Paano maakit ang mga kliyente: mga rekomendasyon, epektibong paraan. Paano maakit ang mga mamimili? Mga Istratehiya sa Pagmemerkado Kung Paano Makukuha ang Atensyon ng Mga Consumer

Magandang hapon, mga mambabasa ng aking blog. Sigurado ako na iyong nagpasya na magbukas ng sarili mong tindahan, o mayroon nang negosyo na nagbebenta ng iba't ibang mga produkto, ay nagtaka: "Paano makaakit ng mga customer?" Naiintindihan nating lahat na ang bilang ng mga benta ay nakasalalay sa bilang ng mga tao sa tindahan. Siyempre, mayroon ding iba pang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa iyong kita, halimbawa, panloob na marketing, na napag-usapan na natin sa artikulo. nag-aalok ka.

Siyempre, hindi ako kukuha ng payo mula sa tuktok ng aking ulo, at hindi rin ako mag-iimbento ng anuman. Ang lahat ng mga rekomendasyon ay batay sa karanasan at kaalaman ng mga Urban Outfitters. Para sa mga medyo pamilyar sa chain ng mga tindahan na ito, sasabihin ko ang ilang mga salita. Ang Urban Outfitters ay isang American brand, isang chain ng mga kilalang tindahan na nagbebenta ng mga damit, sapatos at accessories mula sa mga umuusbong na designer. Sa kasalukuyan ang kumpanya ay may higit sa 140 na tindahan sa 8 bansa - ang USA, Canada, Ireland, Great Britain, Denmark, Sweden, Germany at Belgium.

Maaari mong itanong kung bakit ko pinili ang partikular na network na ito? Posibleng kumuha ng isang bagay na mas pandaigdigan (Adidas o Nike, halimbawa). Una, madalas kong narinig ang tungkol sa network na ito mula sa mga kaibigan na bumisita sa ibang mga bansa. Sigurado ako na nasa Adidas sila, at Nike, at dose-dosenang iba pang mga tindahan, ngunit partikular na pinag-uusapan nila ang tungkol sa Urban Outfitters. Pangalawa, nagustuhan ko ang konsepto ng mga tindahan, ang kanilang ideya, at diskarte sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. Buweno, pangatlo, pagkatapos basahin ang artikulo hanggang sa dulo, mauunawaan mo na ang mga pamamaraan ng kumpanyang ito sa pag-akit ng mga customer ay nararapat na bigyang pansin.

Natatanging kapaligiran at kulay

Kung gusto mong manatili ang isang customer sa iyong tindahan nang higit sa isang oras, para dito kailangan mo ng matitinding argumento na maaaring makilala ang iyong tindahan mula sa daan-daang iba pa. Ang mga Urban Outfitters ay sumulong nang malayo sa bagay na ito at may malawak na Karanasan (na may malaking "E"). Ang kanilang mga tindahan ay may natatanging kumbinasyon ng assortment, disenyo, panloob na kapaligiran at ilang iba pang mahahalagang salik na ginagawang nakikilala at minamahal ng daan-daang libong customer ang tatak ng kumpanya.

Upang maakit ang mga customer, ang Urban Outfitters ay hindi nagbubukas ng mga tindahan sa mga moderno at sikat na shopping center; pumili sila ng bahagyang naiibang taktika sa pag-unlad. Sa USA, ganap na lahat ng mga tindahan ng kumpanyang ito ay matatagpuan sa mga sinaunang gusali na nagpapanatili ng kanilang lasa at diwa ng panahon. Isang supermarket na itinayo sa simula ng siglo, isang dating teatro, isang lumang gusali ng bangko - ang lokasyong ito ay nagbibigay ng isang tiyak na romantikismo at lumilikha ng karagdagang interes sa mga mamimili.

Walang mga clone

Ang mga modernong tindahan ng chain, upang maakit ang mga customer, ay umuunlad sa prinsipyo ng unibersal na standardisasyon, kapag ang parehong mga patakaran ay nalalapat sa lahat ng mga punto: disenyo, presyo, display at lokasyon ng mga kalakal, kahit na ang anyo at estilo ng mga nagbebenta - lahat ay pormula, lahat ay pareho. Ang trend ay nakakakuha ng momentum sa buong mundo, ngunit hindi sa mga tindahan ng Urban Outfitters. Wala sa kanila ang katulad ng iba. Ang produkto at mga presyo ay pareho, ngunit ang disenyo, pagpapakita at pamamahagi ng mga kalakal ay patuloy na nagbabago. Ang kakaibang ito ang nakakaakit ng mas maraming mga bagong customer.

Patuloy na pagbabago

Ang bawat Urban store ay may art director sa mga tauhan, na ang gawain ay patuloy na subaybayan ang mga pandaigdigang uso, muling ayusin at gawing makabago ang tindahan alinsunod sa mga bagong uso. Nire-refresh din nito ang mga bintana at ginagawang patuloy na itinuturing ang tatak bilang kawili-wili at may kaugnayan.

Bawat taon, ang sentral na tanggapan ay naglalaan ng mahusay na halaga para sa gawain ng direktor ng sining, ngunit hindi nagbibigay ng anumang tiyak na mga tagubilin; ang lahat ay nakasalalay lamang sa imahinasyon ng empleyado. Ang system ay medyo flexible, at kung ang isang opsyon para sa pag-upgrade ng isang tindahan ay hindi matagumpay, sa buong taon maaari kang mag-eksperimento, magbago, at makahanap ng tamang konsepto.

Upang maakit ang mga customer sa iyong tindahan, subukang i-update ito kahit isang beses sa isang taon, dapat itong magmukhang sariwa at bago, hindi maging boring, at patuloy na mapanatili ang magandang kondisyon.

Tumutok sa mga customer, hindi sa mga produkto

Sa seksyon na naisulat ko na na kapag nagsisimula ng iyong sariling negosyo, obligado kang magsaliksik sa pangangailangan ng mga customer at mas tumutok sa kanilang mga kagustuhan at pangangailangan. Ginagawa nila ang parehong bagay sa mga tindahan ng Urbana. Bagama't ang karamihan sa mga kalakal ay mga damit ng kababaihan, dito makikita mo ang maraming lahat: mula sa mga pampaganda hanggang sa mga libro, mula sa murang maliliit na bagay hanggang sa mga mahal at kawili-wiling kasangkapan. Gaya ng sinabi ng isa sa mga tagapamahala ng tindahan sa United States: “Pangunahing tumutuon kami sa mga grupo ng mga mamimili, hindi sa mga produkto. May demand, may supply."

Pagkakatulad sa pagitan ng mamimili at target na mamimili

Sa Urbana mayroong isang buong sistema, sasabihin ko kahit isang hukbo, ng mga mamimili, na ang pangunahing gawain ay ang pumili ng mga produkto na tumutugma sa mga uso sa fashion at sa kasalukuyang mga uso sa ating panahon. At higit sa lahat, ang mga produktong ito ay dapat mag-apela sa mga target na customer ng mga tindahan.

Palaging nag-uulat ang mga mamimili sa mga nakumpletong transaksyon, at dapat din nilang tiyakin ang isang tiyak na porsyento ng mga benta ng mga biniling produkto - sa lahat ng iba pang aspeto, kalayaan sa pagkilos at pagpapasya. Ang etos at kultura ng Urban Outfitters ay nagbibigay-daan sa, at sa ilang mga kaso, tinatanggap pa nga, ang mga pagkakamali. Kung gagawa ako ng tamang konklusyon mula sa isang pagkakamali at matututo ako ng isang mahalagang aral, maaari nating payagan ito.

Pagsusuri ng benta

Ang lingguhang pagsusuri ng demand sa mga customer ay ang batayan ng magagandang benta, at ang kakayahang mag-alok sa mga tao ng eksaktong produkto na hinihiling sa isang partikular na sandali. Kasabay nito, ang bawat tatak ng kumpanya ng Urban Outfitters (at mayroon nang 5 sa kanila) ay may sariling direktor, sariling mga taga-disenyo ng fashion, sariling tauhan, sariling diskarte sa pag-unlad - na nagpapahintulot na maging isang hiwalay na negosyo sa gitna ng isang malaking imperyo. Ang sentral na tanggapan ay naglalaan lamang ng mga mapagkukunan para sa pagpapaunlad ng mga bagong tindahan, pagpapalawak at paggawa ng makabago ng network, at lahat ng iba pa ay pinangangasiwaan ng lokal na pamamahala.

