechanizmas yra tam tikra darbo su suinteresuotomis grupėmis sistema (3 pav.).

Ryžiai. 3. Suinteresuotųjų šalių pasitikėjimo valdymo svarba

Su reputacija susijusiomis problemomis ypač domisi finansinės institucijos, paslaugų sektoriuje veikiančios įmonės bei didelės finansinės ir pramonės grupės. Šios srities specialistų Ukrainoje vis dar labai mažai, todėl nuo 1990 metų didelę patirtį šioje srityje sukaupusios TNS pavyzdys bus įdomus šalies verslui.

Pirmiausia noriu patikslinti: TNS mano, kad suinteresuotųjų šalių valdymas yra aukščiausio lygio vadovų atsakomybė, nes jis glaudžiai susijęs su tokiomis sąvokomis kaip įmonės misija ir strategija. TNS bendradarbiauja su vyresniąja vadovybe, siekdama nustatyti pagrindinius veiksnius, turinčius įtakos konkrečios įmonės reputacijai, ir tai, kiek vadovai jai daro įtaką.

Įmonės praleidžia daug laiko ir pastangų, kad pritrauktų ir išlaikytų savo klientus, kurie yra svarbiausia jų tikslinė grupė. Tačiau įmonės reputacijos vertę pirmiausia kuria jos darbuotojai. Jų atsidavimas pagrindinėms organizacijos vertybėms (pvz., dėmesys klientui) yra gero valdymo rezultatas. Todėl pagrindinėmis suinteresuotų šalių grupėmis laikome ir eilinius darbuotojus bei vadovus. Taip pat juos reikia sistemingai dirbti.

Norint suprasti, kodėl organizacijos reputacijos indeksas yra aukštas arba žemas, reikia atsižvelgti į organizacijos santykius su visomis suinteresuotųjų šalių grupėmis, nustatyti jų interesus ir lūkesčius įmonės atžvilgiu. Tačiau norint pakeisti situaciją, vien išmatuoti ir stebėti neužtenka – reikia veikti pagal tyrimo metu gautus rezultatus.

Suinteresuotųjų šalių valdymas (iš anglų kalbos stakeholders – suinteresuotos grupės, suinteresuoti ratai) yra palyginti nauja sąvoka, reiškianti santykių su suinteresuotomis grupėmis valdymą.

Sąvokos „suinteresuota grupė“ apibrėžimą pateikė R.

Kiekviena įmonė apibrėžia savo suinteresuotąsias šalis, jų lūkesčius ir pageidavimus.

Analizėsuinteresuotosios šalys yra procesas, kurio metu galima nustatyti ir įvertinti pagrindinių žmonių grupių ar organizacijų, galinčių turėti įtakos įmonės sėkmei, svarbą.

Pagrindinis užduotys suinteresuotųjų šalių analizė:

nustatyti žmonių ir organizacijų grupes, kurios daro įtaką organizacijos veiklai;

suprasti šių grupių nuomonę;

padėti kiekvienai grupei suprasti kitų suinteresuotųjų grupių perspektyvas;

nustatyti bendrą organizacijos veiklos viziją, kuri atitiktų kuo daugiau suinteresuotųjų šalių pageidavimų;

parengti strategijas, kaip gauti paramą veiklai ir pašalinti kliūtis sėkmingai įgyvendinti įmonės politiką.

Siekdamos palengvinti ir pagerinti suinteresuotųjų šalių analizės proceso kokybę, nemaža dalis įmonių naudoja „suinteresuotųjų šalių matricą“ (3.3 lentelė).

3.3 lentelė.

Suinteresuotųjų šalių matrica

Kad užpildytų lentelę, organizacija turi atlikti 5 veiksmus:

1 etapas: Būtina identifikuoti žmones, grupes, organizacijas, kurias paveiks įmonės veikla apskritai arba konkrečiai tam tikro projekto įgyvendinimas - stulpelyje „Suinteresuotųjų šalių grupė“.

