การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: การจัดการกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือ... อิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อโครงการ

แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผู้สนใจ ผู้มีส่วนได้เสีย) ในธุรกิจโดยรวมหรือในโครงการธุรกิจบางโครงการ ในฐานะบุคคลหรือนิติบุคคลที่อาจส่งผลเชิงบวกหรือเชิงลบต่อการดำเนินธุรกิจหรือความคืบหน้าของโครงการนั้นเป็นไปตามสัญชาตญาณ ผู้นำธุรกิจทุกคน ผู้จัดการโครงการทุกคนรู้จัก

แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและหลักการทำงานร่วมกับพวกเขาได้ถูกนำเสนออย่างเป็นระบบในผลงานของนักวิจัยชาวตะวันตก

แนวคิดเรื่องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งกว้างกว่ามากบางครั้งก็สับสนกับแนวคิดเรื่องผู้ถือหุ้น (ผู้ถือหุ้นหรือผู้ถือหุ้น) ผู้เขียนส่วน “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ของเว็บไซต์ 12manage.com ประกอบด้วยกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักดังต่อไปนี้:

• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
• เจ้าหนี้: ธนาคารและองค์กรสินเชื่ออื่น ๆ
• พันธมิตรและซัพพลายเออร์
• ผู้ซื้อและลูกค้า
• ผู้จัดการและผู้บริหารระดับสูงของบริษัท
• พนักงานบริษัท
• สหภาพการค้า;
• คู่แข่ง;
• รัฐบาลและหน่วยงานด้านภาษี
• สมาคมวิชาชีพ;
• สื่อมวลชน;
• องค์กรพัฒนาเอกชน
• องค์กรสาธารณะด้านสิ่งแวดล้อม ศาสนา และองค์กรอื่นๆ
• ชุมชนท้องถิ่น.

แน่นอนว่ารายการที่น่าประทับใจนี้ไม่ได้ครอบคลุมรายชื่อบุคคลหรือนิติบุคคลทั้งหมดที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งก่อตัวทั้งสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและมนุษย์ สภาพจิตใจของธุรกิจหรือโครงการแต่ละโครงการ มีความสำคัญมากจนผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการที่มีชื่อเสียง Edward Freeman กำหนดเป้าหมายหลักและเป้าหมายเดียวขององค์กรใดๆ คือการบรรลุความสมดุลของผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (อ้างถึงใน)

แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการโครงการ โดยที่สภาพแวดล้อมมีความคล่องตัวสูง วิธีการจัดการโครงการระดับองค์กรของบริษัทขนาดใหญ่บางแห่งกำหนดให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการหลักและข้อกำหนดสำหรับโครงการต้องแสดงอยู่ในบรรทัดฐานของโครงการ (โดยปกติจะอยู่ในส่วน "แผนการสื่อสาร") นี่คือวิธีที่ David Cleland กำหนดแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ:

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผู้มีส่วนได้เสีย ผู้ถือหุ้น) ของโครงการคือบุคคล (องค์กร) หรือกลุ่มบุคคลที่มีหรือเชื่อว่าตนมีการเรียกร้องทางกฎหมายเกี่ยวกับบางแง่มุมของโครงการ วัตถุประสงค์ของผลประโยชน์อาจเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีผลประโยชน์ส่วนบุคคล ส่วนแบ่งในการมีส่วนร่วม หรือเพื่อเสนอข้อกำหนดสำหรับโครงการ เป้าหมายนี้อาจแตกต่างจากความพึงพอใจอย่างไม่เป็นทางการในกระบวนการเข้าร่วมในโครงการไปจนถึงการเรียกร้องทางกฎหมาย

คำจำกัดความที่ยกมามีแนวคิดที่สำคัญมากโดยปริยาย: ทัศนคติของผู้สนใจหนึ่งหรืออีกคนหนึ่งต่อโครงการนั้นมีลักษณะที่ไม่เพียงแต่ (เราอนุญาตให้ตัวเองมุ่งความสนใจของผู้อ่านไปที่เรื่องนี้) และไม่มากนักตามข้อกำหนดเบื้องต้นทางเศรษฐกิจที่เป็นกลาง แต่ใน ตรงกันข้ามกับทัศนคติส่วนตัวต่อโครงการ ธุรกิจโดยรวม หรือ (ซึ่งมีความสำคัญมาก) ต่อผู้นำของธุรกิจนี้หรือผู้จัดการโครงการ