Ang komunikasyon ay mas mahalaga kaysa sa pagbebenta

Ang pangunahing layunin ay hindi ibenta ang produkto at kalimutan ang tungkol sa mamimili, ngunit ang kabaligtaran. Ang iyong kawani ay nakikipag-usap sa kliyente, alamin ang kanyang mga interes, pangangailangan, makinig sa mga kagustuhan at puna. Ito ay eksakto kung paano gumagana ang mga salespeople sa Urban Outfitters. Nagbibigay-daan ito sa kanila na makaakit ng mga bagong customer at mapanatili ang mga kasalukuyang customer.

May mahalagang papel din ang staff sa paglikha ng karanasan ng customer. Ang lahat ng mga designer, art director, salespeople, mamimili, at yaong nakikipag-usap o lumikha ng kapaligiran ng mga tindahan ay humigit-kumulang kapareho ng edad ng target na madla. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na mas tumpak na matukoy ang mga pangangailangan ng kliyente at lumikha ng isang maginhawa, naka-istilong at kumportableng tindahan.

Anumang retail chain o indibidwal na nagbebenta sa merkado ay laging nahaharap sa sumusunod na tanong: "Paano maakit ang mga mamimili?" Ang solusyon nito ay tinatalakay ng marketing, na isang medyo eksaktong agham.

Paano maakit ang mga customer sa tindahan upang ang mga tao ay kusang pumunta para sa mga bagong pagbili? Upang gawin ito, kailangan nilang mag-alok ng isang bagay na higit pa sa isang produkto. Dapat maranasan ng mga customer ang tindahan bilang isang pagkakataon upang makatipid ng pera at mapabuti ang kanilang kalooban. Bilang karagdagan, kapag bumibili ng mga bagay, ang pagpapahalaga sa sarili ng isang tao ay dapat tumaas, at ang kanyang kaluluwa ay dapat mapuno ng positibong emosyon. Mga kaaya-ayang amoy, espesyal na kulay, magandang musika - lahat ito ay mga klasikong halimbawa ng marketing na ginagamit ng halos lahat ng supermarket sa kanilang trabaho. Gayunpaman, nais ng bawat nagbebenta na maging iba sa kanilang mga kakumpitensya na gumagamit ng parehong mga diskarte. At ito ay nangangailangan ng isang binuo na serbisyo sa pagmemerkado, ang paggana nito ay maglalayong bumuo ng bago at epektibong diskarte.

Kahalagahan ng problema

Mahirap isipin ang buhay natin na walang tindahan. Ang ilang mga tao ay bumibisita sa mga retail outlet minsan sa isang linggo, habang ang iba ay pumupunta doon halos araw-araw. Ngayon, sa bawat lungsod mayroong maraming mga shopping center, super- at hypermarket, mga boutique at mga tindahan lamang. Parang napakarami pa nila. Kasabay nito, ang tanong ay tiyak na lumitaw: "Ang bawat tindahan ba ay talagang may sariling mga customer?"

Ang pangunahing problema ng kalakalan ay, sa kabila ng pagtaas ng bilang ng mga retail outlet, ang bilang ng mga residente ng paninirahan ay nananatiling hindi nagbabago. Iyan ay kapag ang tanong ay lumitaw: "Paano upang maakit ang mga customer?" Dahil hindi lihim na ang mga bisita sa tindahan ay nagiging mas paiba-iba at mapili. Ang bawat bagong bukas na retail outlet ay sasabak sa mga katunggali nito para sa bawat customer. Bukod dito, sa gayong labanan ay hindi ang pinakamalakas ang mananalo. Ang pinaka-maparaan at mapag-imbento ang mananalo.

Pagsusuri ng mga kliyente at kakumpitensya

Upang bumuo ng isang patakaran sa marketing na sasagot sa tanong na "Paano upang maakit ang mga customer?", kakailanganin mong magsagawa ng ilang pananaliksik. Para sa layuning ito, ang impormasyon ay nakolekta tungkol sa mga potensyal na mamimili at ang gawain ng mga kakumpitensya, batay sa kung saan ang kasunod na pagsusuri ay isinasagawa.

Una sa lahat, kailangan mong bisitahin ang lahat ng kalapit na retail outlet, tinatasa ang kanilang mga oras ng pagpapatakbo, ang advertising na ginamit, ang kalidad at dami ng hanay ng mga kalakal na inaalok. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga kalakasan at kahinaan ng iyong mga kakumpitensya. Pagkatapos ay kailangan mong tingnang mabuti ang target na madla na nababagay sa iyong sitwasyon sa pananalapi at edad. Sa pamamagitan lamang ng pag-alam sa iyong mga potensyal na mamimili ay mauunawaan mo kung paano sila maakit.

Ang introspection ay mahalaga upang matukoy ang iyong diskarte sa marketing. Papayagan ka nitong tukuyin ang mga mapagkukunang magagamit sa retail outlet at tukuyin ang mga paraan upang makamit ang panghuling layunin.

Pagbuo ng plano ng aksyon

Anong mga diskarte sa marketing ang magiging pinaka-epektibo? Ang mga binubuo ng isang partikular na plano ng aksyon, na may mga control point at mga deadline. Kabilang dito ang iba't ibang uri ng trabaho, na maaaring nahahati sa panlabas at panloob. Ang una sa kanila ay nangangailangan ng makabuluhang gastos. Ang panloob na trabaho ay hindi gaanong mabigat at nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang maakit ang mga customer, kundi pati na rin upang madagdagan ang conversion sa tindahan at taasan ang average na tseke.

Ang isang halimbawa ng panlabas na gawain ay ang paglalagay ng isang panlabas na karatula. Upang magkaroon ito ng maximum na epekto, dapat itong pinalamutian nang maliwanag at ilagay sa gilid na may pinakamalaking trapiko.

Advertising

Paano maakit ang mga bagong customer sa tindahan? Ang isa sa mga pinaka-epektibo at hindi kumplikadong pamamaraan na ginagamit ng marketing ay advertising. Gumaganap din siya bilang isang mahusay na katulong, na nagpapahintulot sa iyo na pag-usapan ang tungkol sa pagbubukas ng isang bagong outlet. Maraming advertising media. Kabilang dito ang mga leaflet at advertisement sa iba't ibang media. Gayunpaman, ang pinakaepektibo ngayon ay itinuturing na panlabas na advertising sa anyo ng mga streamer at banner sa mga kalsada, pati na rin ang online na promosyon. Ito ay nagkakahalaga ng pag-iingat na ang lahat ng mga pamamaraan sa itaas ay dapat gamitin nang regular at nakatutok sa isang partikular na target na madla.

Pag-iilaw

Paano maakit ang mga mamimili kung mayroong humigit-kumulang pantay na kondisyon sa pagitan ng mga nakikipagkumpitensyang retail outlet? Mas pipiliin ng kliyente ang isang tindahan na may mas naka-istilong disenyo at matulungin na mga tindero. Mayroong maraming iba pang mga panloob na gawain na mahalagang isagawa upang mapataas ang iyong pagiging mapagkumpitensya.

Ang mga nagtatanong ng tanong na "Paano maakit ang mga customer sa isang tindahan ng damit?" ay dapat mag-isip tungkol sa komportableng pag-iilaw. Bilang karagdagan, mahalaga na ang mga fitting room ay may mga ottoman kung saan maaari mong ilagay ang iyong bag. Ngunit hindi ka magkakamali sa pagpili ng bagay na gusto mo at ang propesyonal na liwanag ay magbibigay-daan sa iyo upang makita ito ng mabuti. Maaari itong tawaging isa sa pinakamahalagang tool sa marketing. Ang mga tindahan kung saan ang mga lampara ay hindi pinapayagan ang silid na malunod sa kadiliman ay tiyak na mabibigo. Tanging ang de-kalidad na disenyo ng pag-iilaw, na dapat ilagay sa yugto ng konstruksiyon, ay malulutas ang isyu kung paano maakit ang mga customer sa tindahan. Bukod dito, ang pamamaraan na ito ay mahalaga hindi lamang para sa isang outlet ng damit. Kinakailangan din ito para sa isang tindahan na nagbebenta ng mga damit na panloob o accessories.