2 etapas: Sudarius suinteresuotųjų šalių sąrašą, būtina nustatyti konkrečius interesus, kurių gali turėti kiekviena suinteresuotųjų šalių grupė. Ypač verta apsvarstyti šiuos klausimus: naudą dalininkams, pokyčius, kuriuos dalininkas privalo atlikti, susijusį su įmonės veikla ar tam tikro projekto įgyvendinimu, klausimus, kurie gali pakenkti dalininkams ar sukelti konfliktą su įmone. Visi šie klausimai turėtų būti įrašyti stulpelyje „Suinteresuotųjų šalių interesai“.

3 etapas: Būtina nustatyti, kiek suinteresuotųjų šalių interesai yra svarbūs sėkmingai įmonės veiklai ir kokia stipri jų įtaka. Reikia apsvarstyti:

vaidmuo, kurį pagrindinės suinteresuotosios šalys turi atlikti siekiant organizacijos sėkmės, ir tikimybė, kad suinteresuotosios šalys galės atlikti šį vaidmenį;

neigiamo suinteresuotųjų šalių požiūrio į įmonės veiklą įtaka.

4 etapas: Kitas etapas – rizikos nustatymas ir prognozės, susijusios su suinteresuotosiomis šalimis. Dalis įmonės veiklos ar projekto įgyvendinimo sėkmės priklauso nuo prognozių dėl skirtingų suinteresuotųjų grupių ir galimų rizikų. Kai kurios iš šių rizikų kyla dėl interesų konflikto. Todėl būtina nustatyti pagrindines prognozes dėl kiekvienos iš „pagrindinių“ suinteresuotųjų šalių, kurios atliks svarbų vaidmenį įmonės veikloje.

5 etapas: Paskutinis žingsnis – nustatyti įmonės veiklą, susijusią su paramos gavimu ir suinteresuotųjų šalių pasipriešinimo mažinimu: kaip įmonė ras požiūrį į kiekvieną suinteresuotų šalių grupę. Kokia informacija jiems turėtų būti suteikta? Kiek svarbu įtraukti suinteresuotąsias šalis į sprendimų priėmimo procesus? Ar yra tam tikrų žmonių ar grupių, galinčių paveikti suinteresuotąsias šalis, kad jos paremtų jūsų iniciatyvas? Paskutinis matricos stulpelis.

Prastas bendravimas su suinteresuotosiomis šalimis yra kelias į projekto nesėkmę, bet atvirkščiai. PMI tyrimų duomenimis, 55 % žmonių mano, kad bendravimas yra esminis veiksnys. Kitas tyrimas parodė, kad geri komunikatoriai yra 5 kartus efektyvesni nei prastai bendraujantys. Komunikacija yra laikoma kertiniu projektų valdymo akmeniu, o komunikacijos valdymas ir suinteresuotųjų šalių valdymas yra dvi pagrindinės PM veiklos ir dėmesio sritys. PMBOK duomenimis, 90% laiko jis praleidžia bendraudamas ir 50% to laiko bendravimui su komanda. Atitinkamai apie 40 % laiko skiriama kitoms suinteresuotosioms šalims.

Kas tie kepsnių laikikliai?

Suinteresuotosios šalys yra visi tie, kurie dalyvauja projekte ir gali ką nors gauti arba prarasti dėl jo sėkmės ar nesėkmės. Tai gali būti darbuotojai, projekto komanda ir kiti padaliniai, apskaitos, funkciniai ir aukščiausio lygio vadovai, akcininkai ir verslo partneriai, investuotojai, rėmėjai, klientai ir vartotojai, tiekėjai, rangovai ir bandytojai, konkurentai, įvairios bendruomenės ir profesinės draugijos, vyriausybė ir reguliavimo institucijos, žiniasklaida. , kiti eilėraščiai, pagaliau.

Apskritai suinteresuotosios šalys yra visi žmonės (atstovaujantys sau, grupėms ir organizacijoms), dalyvaujantys projekte, besidomintys projektu ir darantys jam įtaką. Be to, jie nebūtinai teigiamai domisi ir daro įtaką. Jie gali turėti tiek teigiamų, tiek neigiamų interesų ir elgsis pagal juos.