เอกสารอธิบายเครื่องมือในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับวัตถุประสงค์ได้ค่อนข้างดี เช่น การแบ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก เมทริกซ์ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา “อิทธิพล-พลวัต” เมทริกซ์ “อิทธิพล-ความสนใจ” และอื่นๆ เครื่องมือและแนวทางที่เรานำเสนอคือการพัฒนาอุดมการณ์ในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทที่ปรึกษา Strategic Management Group (SMG) และมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาส่วนบุคคลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจหรือโครงการในระดับหนึ่งโดยเฉพาะ

การวิเคราะห์กลุ่มของวัตถุ เหตุการณ์ หรือปรากฏการณ์ (เช่น ความเสี่ยงในการปฏิบัติงานหรือโครงการในการบริหารความเสี่ยง) เริ่มต้นด้วยการระบุสิ่งเหล่านั้น การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระโดยธุรกิจหรือผู้นำโครงการ ในกระบวนการปรึกษาหารือส่วนตัวกับที่ปรึกษาหรือโค้ช รวมถึงในรูปแบบกลุ่ม (เช่น ในการประชุมของทีมงานโครงการหลัก - กลุ่มประสานงานโครงการ ). ในกรณีหลังนี้ หากสมาชิกกลุ่มไม่รู้จักเครื่องมือวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากวิทยากรที่มีประสบการณ์ ซึ่งมีหน้าที่ไม่เสนอวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูปให้กับกลุ่ม แต่ต้องจัดการกระบวนการวิเคราะห์และอธิบาย “รายละเอียดปลีกย่อย” ” ด้านการทำงานกับเครื่องมือ

ทั้งผู้นำและกลุ่ม ไม่ต้องพูดถึงที่ปรึกษาและผู้อำนวยความสะดวกควรสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนว่าการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจหรือโครงการ แต่อนุญาตให้คุณจัดระบบสิ่งที่มีอยู่แล้วเท่านั้น มีอยู่ ซึ่งบางครั้งสามารถถ่ายโอนจากระดับจิตใต้สำนึกไปสู่ระดับการรับรู้อย่างมีสติ และโดยอาศัยข้อมูลที่ "แยกส่วน" ซึ่งได้รับการจัดระบบนี้ ให้วางโครงร่างกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังนั้น เครื่องมือที่นำเสนอทั้งหมดจึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการแสดงภาพข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจหรือโครงการ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลจาก "จิตใต้สำนึก" ไปยัง "รหัสจิตสำนึก"

ในงานนี้เราจะดูเครื่องมือสี่อย่างที่พิสูจน์แล้วในทางปฏิบัติ:

• แผนที่ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ตารางดอกเบี้ย
• เมทริกซ์ “การสนับสนุน × พลังแห่งอิทธิพล”
• การวัดผลเชิงบูรณาการในการประเมินสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (หรือสภาพแวดล้อมของโครงการ) - สูตรของ Alexey Pirogov

สูตรสุดท้ายได้รับการพัฒนาระหว่างการฝึกอบรมกับพนักงานของ Probusinessbank ซึ่งดำเนินการโดยผู้เขียนคนแรก วิธีการประเมินที่มีอยู่ในเครื่องมือนี้เสนอโดย Alexey Pirogov รองประธานของ Probusinessbank