Sa tulong ng disenyo ng pag-iilaw, maaari mong itago ang ilang mga imperfections sa loob, baguhin ang espasyo at bigyan ang silid ng ilang elitism, na nagpapakita ng pinakamataas na kalidad ng produkto.

Disenyo ng tunog

Ang mga diskarte sa marketing ay nagsasangkot ng ilang mga paraan upang maakit ang mga customer. Ang pagkakaroon ng pangangalaga sa pag-iilaw, kailangan mong isipin ang tungkol sa tunog. Ito rin ay isang mahalagang detalye na gagawing mas matapat ang pagtrato ng mamimili sa produkto. Bilang karagdagan, ang lahat ng mga nagbebenta ay interesado sa mga customer na manatili nang mas matagal sa sahig ng pagbebenta, na gumagawa ng kusang pagbili, na nagdadala ng magandang kita sa tindahan. Napakahalaga ng magandang disenyo ng tunog. Ang katotohanan ay ang isang tao ay nakakaranas ng sikolohikal na kakulangan sa ginhawa kapag nasa ganap na katahimikan. Hindi kanais-nais para sa kliyente na marinig ang echo ng kanyang mga hakbang sa buong silid. Nararamdaman din ang kakulangan sa ginhawa kapag may malaking pagdagsa ng mga mamimili. Ang ingay sa lugar ng pagbebenta ay nakakapagod sa kliyente. Iyon ang dahilan kung bakit ang serbisyo sa marketing, kapag pumipili ng isang diskarte para sa mga aksyon nito, ay dapat magbayad ng pansin sa isang propesyonal na sistema ng disenyo ng tunog na idinisenyo para sa patuloy na operasyon sa loob ng maraming oras.

Sa likod ng bawat malaking kapalaran ay may isang krimen.

Honore da Balzac

Sabihin nating nagsimula ka ng bagong kumpanya. Saan kukuha ng mga kliyente? Maaari kang mag-apply ng isang linear na diskarte - makipag-ugnay sa isang kliyente sa pamamagitan ng barter, pagsama-samahin ang isang portfolio, lumikha ng mga diskarte at dahan-dahan ngunit tiyak na lalago ng 30% bawat taon.

Ngunit paano kung ang iyong ambisyon ay explosive growth? Posible bang mandaya? Kami sa KD ay nakahanap ng 20 inspiring na halimbawa ng mga startup na nakamit ang tagumpay sa bagay na gaya ng pag-akit ng mga kliyente . Siyempre, hindi ito mukhang isang krimen, ngunit ito ay maganda :) Umaasa kami na ang mga kuwentong ito ay mag-udyok sa iyong pagkamalikhain.

…Ang mga negosyo ay madalas na nag-eeksperimento sa mga paraan upang makakuha ng mga bagong customer at pagbutihin ang pagbuo ng lead. Minsan ito ay nagiging kawili-wili :) Gusto lang namin ng maraming tao hangga't maaari na gumamit ng aming produkto!

Kung nagmamay-ari ka ng isang negosyo, malamang na patuloy kang naghahanap ng mga paraan upang maakit ang mga bagong customer at dalhin ang iyong kumpanya sa susunod na antas. I-rate ang mga ito.

1. Peke ito hanggang sa makuha mo ito ng tama.

Naunawaan iyon ng kumpanya ng transportasyon na si Lyft pag-akit ng mga bagong kliyente online kailangan nilang makamit ang pagkakaisa sa pagitan ng bilang ng mga driver (supply) at mga pasahero (demand). Napakakaunting mga driver at napakaraming pasahero na naghihintay ay isang recipe para sa pangangati. Masyadong maraming mga driver at hindi sapat na mga pasahero at nakakakuha ka ng malungkot na mga driver.

Kaya artipisyal na nilikha ng Lyft ang isang simulation ng isang malaking bilang ng mga driver. Kumuha sila ng mga independiyenteng driver para magtrabaho sa mga pinaka-abalang oras. Ang mga pasahero ay nalulugod na ang gayong bilang ng mga sasakyan ay magagamit sa isang sandali sa oras ng pagmamadali, kaya ang pangangailangan para sa mga serbisyo ng kumpanya ay tumaas nang husto. Pagkatapos ay binigyan ito ng Lyft ng mga tauhan sa mga driver.

2. Mga panuntunan sa katapatan - huwag matakot na ibahagi

Sa unang 9 na buwan ng operasyon nito, ang Buffer, isang tool sa pamamahala ng social media, ay nakakuha ng 30,000 user.

Ang recipe para sa tagumpay ay isang kumbinasyon ng pagbibigay sa mga user ng mga karapatang mag-publish sa blog, at, higit sa lahat, ang walang takot na desisyon na magbahagi ng komprehensibong impormasyon tungkol sa kumpanya. Ang transparency ay isa sa mga halaga ng Buffer, at noong 2013 ay sinundan nila ang isang post na naglilista ng mga pangalan at suweldo ng lahat ng kanilang mga empleyado. Ang matapang na hakbang ay hindi lamang nagdala sa kanila ng atensyon ng media at nadagdagan ang trapiko sa kanilang website. Doble rin ang bilang ng mga resume na ipinadala sa kumpanya.

3. Ang Diyos ay nasa mga detalye

Ang halimbawa ng Uber ay nagbibigay inspirasyon sa halos lahat. Isipin mo na lang - nag-alok sila ng mga trak ng ice cream at naghatid ng mga rosas sa mga tapat na customer sa Araw ng mga Puso.

Sa halip na gumastos ng milyun-milyon sa pag-advertise na sinusubukang manghikayat ng mga bagong customer, tumuon sila sa mga maliliit na bagay na nakabuo ng mga positibong review at press mention, na nagpapataas ng trapiko sa kanilang app at tinutulungan silang makakuha ng mga umuulit na customer.

4. Huwag matakot sa mga update

Siyempre, alam mo na na dapat kang magpatakbo ng mga kampanya sa social media, ngunit kailangan mo ring manatili sa tuktok ng mga uso at huwag matakot na i-update ang iyong produkto. Halimbawa, ang video game na I Am Playr, pagkatapos mag-update at mapabuti, ay binuo sa interface ng Facebook social network.

Siyempre, ang 4 na milyong bagong user sa loob lamang ng 6 na buwan ay isang mahusay na resulta, ngunit hindi ito magiging posible kung ang kumpanya ay natatakot sa mga update at hindi gumamit ng mga channel sa marketing na hindi pamantayan para sa maliliit na kumpanya upang maakit ang mga gumagamit.

5. Mga koalisyon sa mga matagumpay na manlalaro

Nagpasya ang Instagram na maging maganda at makipagtulungan sa mga kasalukuyang serbisyo tulad ng Twitter at Facebook. Ito ay kung paano mabilis na nakakuha ng katanyagan ang kumpanya at kumalat sa mga platform na may malaking user base.

Nakatulong ito sa kanya na makamit ang mga kamangha-manghang taas mula sa mga unang araw.

Halimbawa. Ginawa namin sa CD ang lahat ng maruming gawain para sa iyo at nakolekta namin ang higit sa 155,000 nangungunang mga may-ari ng negosyo at negosyante sa aming publiko. Kung sila ang iyong target na madla, ang isang koalisyon sa amin ay gagana sa iyong kalamangan.

6. Aha! Bigyan mo ako ng isang segundo

Natutunan din ng Twitter ang isang mahalagang aral mula pa sa simula: para makapag-ugat ang isang user sa kanilang platform, 5-10 account ang kailangang sundan siya sa unang araw.

Itinuon ng kumpanya ang mga pagsisikap nito sa pagkumbinsi sa mga tao na kapaki-pakinabang ang mga subskripsyon sa isa't isa... ang natitira ay kasaysayan.

7. Kilalanin ang iyong mga prospect nang personal

Noong unang nagsimula ang Tinder na akitin ang mga tao na gamitin ang app nito, nag-host ang mga developer ng mga eksklusibong party sa mga kolehiyo sa US, ngunit may isang kundisyon lamang - kailangang i-install ng lahat ng bisita ang Tinder app.