Tai yra, čia jūs pradedate suprasti, kodėl mums reikia bendravimo su kiekviena suinteresuotąja šalimi strategijos. Skamba kaip bullshield bingo, bet įsivaizduokite reguliatorių ar konkurentus – reguliatorius reguliuos (oi viskas), dažniausiai šiek tiek skauda. Su konkurencija taip pat viskas yra akivaizdu. Tiekėjai gali pristatyti mažiau, o rangovai gali praleisti terminus. Rėmėjai gali patirti finansinių sunkumų. Žiniasklaida gali nerašyti to, ko norėtų visuomenė, rėmėjai ir akcininkai. Kitos piemos turi daug savo galvos skausmo. Ir vartotojai gali net meluoti apie savo tikruosius norus fokuso grupės tyrimo etape ir tada nepirkti produkto arba naudoti jį kitaip, nei tikėtasi. Apskritai aukščiausio lygio vadovų ir grynųjų pinigų akcininkų pasitenkinimo lygis priklauso nuo daugelio dalykų, taip pat nuo streso lygio bei paties vadovo karjeros perspektyvų.

Taip pat gali būti neakivaizdžių suinteresuotųjų šalių, kurias paveiks projekto užbaigimas arba jo eiga. PM užduotis – įtraukti tuos, kurių indėlis bus naudingas, taip pat atsižvelgti į interesus ir žingsnius tų, iš kurių pusės galima tikėtis projekto blokavimo, sunkumų ar bėdų. Atitinkamai, sąveika su suinteresuotosiomis šalimis turi būti tikslingai valdoma. Šiuo tikslu yra aprašyti identifikavimo, analizės ir valdymo procesai.

Kaip atpažinti ir analizuoti suinteresuotąsias šalis, siekiant jas valdyti?

Nuo inicijavimo momento ir viso projekto metu vertinama rizika, kokybė, žmogiškieji ištekliai, komunikacija ir pirkimai. Suinteresuotųjų šalių valdymas grindžiamas projekto ciklu:

1. Detali darbų apimtis.
2. Planavimas ir vertinimas.
3. Projekto grafiko sudarymas.
4. Biudžeto planavimas.
5. Plano užbaigimas ir tvirtinimas.
6. Darbo stebėjimas ir atnaujinimų kontrolė.

Suinteresuotųjų šalių valdymo etapai viso projekto metu:

1. Identifikavimas (pačioje pradžioje).
2. Klasifikacija (įtakos strategijai sukurti).
3. Komunikacija (valdyti, daryti įtaką ir vertinti sąveiką, remiantis pasirinkta strategija).

Norint suprasti bendravimo su suinteresuotosiomis šalimis strategiją ir taktiką, PM reikia suinteresuotųjų šalių žemėlapių (Suinteresuotas asmuoŽemėlapių sudarymas). Šis dokumentas bus atnaujintas dėl įvairių priežasčių. Suinteresuotųjų šalių ratas greičiausiai pasikeis / padidės planuojant ir įgyvendinant.

Suinteresuotųjų šalių identifikavimo, analizės ir strategijos matrica atrodo kaip lentelė, kurioje gali būti tik pagrindiniai analizės kriterijai arba išplėstas kriterijų rinkinys.