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างเพียงพอมากที่สุด แนวคิดเรื่อง "แผนที่" นำเราไปสู่คำถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างสัญลักษณ์และวัตถุ มีสำนวนที่รู้จักกันดีโดย Alfred Korzybski ซึ่งเป็นผู้วางรากฐานของความหมายทั่วไป ซึ่งนักทฤษฎีและผู้ปฏิบัติงานด้านการเขียนโปรแกรมภาษาประสาทได้กล่าวไว้อย่างกว้างขวางว่า “แผนที่ไม่ใช่อาณาเขต” นั่นคือ โครงสร้างเชิงนามธรรมที่ได้มาจากวัตถุหรือปฏิกิริยาของวัตถุต่อวัตถุนั้น ไม่ใช่ตัววัตถุเอง ดังนั้น แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงเป็นการแสดงอัตนัย (รูปภาพ) ของบุคคล (ผู้นำ) หรือกลุ่มเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจหรือสภาพแวดล้อมของโครงการ รูปภาพนี้จะแสดงเป็นกราฟิกในรูปแบบของไดอะแกรม (รูปวาด) กระบวนการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียค่อนข้างใช้ความคิด หากงานดำเนินการในรูปแบบกลุ่มหรือในรูปแบบของการให้คำปรึกษาส่วนตัวผู้อำนวยความสะดวกหรือที่ปรึกษาแนะนำให้นำเสนอต่อกลุ่ม (หรือผู้ที่ได้รับคำปรึกษา) ท้องฟ้าซึ่งอยู่ตรงกลางที่ผู้นำ (“ ผู้ทรงคุณวุฒิ”) ถูกวางไว้. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเปรียบเสมือน “ดวงดาว” บนท้องฟ้า ในขั้นตอนนี้ ภารกิจหลักคืออย่าปล่อยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บุคคล หรือนิติบุคคลที่อาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อการดำเนินธุรกิจหรือการดำเนินโครงการนอกสายตา เทคโนโลยีการระดมความคิด (เช่น) ใช้ได้กับกระบวนการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในรูปแบบกลุ่ม ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในเซสชั่นจะพัฒนาภาพสภาพแวดล้อมทางธุรกิจหรือโครงการของตนเอง “ดวงดาว” บางดวงกลับกลายเป็นว่าอยู่ใกล้ “แสงสว่าง” มากขึ้น บ้างก็อยู่ใกล้กว่านั้น ในที่นี้ที่ปรึกษาหรือวิทยากรควรถามคำถามตามหลักการที่ผู้เข้าร่วมเซสชั่นจัดให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ใกล้ผู้นำไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตามกฎแล้ว คำตอบที่ได้รับจากผู้เข้าร่วมเซสชั่นคือ: “ยิ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญสำหรับเรามากเท่าไร เราก็ยิ่งวางเขาไว้ใกล้กับผู้นำมากขึ้นเท่านั้น” หลักการที่ฝังอยู่ในภาพที่มองเห็นได้ของแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นตรงกันข้ามกับสิ่งที่ประกาศไว้โดยสิ้นเชิง ระดับของความใกล้ชิดเป็นการแสดงออกถึงระดับความสามารถของผู้นำในการโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเฉพาะ

ในความเป็นจริง มีจุดศูนย์กลางสามจุดที่แตกต่างกันบนแผนที่จิต (รูปที่ 1):

1. เขตอำนาจ/ความรับผิดชอบพื้นที่นี้ประกอบด้วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่รายงานตรงต่อผู้นำ และกลยุทธ์ดั้งเดิมที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่กำหนดอาจเป็นการบังคับทางการบริหาร (คำสั่ง) จะต้องเข้าใจดีว่าหลายโครงการโดยเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่ดำเนินการภายใต้กรอบของโครงสร้างองค์กรที่เรียกว่าเมทริกซ์อ่อนแอเมื่อสมาชิกของทีมงานโครงการไม่ได้ทำหน้าที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการโครงการ ในกรณีนี้ พื้นที่นี้อาจปรากฏว่างเปล่าเมื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของโครงการ
2. พื้นที่ที่มีอิทธิพลโดยตรงมีผู้มีส่วนได้เสียที่นี่ซึ่งไม่อยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้นำ อย่างไรก็ตาม ตามสถานะของเขา ผู้นำสามารถใช้กลยุทธ์การแลกเปลี่ยนทรัพยากร (“คุณกับฉัน ฉันกับคุณ”) หรือการโน้มน้าวใจเมื่อสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ไม่สามารถตัดทอนการยักย้ายโดยสิ้นเชิงได้ เมื่อนำไปใช้กับการจัดการโครงการ พื้นที่ที่มีอิทธิพลโดยตรงรวมถึงสมาชิกของทีมงานโครงการที่ไม่ได้ทำหน้าที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการโครงการ พนักงานบริษัทอื่น ๆ ที่มีสถานะลำดับชั้นไม่สูงกว่าของผู้จัดการ หัวหน้างานโครงการ ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมา (หากผู้จัดการทำงานร่วมกับพวกเขาโดยตรง) ลูกค้าของบริษัท (หากผู้จัดการทำงานร่วมกับพวกเขาโดยตรง)
3. พื้นที่ที่มีอิทธิพลทางอ้อมโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าผู้นำไม่มีเครื่องมือในการมีอิทธิพลโดยตรงต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้ ความหมายของคำคุณศัพท์ทางอ้อมบ่งบอกว่าเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผู้นำจะถูกบังคับให้ใช้การสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อยู่ในพื้นที่อำนาจของเขาหรือในพื้นที่ที่มีอิทธิพลโดยตรง ในสถานการณ์ทั่วไปในพื้นที่นี้ การจัดการโครงการที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการโครงการอาจรวมถึงผู้สนับสนุนโครงการ ผู้บริหารระดับสูงเกือบทั้งหมดของบริษัท ตัวแทนหน่วยงานภาครัฐ และคู่แข่ง

ข้าว. 1.