Ang paglipat na ito ay nagpapahintulot sa application na ipagmalaki ang isang malaking bilang ng mga gumagamit kaagad pagkatapos ng paglunsad. At pagkatapos ay ang salita ng bibig ay naglaro, at ang daloy ng mga bagong kliyente ay lumalaki araw-araw.

8. Pasiglahin

Ang ideya ay simple: upang makakuha ng isang bagay, kailangan mong magbigay ng isang bagay.

Noong una, hinimok ng Dropbox ang mga customer na mag-subscribe sa kanila sa Twitter at Facebook - para sa bawat subscription ay nakatanggap ang user ng karagdagang 125 megabytes ng cloud storage.

9. Kumuha ng mga maimpluwensyang user

Ito ay eksakto ang diskarte na ginamit ng LinkedIn, na naging nababahala sa pagkuha ng mahusay na konektadong mga kliyente. Sila, sa turn, ay umakit ng mga bagong user sa mapagkukunan at ginawa itong napakapopular.

10. Hindi na kailangang magsimula sa simula

Kunin ang halimbawa ng online na tindahan na Nasty Gal, na orihinal na nagsimula sa eBay account ng tagapagtatag nito, si Sophia Amoruso, kung saan nagbenta siya ng mga vintage na damit.

Simula sa maliit, dinala niya ang mga kasalukuyang kliyente sa bagong platform, kung saan nakapag-focus siya sa iba pang mga detalye ng pagpapatakbo ng negosyo. Ngayon ang batang babae ay mayroon nang higit sa 550,000 mga kliyente.

[Lock] Ang lock ay hindi umiiral o ang default na lock ay tinanggal.

11. Bumuo ng subscriber base

Noong una, bumili ang Facebook ng ilang provider sa mga umuunlad na bansa. At kahit na ang mga eksperto sa negosyo ay nasiraan ng loob sa desisyong ito, pagkaraan ng ilang oras ay naging malinaw na ang Facebook ay nais lamang na makakuha ng isang database ng kanilang mga email address.

12. Makalusot

Isang araw, napagtanto ng isang higante sa larangan ng pansamantalang paghahanap ng pabahay na ang mga bagong kliyente ay maaaring matagpuan sa mga nag-post ng mga advertisement ng real estate sa ibang mga site - halimbawa, sa Craigslist.

Nakipag-ugnayan ang mga kinatawan ng Airbnb sa mga taong nag-post ng mga ad sa Craigslist at hiniling sa kanila na mag-post sa Airbnb sa halip. Matapang, ngunit ito ay nagtrabaho.

13. Matamis ang ipinagbabawal na prutas

Ang kumpanya ng mga pagbabayad sa mobile na Clinkle ay naging mga headline nang ang 22-taong-gulang na tagapagtatag ng Stanford na si Lucas Duplan ay tumanggap ng napakalaking $25 milyon mula sa isa sa pinakamainit na mamumuhunan ng Silicon Valley.

Nilimitahan ng serbisyo ang bilang ng mga taong may access sa buong functionality ng platform, na naglalagay ng mga bagong user sa waiting list. Sinabi sa mga customer kung gaano karaming tao ang nasa unahan nila, ngunit binigyan sila ng pagkakataong sumulong sa pamamagitan ng pagkumpleto ng mga simpleng gawain sa platform.

14. Magsimula ng isang referral program

Para sa anumang startup, mahalagang irekomenda ito ng mga tao sa mga kaibigan at pamilya - sa ganitong paraan makakatanggap ang kumpanya ng mga bagong kliyente at magsisimulang aktibong umunlad.

Nakakahiya na namatay ang referral program ng PayPal, dahil nagbayad sila ng $10 sa bagong kliyente at sa taong nag-refer sa kanya. Ito ay kung paano nakuha ng kumpanya ang sampu-sampung milyong mga gumagamit.

15. Mag-offline

Ang Fixed, isang app na tumutulong sa pakikipaglaban sa mga ticket sa paradahan, ay kumuha ng isang team ng "Mga Bayani ng Parusa" upang maghanap sa mga kalye ng San Francisco para sa mga kotse na may mga abiso ng tiket sa paradahan na naka-tape sa kanila. Sa tabi ng naturang sheet, ang mga empleyado ay nag-attach ng Fixed business card.

Ang bilang ng mga business card na ipinamahagi sa ganitong paraan ay umabot sa 4000 bawat araw! Sa pamamagitan ng paraan, kapag naglulunsad sa isang bagong lungsod, ang kumpanyang ito ay nagsasanay din ng isang listahan ng paghihintay.

16. Kumuha ng mga platform

Ang mabilis na pag-unlad ng YouTube ay maaari ding ipaliwanag sa pamamagitan ng “platform takeover” ng MySpace, na noong panahong iyon ay may 25 milyong user.

Pinahintulutan ng kumpanya ang mga gumagamit ng MySpace na mag-post ng mga video sa YouTube sa kanilang mga pahina nang libre. Ang mga gastos sa pagho-host ay binayaran ng mga bonus sa anyo ng tumaas na katanyagan ng brand at ang bilang ng mga direktang gumagamit.

17. Gagawin ng isang tao ang lahat para sa isang libreng T-shirt.

Ang mga lalaki mula sa New Relic, Trak.io at Invision ay nagbigay ng mga libreng T-shirt para sa pag-subscribe sa kanilang mga mapagkukunan.

Ang Invision, halimbawa, ay nag-alok na mag-sign up para sa isang newsletter at makatanggap ng isang libreng T-shirt kapag umaalis sa site - ang diskarteng ito ay nagpapanatili sa mga tao, magparehistro at makabuluhang tumaas ang conversion.

18. Random na pagkilos ng kabaitan

Ang pagkakaroon ng listahan ng mga contact ay isang bagay, ngunit sinusubukang gamitin ito upang bumuo ng mga lead at pag-akit ng mga bagong kliyente- ganap na naiiba. Pagkatapos ng lahat, kahit na ang 25% na mga alok na diskwento ay hindi palaging gumagana.

19. Simulan ang salita ng bibig

Tulad ng nabanggit na namin, naging napakapopular ang Uber salamat sa salita ng bibig. Ginawa ng kumpanya ang sikat na katanyagan at mga rekomendasyon na bahagi ng diskarte. Sinasabi ng mga istatistika na para sa bawat pitong biyahe ay mayroong isang bagong user - at lahat salamat sa kapangyarihan ng mga rekomendasyon.

20. Pukawin ang kompetisyon upang bumuo ng komunidad.

Noong una, nagpasya ang mga developer ng YouTube na gamitin ang kumpetisyon bilang kanilang pangunahing mekanismo sa pagbuo ng komunidad. Nagsimula sila sa maliit, na nagbibigay ng isang iPod Nano sa mga random na gumagamit araw-araw sa loob ng dalawang buwan. Maaaring mapataas ng aktibidad ng user ang mga pagkakataong manalo - halimbawa, pag-upload ng mga bagong video at pag-imbita ng mga bagong user.

Pagkatapos magdaos ng serye ng mga kumpetisyon, nagsimula ang YouTube na makaakit ng mga kasosyo na nagbigay sa mga user ng mas makabuluhang premyo.

Mula sa editor

Isang mapangahas na kwento sa paksa. May kaibigan akong komedyante na si Tarres. Matagal niyang sinubukang i-promote ang kanyang stand-up show. Ngunit walang nakinig sa kanya. Naabot niya ang mga threshold. Isang araw pumunta siya sa radyo, at tinanong siya ng editor: “ Pamilyar sa akin ang pangalang Tarres. May kaugnayan ka ba kay Arthur?"At si Tarres, na walang kinalaman kay Arthur, ay nagpahayag nang may tuwid na mukha: " Anak niya ako" Pumupunta siya sa radyo, maraming tao ang pumupunta sa kanyang palabas, kumikita siya ng malaking pera sa unang pagkakataon. Cocky, ngunit ito ay gumagana!