1. Vardas.
2. Organizacija.
3. Darbo pavadinimas.
4. Kontaktai.
5. Poveikio (įtakos) lygis. Langeliuose pažymėtos raidėmis H, L, M (aukštas – aukštas, vidutinis – vidutinis, žemas – žemas). Čia premjeras atsako į klausimus: „Kiek projektas paveiks suinteresuotą šalį? Kuo jam reikšmingas projektas?
6. Įsitraukimo lygis. H, L, M (aukštas, vidutinis, žemas). Kokią įtaką ši suinteresuotoji šalis gali turėti projektui? Papildomai: koks galėtų būti jo indėlis – kokie tai ištekliai ar veiksmai? Kiek ir kaip dažnai jis gali investuoti savo resursų į projektą?
7. Poreikiai/reikalavimai. Kas yra svarbu ir reikalinga šiai dalininkei? Pavyzdžiui: akcininkui - pelnas; rėmėjas – viešinimas; vartotojui – kokia nors specifinė prekės savybė; žiniasklaida – šaunūs dalykai ir pan.
8. Lūkesčiai. Kokių konkrečių rezultatų tikisi suinteresuotoji šalis? Ko jis tikisi bendravimo ir veiksmo atžvilgiu? Ko būtent premjeras tikisi iš suinteresuotosios pusės veiksmų ir kaip to pasiekti?
9. Susidomėjimo lygis ir kokybė. Kuriam ratui priklauso suinteresuotoji šalis? 1. Sąjungininkai. 2. Palaikantis. 3. Neutralus. 4. Nenori dalyvauti. 5. Priešininkai. Koks planas konvertuoti arba neutralizuoti 4 ir 5?
10. PM įtaka suinteresuotajai šaliai. Kokio lygio šiai dalininkei daro pats premjeras? 1. Jeigu tai vidinės suinteresuotosios šalys, tai įtakos lygis dažniausiai būna vidutinis arba aukštas; Galimi veiksmai dėl tiesioginės įtakos. 2. Jei tai išorės suinteresuotosios šalys, tai įtakos lygis dažniausiai yra žemas arba vidutinis; tokios suinteresuotosios šalys gali išspręsti problemas peršokdamos aukščiau per piemą).
11. Galimos problemos. Kokiomis aplinkybėmis ir kaip tiksliai ši suinteresuotoji šalis gali blokuoti projektą? Ką galime padaryti, kad to išvengtume? Kaip atblokuoti, jei taip atsitiks?
12. Projekto įtraukimo strategija. Kiekvienai suinteresuotai šaliai individualiai.
13. Bendravimas. Kiek kartų ir per kokį laikotarpį bendrauja PM ir suinteresuotoji šalis? Kokie formatai šiuo atveju yra optimalūs? Kokia forma pateikiamas grįžtamasis ryšys? Lentelės langeliuose tai galima suformuluoti taip: „diskusija kartą per mėnesį“, „keitimasis informacija ir atsiliepimais kartą per 6 mėnesius“ ir kt.

Naudodami šią matricą galite sekti daugybę dalykų ir išspręsti įvairias problemas: pamatyti, kur reikia patvirtinti tolesnį suinteresuoto asmens dalyvavimą; nustatyti ir išspręsti problemas; apsaugoti nuo pavojingų akimirkų; stebėti santykius; pakoreguoti savo įsitraukimo strategiją. Kartu svarbus principas, kuriuo remiasi PM, yra suvokti suinteresuotąją šalį kaip grupę; atitinkamai bendraukite kaip su grupe, o ne kaip su asmeniu.

Nustačius ir analizuojant suinteresuotąsias šalis, be individualiai parinktos valdymo strategijos, naudojamas įrankis, pvz kartografavimas koordinačių sistemoje „Svarba – įtaka“. Sąvoka „svarbumas“ čia reiškia, kiek suinteresuotosios šalies interesai ir poreikiai priklauso nuo planuojamos intervencijos / veiklos. Įtakos sąvoka yra suinteresuotosios šalies galia planuoti ir vykdyti projekto veiklą.

• Maža reikšmė, maža įtaka - „Žemo prioriteto“ blokas:šis suinteresuotas asmuo yra įtrauktas ir sąlyginai suinteresuotas, tačiau nuo jo mažai kas priklauso, todėl vadovo dėmesio paskirstymo požiūriu jis turi žemą prioritetą.
• Maža reikšmė, didelė įtaka - „Stebėjimo“ blokas:Čia kalbama apie suinteresuotąsias šalis, kurios turi galią įgyvendinti projektą, bet mažai juo domisi. Dėl šio veiksnių derinio jie gali tapti rizikos šaltiniais, todėl reikia kruopštaus stebėjimo ir kruopštaus valdymo.
• Vidutinė / didelė svarba, mažas poveikis - "Apsaugos" blokas:čia žemėlapyje pavaizduoti suinteresuotieji subjektai, kuriems reikia specialių iniciatyvų savo interesams apginti, nes jiems projektas yra gana svarbus, o jų įtaka jo įgyvendinimui yra nereikšminga (arba išvis neturi galimybės daryti įtakos).