Anumang negosyo - ito man ay isang start-up o isang matagal nang tumatakbo - ay nangangailangan ng mga kliyente. Ito ang huling mamimili ng mga kalakal at serbisyo na nagsisilbing pinagmumulan ng mga mapagkukunang pinansyal, na nangangahulugang nagbibigay ito sa iyong negosyo ng pagkakataong lumago at umunlad. Marami na ang nasabi tungkol sa kung paano maakit ang mga kliyente, ngunit ang naturang impormasyon ay hindi kailanman magiging labis. Hindi mahalaga kung gaano karaming pananaliksik sa marketing ang isinagawa, ang mga tanong ay palaging nananatili, halimbawa, kung bakit, ibinigay ang pantay na mga kondisyon, pinipili ng kliyente ang isa sa mga alok. Gayunpaman, ito ay mga espesyal na kaso; sa pangkalahatan, ang mga kagustuhan ng customer ay maaaring kalkulahin na may medyo mataas na antas ng posibilidad, na kung ano ang ginagawa ng mga marketer sa loob ng parehong kumpanya, lungsod o bansa. Mayroon ding internasyonal na marketing. At lahat ng mga espesyalistang ito ay naghahanap ng sagot sa parehong tanong: "Paano maakit ang mga kliyente?" Ang naipon na materyal ay lubhang kawili-wili, kaya ngayon ay pag-aaralan natin ito.

Isang misteryosong nilalang na tinatawag na "kliyente"

Napakahalaga na magkaroon ng magandang ideya kung sino ang aming kliyente. Ito ay isang pangunahing konsepto dahil pinapayagan ka nitong ituon ang iyong mga pagsisikap at idirekta ang mga ito patungo sa pagkamit ng mga partikular na layunin. Dahil mas madaling maakit ang mga customer ng isang target na grupo, kailangan muna nating malaman kung saang direksyon tayo dapat kumilos.

Sa pangkalahatan, ang lahat ng mga potensyal na kliyente ay nahahati sa korporasyon at pribado. Ang bawat kumpanya ay pangunahing naaakit sa mga mamamayan ng unang kategorya, dahil kinakatawan nila ang isang buong segment sa merkado ng consumer. Mahirap makakuha ng ganoong kliyente, ngunit ang mga benepisyo mula sa mga naturang transaksyon ay napakaganda. Gayunpaman, hindi ka dapat tumuon sa malaking produksyon, dahil ang isang matulungin na saloobin sa bawat indibidwal na customer ay maaaring gumana sa iyong mga kamay, dahil maaaring isang araw ay mamuno siya sa isang buong korporasyon kasama niya. Samakatuwid, kapag tinatalakay kung paano maakit ang mga kliyente, maaari naming kumpiyansa na sabihin na ang mga indibidwal ay ang kategorya na pinaka-karapat-dapat na makipagtulungan.

Ang pinakasikat na paraan para makakuha ng mga bagong kliyente

Sa katunayan, ang mga pribadong negosyo ay hindi palaging may pangkat ng mga espesyalista sa marketing sa mga tauhan, kaya kailangan nilang umalis sa sitwasyon gamit ang mga napatunayang paraan. Kasabay nito, ang mga negosyante ay madalas na gumagamit ng mga pamamaraan upang maakit ang mga customer mula sa kanilang mga kakumpitensya at mabilis na iakma ang mga ito sa kanilang sariling mga pangangailangan. Isasaalang-alang namin ang parehong tipikal at hindi karaniwang mga paraan ng pagwagi ng mga bagong mamimili ng mga kalakal o serbisyo.

Stock

Sino sa atin ang hindi nagbigay-pansin sa gayong mga palatandaan? Mga promosyon, benta, diskwento - lahat ng ito ay umaakit sa mamimili, at malamang na magkakaroon siya ng interes sa hindi bababa sa mga tuntuning inaalok. Kung naghahanap ka ng paraan upang mabilis na maakit ang mga customer, kailangan mo ng maliwanag at mahusay na disenyong banner sa isang masikip na lugar. Bukod dito, maaaring magkakaiba ang nilalaman: isang bonus para sa pamamaraan na natanggap sa isang beauty salon o pagpapahiram na may mga kagustuhang termino - hindi mahalaga, ang pinakamahalagang bagay ay natanggap ng tao ang iyong mensahe sa isang naa-access na form.

Napakahalaga na, sa pamamagitan ng paggamit sa ganitong paraan ng pagpapasigla sa aktibidad ng customer, umaasa ang nagbebenta ng serbisyo sa pangako ng populasyon sa "libreng keso." Kahit na hindi talaga kailangan ng isang tao ang iyong inaalok, maaaring interesado siya sa produkto lamang dahil ang mga kondisyon ay tila pabor sa kanya. Bilang isang resulta, hindi lamang niya maaaring samantalahin ang alok sa kanyang sarili, ngunit sasabihin din sa iba.

Patuloy kaming umaakit ng mga mahilig sa freebie

Sa katunayan, ang isang malaking bilang ng mga gimmick sa advertising ay tiyak na konektado dito. Naglalaro ang mga marketer sa pagiging impulsiveness ng mga tao, at samakatuwid ay subukang gawing kaakit-akit ang kanilang "web" hangga't maaari. Kapag pinag-uusapan kung paano mo maaakit ang mga customer, hindi mo maaaring balewalain ang ganitong paraan tulad ng nakaplanong mga pagbawas sa presyo. "Lahat ng mga pana-panahong pamamaraan ay 40% na mas mura", "Ang buong hanay ng papalabas na tag-araw ay 60% na mas abot-kaya!" - ang mga ito at ang mga katulad na slogan ay nagtitipon ng mga customer sa napakabilis na bilis.

Ang prinsipyo ng pagbibigay ng diskwento sa isang produkto ay gumagana rin nang mahusay. Palaging gumagana ang pamamaraang ito, hindi alintana kung naiintindihan natin ang mga mekanismo ng merkado o hindi. Ito ay makikita nang napakalinaw kapag ang tag ng presyo ay 999 rubles o 2990.

Ang mga promosyon at diskwento ay medyo magaspang na mekanismo; bukod pa rito, kung tatanungin ang mga may-ari ng negosyo kung gaano kaepektibo ang promosyon, hindi sila palaging makakasagot. Ang produkto o serbisyo ay naibenta na, ngunit hindi sa orihinal na presyo. Sapat na bang tumaas ang mga benta upang masakop ang pagkakaibang ito? Ito ay tiyak na upang maunawaan mong mabuti kung paano maakit ang mga kita at mga customer na ngayon ay nais naming ipakita ang mga pinakamahusay na paraan upang maakit sila.

Nadagdagang katapatan

Tanging ang pinakatamad na negosyante ay hindi gumagamit ng mga nakalistang pamamaraan, ngunit ang kanilang pagiging epektibo ay maaaring mag-iba. Samakatuwid, upang aktwal na gumana ang mga ito, inirerekomenda namin na gamitin mo ang mga sumusunod na pamamaraan. Una sa lahat, ipinapayong limitahan ang panahon ng bisa ng iyong alok. Ang ganitong taktika sa marketing ay gagawing posible na maitanim sa isang potensyal na kliyente ang ideya na ang mga kondisyon ay maaaring magbago sa lalong madaling panahon sa isang direksyon na hindi kanais-nais para sa kanya.

Ang pangalawang pagpipilian ay katulad ng una, ngunit may ilang mga nuances. Sa kasong ito, ang pangunahing gawain ay upang makulay na ilarawan ang mga pakinabang ng produkto (serbisyo), at pagkatapos ay banggitin na ang kanilang dami ay napakalimitado. Ito ay maaaring isang VIP na koleksyon o isang natatanging alok na mahirap tanggihan.

Pag-usapan pa natin ang tungkol sa kung paano makaakit ng mga bagong kliyente. Sumang-ayon, sa una ay walang pakialam ang isang tao kung pupunta siya sa iyo o sa kabaligtaran ng kumpanya. Mag-alok sa unang taong bumili ng isang produkto o serbisyo ng isang mahalagang premyo. Ito ay hindi kinakailangang maging isang produkto; isang libreng konsultasyon sa isang eksperto (isang master class sa makeup o pag-aalaga ng hitsura) ay perpekto.

At sa wakas, maaari kang makabuo ng ilang uri ng souvenir para sa iyong mga unang kliyente. Ito ay maaaring isang cosmetic bag, isang flashlight na keychain na may logo, ang ilang mga kumpanya ay nagsasanay sa paghahatid ng mga matamis at prutas, lalo na kung ang pagbisita ay nag-time sa isang holiday. Ito ay isang maliit na bagay, ngunit maganda.

Kamusta! Sa artikulong ito sasabihin namin sa iyo kung paano akitin ang mga customer at pataasin ang mga benta sa , at ipakilala sa iyo ang mga prinsipyo ng pagtutok sa customer.

Ngayon ay matututunan mo ang:

1. Ano ang ibig sabihin ng "customer centricity"?
2. Ano ang mga pangunahing paraan upang maakit ang mga kliyente?
3. Anong mga channel ng acquisition ang maaaring gamitin.

Ang tagumpay ng pagbuo ng anumang proyekto ng negosyo ay direktang nakasalalay sa bilang ng mga kliyente. Ang isyu ng pag-akit sa kanila ay nananatiling pangunahing isa para sa anumang negosyo na interesado sa isang matatag na pagtaas sa mga benta at paggawa ng kita. Anumang mga pamamaraan at pamamaraan ay ginagamit, iba't ibang paraan ng paglalahad ng impormasyon na makakatulong sa interes ng mga potensyal na mamimili ng produkto.

Focus ng Customer

Ang pagiging sentro ng customer ay tumutukoy sa isang mahalagang elemento ng anumang negosyo, na naglalayong maghanap ng mga paraan upang masiyahan ang mga customer at ang kanilang mga pangangailangan. Nakakatulong ito na matiyak ang pinakakumpleto at tuluy-tuloy na daloy, pagtaas ng mga benta.

Sa simpleng salita, idinidirekta ng mga kumpanya ang lahat ng mapagkukunan sa pag-aaral ng mga pangangailangan ng mga mamimili, at ang prinsipyong "ang customer ay palaging tama" ay ipinapatupad.

Ito ay nakatuon sa customer na maaaring gawing mas epektibo ang isang proyekto ng negosyo at mapataas ang turnover. Ito ay hindi lamang tungkol sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo o pagpapadala ng mga mensaheng SMS na may mga alok na pang-promosyon. Ito ang pagnanais na masiyahan sa lahat ng bagay at gawing regular na customer ang isang kaswal na bisita.

Mga pangunahing tuntunin ng pagtutok ng customer:

• Ang lahat ng kawani ay dapat maging matulungin sa mga bisita at subukang mahulaan ang kanilang mga kagustuhan;
• Ang pokus ng customer ay kailangang mabuo sa loob mismo ng kumpanya at nakadirekta sa mga empleyado;
• Ang anumang mga pagbabago sa hanay, modelo o pagbabago ay dapat na idikta lamang ng pagnanais na bigyan ang mga mamimili ng pinakamataas na benepisyo, at hindi ng mga kapritso ng mga may-ari ng negosyo;
• Ang serbisyo ay dapat na mauna sa mga hinihingi ng mga bisita.

Ang pagtatatag ng focus sa customer ay nagsisimula sa loob ng kumpanya. Para magawa ito, maaaring hikayatin ng management ang mga sales manager at iba pang tauhan na may mga cash bonus para sa mataas na kalidad ng serbisyo. Ang mga regular na pagsasanay, kung saan ang mga sitwasyon ng salungatan at ang mga kakaibang komunikasyon sa mga "problema" na mga kliyente ay ginawa, ay may magandang epekto.

Mga pangunahing prinsipyo ng pagtutok ng customer

1. Conscientious attitude sa trabaho. Upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer, dapat kang maging masigasig sa paglilingkod sa bawat tao at nag-aalok lamang sa kanila ng mga de-kalidad at de-kalidad na produkto.
2. Pansin sa bawat detalye. Kinakailangan na isaalang-alang ang mga punto na maaaring magdulot ng kawalang-kasiyahan o pangangati, at alisin ang mga pagkukulang sa gawain ng mga tauhan ng serbisyo.
3. Pag-aaral ng mga pangangailangan ng customer. Bilang karagdagan sa pag-aaral ng mga kagustuhan at mga kinakailangan para sa mga produkto, maaari kang magtatag ng feedback. Makakatulong ito sa iyong maunawaan kung natugunan ang mga inaasahan mula sa kalidad o mga katangian ng biniling item.
4. Nagtatrabaho sa unahan. Upang maakit ang mga potensyal na customer, kailangan mong magbigay ng mas mahusay na serbisyo kaysa sa inaasahan ng potensyal na mamimili. Nakatanggap ng positibong emosyon, tiyak na babalik siya at sasabihin sa kanyang mga kaibigan ang tungkol sa kumpanya.
5. Pagnanais na maunawaan ang mamimili. Ang isang mahusay na paraan upang ayusin ang mga kahinaan ay ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng isang potensyal na kliyente. Makakatulong ito upang maunawaan kung komportable ba siyang bumili at kung gaano kataas ang kalidad ng produkto na iniaalok sa kanya.

Dapat maunawaan ng kumpanya kung sino ang mga potensyal na customer nito at kung ano ang inaasahan nila mula sa produkto o serbisyo. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng mga relasyon batay sa tiwala at pag-unawa sa isa't isa. Hindi ito palaging kumikita para sa kumpanya sa mga unang yugto, ngunit tiyak na magdadala ito ng mahusay na kita sa hinaharap.

Mga pangunahing channel para sa pag-akit ng mga kliyente

Ang mga channel sa pagkuha ng customer ay tumutukoy sa iba't ibang paraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang mamimili at isang nagbebenta. Dapat silang likhain ng mismong negosyante, na interesado sa pagtaas ng kita. Maaari siyang gumamit ng mga aktibo o passive na channel, na nag-aayos ng mga ito sa mga katangian ng mga kalakal o serbisyo.

Ang pinaka-kagiliw-giliw na mga aktibong channel para sa pag-akit ng mga customer ay:

Dealership

Kasama sa channel ang muling pamamahagi ng mga benta sa pagitan ng iba't ibang kumpanya (direktang tagagawa at intermediate distributor ng mga kalakal).

Kabilang sa mga positibong aspeto ng naturang recruitment channel:

• Mataas na produktibidad at pagkamit ng mga resulta sa maikling panahon;
• Availability ng mga sinanay na marketer at tauhan na nauunawaan ang mga intricacies ng advertising, display o promosyon ng mga brand;
• Ang mga pagtitipid, na binubuo sa kawalan ng pangangailangan para sa tagagawa na kumuha ng mga naturang empleyado, gumugol ng oras at pera sa mga kampanya sa advertising.

Direktang benta

Sa kasong ito, ang channel ay hinahangad ng mismong negosyante, na sumusubok, sa panahon ng isang personal na pagpupulong, upang hikayatin ang kliyente na bumili at magtapos ng isang deal. Ito ay aktibong ginagamit sa larangan.

May mga sumusunod na pakinabang:

• Ang layunin ay makakuha ng resulta, ibig sabihin, isang produkto o serbisyong ibinebenta;
• Nagbibigay ito ng mataas na produktibo, dahil sa isang personal na pagpupulong ang mga pagkakataon na makamit ang isang positibong resulta ay mas mataas.

Mga disadvantages ng direct sales channel:

• Mataas na gastos para sa pagsasanay at patuloy na muling pagsasanay ng mga tauhan;
• May panganib na ang oras na ginugol sa isang potensyal na mamimili ay hindi magbabayad;
• Paghahanap ng isang indibidwal na diskarte sa bawat customer, na nangangailangan ng oras.

Partnership

Ang channel na ito ay nagsasangkot ng pagtatapos ng isang kasunduan sa pakikipagtulungan sa pagitan ng dalawang kumpanya o pribadong negosyante. Nilalayon nitong ibahagi ang base ng customer, dagdagan ito at magsilbi sa isang malaking segment ng merkado.

Ang gayong unyon ay may mga pakinabang:

• Pag-save ng badyet ng mga negosyo;
• Mabilis na paglulunsad ng mga proyekto at ang posibilidad ng malawak na saklaw.

Ngunit sa pakikipagsosyo, palaging may panganib na mawalan ng tubo o bahagi ng mga kliyente kung ang kabilang partido ay nalinlang o hindi inaasahang umatras mula sa proyekto.

Telemarketing

Isang sikat at kilalang channel na aktibong ginagamit ng maraming komersyal na kumpanya. Hindi ito nagsasangkot ng mga direktang pagbebenta at pakikipagpulong sa kliyente. Nililimitahan ng mga tagapamahala ang kanilang sarili sa isang maikling pag-uusap sa telepono, kung saan binibigkas nila ang isang panukala at pinag-uusapan ang mga merito ng produkto.

Mga pakinabang ng telemarketing:

• Isang medyo matipid na channel na nag-aalis ng mga hindi produktibong biyahe at pagkawala ng oras sa paglipat sa paligid ng lungsod;
• Maikling panahon bago ang paglulunsad ng channel.

Sa mga negatibong punto:

• Minimum na pagkakataon para sa pagtatanghal ng produkto;
• Ang isang maliit na bilang ng mga produkto na maaaring ibenta sa ilalim ng naturang mga kondisyon.

Ang tinatawag na "salita ng bibig" ay palaging ang pinakamahusay na channel para sa pag-akit ng mga bagong mamimili. Maraming nasisiyahang customer ang hindi lamang bumalik, ngunit kusang-loob din na inirerekomenda ang kumpanya o ang mga produkto nito sa mga kakilala at kaibigan, at mag-post ng mga review sa Internet.

Ang pangunahing bentahe ng naturang channel:

• Malaking pagtitipid sa advertising;
• Ang pagiging epektibo ng mga pagsusuri batay sa tiwala sa mga kaibigan.

Mga disadvantages:

• Ang pangangailangan na makahanap ng isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente, na nangangailangan ng propesyonalismo mula sa kawani;
• Ang tagal ng promosyon ng pamamaraan, na tumatagal ng ilang buwan o kahit na taon.

Magiging isang pagkakamali na hindi gamitin ang lahat ng mga channel sa isang antas o iba pa. Ang mga bihasang negosyante ay mahusay na manipulahin ang mga lakas ng bawat isa, na nakakamit ng magagandang resulta at mga benta.

Mga paraan upang maakit ang mga kliyente

Kapag nagbubukas ng isang bagong negosyo, kailangang maghanap ng mga mamimili. Sa yugtong ito, dapat kang gumamit ng iba't ibang mga pamamaraan na makakatulong na gawing mas nakikilala ang tatak o tindahan.

Ang mga simple at murang paraan ng pagpapalaganap ng impormasyon ay kinabibilangan ng:

• Mag-post ng mga ad sa mga lugar na may pinakamataas na dami ng trapiko ng mga potensyal na mamimili.. Ang pamamaraang ito ay idinisenyo para sa mga mamimili na walang Internet o mga matatandang tao. Ang mga ad ay dapat na orihinal at kapansin-pansin.
• Hilingin sa mga kakilala at kaibigan na maikalat ang impormasyon tungkol sa bagong kumpanya sa kanilang lupon. Makakatulong ito hindi lamang maakit ang iyong mga unang customer, ngunit lumikha din ng isang tiyak na positibong imahe mula sa mga review at mapabuti ang iyong reputasyon.
• Pana-panahong ipamahagi ang mga leaflet sa mga dumadaan sa kalye. Ang isang magandang hakbang sa marketing ay ang pagpapalit ng naturang leaflet para sa isang diskwento, bonus card o maliit na regalo. Maaari itong maipasa sa mga kaibigan o kasamahan sa trabaho, na magpapalaki lamang sa bilog ng mga taong nakakaalam tungkol sa kumpanya o tatak.
• Samantalahin ang iba't ibang opsyon sa advertising gamit ang Internet, telebisyon o print media. Kabilang sa mga murang opsyon ang mga makukulay na billboard, karatula o banner.
• Mga regalo para sa mga unang kliyente. Ang isang maliit na diskwento sa isang pagbili ay hindi tatama sa badyet ng negosyo, ngunit maakit ang pansin sa pamamagitan ng salita ng bibig, magdala ng mga bagong bisita, at mabilis na babayaran ang sarili sa turnover.

Para sa mga bagong negosyo, mahalagang lumikha ng positibong unang impression. Kung agad mong pipiliin na tumuon sa isang nasisiyahang kliyente, ang kumpanya ay mabilis at mas may kumpiyansa na pagsasama-samahin ang posisyon nito sa merkado.

Para sa mga negosyong gustong tumaas ang kita dahil sa malaking bilang ng mga customer, iminumungkahi ng mga marketer ang paggamit ng malawak na hanay ng mga kawili-wili at malikhaing paraan:

• Ang tamang diskarte sa pagpapakita ng produkto. Mas mainam na isama ang mga display specialist (merchandiser) na tutulong na ipakita ang mga produkto na may "mukha" at idisenyo ang mga display window sa orihinal na paraan.
• Bigyan ng pagkakataon ang mga customer na makatipid. Ito ay isang normal na pagnanais para sa karamihan ng mga mamimili, kaya ang isang maliit na regalo sa iyong una o regular na pagbisita ay makaakit ng pansin (isang karagdagang serbisyo ng bonus sa isang beauty salon, isang libreng cocktail para sa mga bagong kliyente ng cafe).
• Isyu ng limitadong mga kupon. Isang mahusay na paraan ng pag-advertise at isang opsyon para mapataas ang mga benta. Sa de-kalidad na serbisyo, mananatiling regular na mamimili ang ilang bisitang may mga kupon.
• Mga diskwento at discount card para sa mga regular na customer. Ang pagpipiliang ito ay mahusay na gumagana sa isang pinagsama-samang sistema ng bonus, na nagpapasigla sa mga pagbili ng mga kalakal o serbisyo sa isang lugar.
• Pagguhit ng mahahalagang premyo at pagsasagawa ng mga lottery. Ang mga gastos ay higit na mababawi sa pamamagitan ng pag-akit ng malaking bilang ng mga bagong customer.
• Orihinal na disenyo ng lahat ng mga palatandaan. Dapat silang makaakit ng pansin, ipaalam ang tungkol sa mga promosyon at pukawin ang isang positibong saloobin, at maalala ng mga random na dumadaan.
• Ang highlight ng serbisyo. Ang isang magandang halimbawa ay ang pagpapalayaw sa mga customer gamit ang isang tasa ng kape at kendi na may logo ng establisyemento sa wrapper.
• Kamangha-manghang hitsura. Sa anumang tindahan o salon na gustong makaakit ng mga customer, binibigyang pansin hindi lamang ang pagtatanghal ng mga kalakal o ang tanda. Ang mahalaga ay isang hindi nakakagambalang kaaya-ayang amoy, maginhawang pag-aayos ng mga istante, antas ng pag-iilaw at kalinisan ng mga uniporme ng kawani.

Ang ganitong mga pamamaraan ay maaaring pagsamahin at pagsamahin sa iba't ibang mga pagkakasunud-sunod. Sa pamamagitan lamang ng patuloy na pagpapaalala tungkol sa iyong brand makakamit mo ang pagtaas ng demand at pagtaas ng daloy ng customer.

Paano maakit ang mga kliyente sa panahon ng krisis

Ang pinakabagong krisis sa pananalapi ay tumama sa mga bulsa ng mga mamimili sa lahat ng antas. Kapansin-pansing bumaba ang benta ng mga hindi mahahalagang produkto, at maraming serbisyo ang hindi hinihingi. Sa layunin ng ekonomiya ng mapagkukunan at ang pagnanais na makipag-ugnayan nang mas malapit sa mga potensyal na mamimili, maraming mga kumpanya ang nagpapatindi ng kanilang trabaho sa Internet.

Sa panahon ng kagipitan, naghahanap ng sagot sa isang katanungan "paano makaakit ng mga bagong kliyente?" nagiging pangunahing gawain ng lahat ng tauhan ng pamamahala. Kabilang sa mga pinakabagong development ng mga marketer na makakatulong sa panahon ng krisis ay:

Paggamit ng advertising sa Internet

Sa panahon ng pagbagsak ng ekonomiya, ang mga banner sa mga publikasyong naka-print ay nagiging isang luho at hindi nagdadala ng inaasahang kita (at ang mga sirkulasyon mismo ay nabawasan). Ang paggamit ng kontekstwal o kapaki-pakinabang na mga artikulo na may mga link at kawili-wiling impormasyon ay perpektong makaakit ng pansin sa produkto.

Pagbuo ng iyong sariling website

Maaari mong gamitin ito bilang isang mahusay na pagpipilian sa ekonomiya. Sa tulong nito, ang pangunahing impormasyon ay ipinakita nang maayos, mas madaling ilarawan ang mga positibong aspeto ng isang serbisyo o produkto, at pasiglahin ang pagbili nito.

Sa panahon ng teknolohiya, nagsusumikap ang bawat kumpanya. Magdadala ito ng magagandang resulta kung ang isang bihasang espesyalista ang humahawak sa pagpuno at promosyon. Dapat bigyan ng malaking pansin ang kalidad ng disenyo, pambihirang presentasyon ng mga materyales, at pagbagay ng site sa mga mobile device.

Pagtaas ng aktibong benta

Ito ay isang mahusay na pagpipilian para sa pag-akit ng mga customer, na maaaring tumaas ang kita kung ipinakita nang tama. Mas mainam na mag-imbita ng isang sinanay na espesyalista upang gampanan ang tungkulin ng call manager. Susubukan niya, gamit ang iba't ibang mga diskarte, upang hikayatin ang isang tao na tapusin ang isang kasunduan o transaksyon, at magagawang ipakita ang produkto sa pinaka-kanais-nais na liwanag.

Ang mga ito ay maaaring isagawa hindi lamang sa pamamagitan ng pag-uusap sa telepono. Ang isang bagong opsyon ay ang pagpapadala ng mga email sa mga kliyente na may mga alok o mga kupon sa auction.

Upang madagdagan ang interes sa tagagawa at kumpanya sa mga gumagamit ng Internet, ang malikhain at hindi pangkaraniwang mga pamamaraan ay dapat gamitin: pagdaraos ng mga kumpetisyon at mga guhit para sa mahahalagang premyo, paggawa ng nakakatawang nilalaman, at pagbibigay sa mga subscriber ng mas positibong emosyon.

Paano maakit ang mga bagong kliyente gamit ang Internet

Ang bilang ng mga aktibong gumagamit ng Internet ay mabilis na lumalaki bawat taon. Samakatuwid, hindi mo dapat balewalain ang gayong simple at napakaepektibong channel para sa pag-akit ng mga customer sa iyong negosyo. Sa tamang diskarte, maaabot nito ang malaking bilang ng mga potensyal na mamimili na naninirahan sa mga malalayong lugar.

Tulad ng sinabi namin, sinusubukan ng bawat kumpanya na magkaroon ng sarili nitong website. Upang maakit ang mga bisita, dapat itong maging isang tunay na showcase na may perpektong layout, kawili-wiling disenyo at ang pinaka-maginhawang feedback.

Maaari itong gamitin bilang o bilang isang katalogo ng produkto, magsagawa ng mga survey tungkol sa mga produkto o ayusin ang mga premyo na draw.

Ang mga pinakamahusay na paraan upang maakit ang mga customer sa iyong negosyo gamit ang World Wide Web ay lalong nagpapakita ng higit na pagiging epektibo kaysa sa tradisyonal na mga diskarte sa marketing.

Ang pinakasikat na mga opsyon na magagamit ng sinumang negosyante:

• . Pinag-uusapan natin ang tungkol sa "promosyon" gamit ang mga modernong pamamaraan. Mas mainam na maakit ang isang espesyalista sa marketing na pipili ng mataas na kalidad na nilalaman at makakatulong na itaas ang site sa unang lugar sa search engine.
• Pamamahala ng mga grupo at komunidad sa mga social network. Ang mga entertainment site tulad ng Odnoklassniki o Vkontakte ay matagal nang naging isang mahusay na platform ng kalakalan at advertising. Ang pag-akit ng mga customer sa kanilang tulong ay isang mura ngunit napaka-epektibong paraan. Sa ilang mga kaso, perpektong pinapalitan ng grupo ang website, na nagbibigay sa mga mamimili ng mabilis na feedback at maximum na impormasyon tungkol sa mga produkto. Ngunit darating lamang ang resulta kung regular mong pupunuin ito ng mabuti at makabuluhang nilalaman at mapanatili ang aktibidad sa komunidad sa mataas na antas.
• . Isa pang paraan upang maakit ang mga customer sa Internet, na batay sa paghahanap ng ilang partikular na parirala o salita. Madalas itong ginagamit sa mga unang yugto ng "promosyon". Ito ay medyo mahal, kaya mas mahusay na gamitin ang mga serbisyo ng mga propesyonal upang mag-set up ng advertising sa konteksto.
• . Ang paraan ng pang-akit ay ang pamamahagi ng mga liham na may komersyal o pang-promosyon na alok sa mga email address ng mga potensyal na kliyente. Ito ay isang medyo epektibong channel na nangangailangan ng ilang mga kasanayan. Samakatuwid, mas mainam na ipagkatiwala ang mga email campaign sa isang bihasang espesyalista na nakakaalam kung paano pigilan ang mga email sa advertising na ito na mauwi sa spam.
• Teaser advertising. Ito ay na-configure para sa isang partikular na grupo ng mga potensyal na mamimili at lumilitaw sa iba't ibang bahagi ng monitor. Nag-aalok ng mga serbisyo ng kumpanya sa mga taong pinakainteresado dito.
• . Ang bagong paraan ay nakakakuha ng momentum at nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang mga customer na may mga kagiliw-giliw na mga review at mga testimonial sa format ng video. Maaari mong gamitin ang nakatagong advertising sa pamamagitan ng pag-imbita ng mga sikat na blogger o mga personalidad ng media na "purihin" ang mga produkto sa isang maliit na bayad.

Kung wala kang kaalaman sa lugar na ito, maaari kang makipag-ugnayan. Sa mga dalubhasang site maaari kang makahanap ng mga espesyalista na tutulong sa iyo na maakit ang mga kliyente sa isang makatwirang bayad. Sa panahon ng krisis, ito ay ang pag-promote ng tatak sa pamamagitan ng Internet na maaaring makabuo ng pinakamalaking porsyento ng mga bagong mamimili na may kaunting pamumuhunan.

Mga pagkakamali na pumipigil sa iyo sa pag-akit ng mga kliyente

Maraming mga negosyo ang gumagastos ng malaking halaga sa pag-akit ng mga bagong customer, ngunit nagrereklamo tungkol sa mababang kita at kakulangan ng nais na resulta.

Sa pamamagitan ng pag-aaral sa mga prinsipyo ng kanilang operasyon at pagpapanatili, maaari mong matukoy ang ilang karaniwang mga error:

• Walang malinaw na larawan ng mamimili ng mga kalakal o serbisyo. Ang isang matagumpay na kumpanya ay palaging nangongolekta at nagsusuri ng impormasyon tungkol sa mga customer. Nakakatulong ito na lumikha ng mga ad at promosyon na naka-target sa isang partikular na angkop na lugar.
• Ang kawani ay hindi pamilyar sa mga bagong diskarte sa pag-optimize ng customer at hindi nakikilahok sa mga espesyal na pagsasanay.. Ang mga kagiliw-giliw na programa sa anyo ng mga webinar ay madalas na ipinapakita sa Internet, at ang mga may karanasang psychologist ay makakatulong sa pag-aayos ng pagsasanay.
• Ang isang maliit na bilang ng mga pamamaraan ay ginagamit. Dapat na mahusay na manipulahin ng pamamahala ang anumang magagamit na mga pamamaraan upang makaakit ng mga bagong customer. Maaari mong sabay na pagsamahin ang aktibong advertising sa Internet at mamigay ng mga flyer sa mga dumadaan, humawak ng mga premyo na draw sa tindahan at mag-post ng mga video sa iyong sariling channel.
• Walang partikular na proposisyon sa pagbebenta na magpapatingkad sa tatak at mga produkto mula sa ibang mga kakumpitensya. Dapat itong ipaliwanag ang lahat ng mga benepisyo ng produkto, ang mga tampok ng tagagawa at ang mga benepisyo para sa mamimili.
• Ang mga tagapamahala ay hindi nakakabisado ng malamig na mga diskarte sa pagtawag at hindi alam kung paano magbigay ng impormasyon nang kumikita at ganap hangga't maaari.

Facebook

Twitter

Sa pakikipag-ugnayan sa

Mga kaklase

Google+