ดังที่คุณอาจเดาได้ รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเป็นทางการในสภาพแวดล้อมของธุรกิจหรือโครงการนั้นมีจำนวนมาก และเมื่อแสดงแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นภาพกราฟิก (เช่น เมื่อแสดงบนแผนภูมิพลิกระหว่างการทำงานกลุ่ม) การแยกย่อยทางเรขาคณิตตาม " หลักการใกล้กว่า-ไกลกว่านั้นอาจทำให้ภาพมีความซับซ้อนมากขึ้น ขอแนะนำให้เชื่อมต่อผู้นำ (“ผู้ส่องสว่าง”) กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (“ดวงดาว”) โดยใช้สาม (พื้นที่อำนาจ/ความรับผิดชอบ) สอง (พื้นที่มีอิทธิพลโดยตรง) หรือเดี่ยว (พื้นที่มีอิทธิพลทางอ้อม ) เส้น โดยละเลยรูปทรงดั้งเดิม (รูปที่ 1 และ 2) ดังนั้นจำนวนบรรทัด n = 1,2,3 บ่งบอกถึงระดับความเป็นไปได้ของอิทธิพลของผู้นำต่อผู้มีส่วนได้เสีย

ตามปกติจะเกิดขึ้นเมื่อใช้เทคโนโลยีการระดมความคิด แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้อาจมีข้อมูลที่ไม่จำเป็นและไม่สำคัญ วิธีการตัดข้อมูล “เสียงรบกวน” ออกไปคือการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญโดยบุคคลที่รับคำปรึกษาหรือโดยกลุ่ม “พารามิเตอร์สำคัญ” ของผู้มีส่วนได้เสีย

ข้าว. 2.

“ ความสำคัญ” ได้รับการประเมินในสองระดับ (x / y ในรูปที่ 2) โดยที่ x = -5 ÷ +5 โดยมีขั้นตอนที่ 1 (หรือน้อยกว่า) แสดงถึงระดับการสนับสนุน / ฝ่ายค้านโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับโครงการ ธุรกิจโดยรวมหรือผู้นำเป็นการส่วนตัว(! ), (–5 คือระดับการต่อต้านที่รุนแรง, +5 คือระดับการสนับสนุนสูงสุด), y = 0 ÷ 5 โดยมีขั้นตอนที่ 1 (หรือน้อยกว่า) แสดงถึงลักษณะของ ระดับอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อโครงการ ธุรกิจ หรือผู้นำ ในเวลาเดียวกัน เราไม่ควรตัดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีค่าเป็นศูนย์โดยอัตโนมัติสำหรับระดับการสนับสนุน / การต่อต้านหรืออำนาจของอิทธิพล เนื่องจากดังที่เราจะเห็นในภายหลัง ค่าศูนย์สามารถเป็นตัวกระตุ้น (สัญญาณ) ของความเสี่ยงที่เล็ดลอดออกมา จากสภาพแวดล้อมของโครงการ

ต้องระลึกไว้เสมอว่าผู้นำเองเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดและจะต้องประเมินตนเองตามพารามิเตอร์ x / y ซึ่งจะแสดง (ในกรณีที่มีความตรงไปตรงมาเพียงพอกับที่ปรึกษา กลุ่ม และผู้อำนวยความสะดวก) ระดับของ ความสนใจของเขาในธุรกิจ (โครงการ) รวมถึงการประเมินความเป็นไปได้ในการจัดการธุรกิจหรือโครงการนี้โดยอัตนัย

เป็นแผนภาพแสดงในรูป 2 และในการตีความแบบคลาสสิกเรียกว่า “แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย”

สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ทำธุรกิจในท้องถิ่น อำนาจของอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการโครงการแต่ละโครงการ หรือสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดเท่าเทียมกัน สามารถประเมินได้ตามหลักการต่อไปนี้:

• y = 5 – เจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัท (ประธาน กรรมการทั่วไป สมาชิกคณะกรรมการ)
• y = 4 – บุคคลที่สองของบริษัท (รองประธาน)
• y = 3 – หัวหน้าแผนกปฏิบัติการ
• y = 2 – ผู้จัดการระดับกลาง
• y = 1 – ผู้จัดการสายงาน

เห็นได้ชัดว่าหลักการนี้หยุดทำงานหากเรากำลังพูดถึงบริษัทโฮลดิ้งขนาดใหญ่ที่มีการกระจายทางภูมิศาสตร์

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สร้างขึ้นในลักษณะนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพภัยคุกคามที่เล็ดลอดออกมาจากสภาพแวดล้อมของโครงการ ลองดูที่รูป. 2. ในส่วนของภัยคุกคามจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ “คู่แข่ง” นั้นชัดเจนมาก สถานการณ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ “หน่วยงานภาครัฐ” ยังไม่ชัดเจนนัก ทัศนคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย "หน่วยงานของรัฐ" ที่มีต่อธุรกิจหรือโครงการนั้นเป็นลบเล็กน้อย (x = -2) อำนาจของอิทธิพลค่อนข้างชัดเจน (y = 4) และความเป็นไปได้ที่ผู้นำจะมีอิทธิพลเหนือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้มีน้อยมาก ( n = 1)

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงในรูปที่. 2 เป็นตัวอย่างโดยธรรมชาติ ดังนั้นผู้ที่ใช้เครื่องมือนี้เป็นครั้งแรกควรได้รับการเตือนไม่ให้มีการนำเสนอกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ "ขยายใหญ่ขึ้น" มากเกินไป ("สาธารณะ", "หน่วยงานของรัฐ", "ซัพพลายเออร์" ฯลฯ) เป็นที่ชัดเจนว่าภายในกลุ่มบางกลุ่ม มีนิติบุคคล (องค์กร A หรือองค์กร B) จะมี "พารามิเตอร์ความสำคัญ" ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในขณะเดียวกัน สำหรับนิติบุคคล จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจ (ผู้มีอำนาจตัดสินใจรายบุคคล) บนแผนภาพ

นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับประเด็นที่ละเอียดอ่อนด้านหนึ่งด้วย การวาดแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับธุรกิจหรือโครงการแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของผู้นำเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของตน แม้ว่าดังที่เราได้กล่าวไว้แล้วว่าการทำงานกับเครื่องมือนี้สามารถดำเนินการได้ในรูปแบบกลุ่ม แต่ "ความเข้าใจ" นี้ไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะ เช่น ภายในองค์กรโดยรวม หากผู้นำ (ผู้จัดการโครงการ) ประเมินบุคคลที่มีสถานะสองคนของบริษัท เช่น +3/4, 0/3 แสดงว่ามีความเสี่ยงอย่างมากที่ฝ่ายหลังจะพยายามแสดงให้ผู้นำที่โชคร้ายเห็นถึงพลังของอิทธิพลของเขาที่มีต่อ โครงการนี้เกินพลังที่แท้จริงของเขาอย่างมาก

แผนผังการทำงานกับแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงอยู่ในตาราง 1.

โต๊ะ 1.

เครื่องมือที่แสดงพร้อมกับแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในรายการด้านบน (ตารางดอกเบี้ยและเมทริกซ์สนับสนุน × เมทริกซ์อิทธิพล) มักถูกพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือเสริม แต่เครื่องมือเหล่านี้มีภาระทางความหมายเพิ่มเติม

พิจารณาหลักการใช้ตารางความสนใจ (รูปที่ 3) แน่นอนว่าข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสร้างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถนำเสนอในรูปแบบตารางได้ ในเวลาเดียวกัน ขึ้นอยู่กับการประเมินระดับการสนับสนุน/การต่อต้านโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับธุรกิจหรือโครงการ การประเมินความแข็งแกร่งของอิทธิพลของเขาต่อธุรกิจหรือโครงการ ตลอดจนการประเมินความเป็นไปได้ของการมีอิทธิพล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถพัฒนากลยุทธ์สำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้ได้ อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้นำใช้เครื่องมือที่อธิบายไว้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา) การประเมินเหล่านี้จัดทำขึ้นจากการพิจารณาที่เป็นทางการอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นในการประชุมกลุ่มโครงการที่อุทิศให้กับการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของโครงการคุณสามารถได้ยินข้อความต่อไปนี้: “ ประธาน บริษัท สนับสนุนโครงการนี้ (x = +5) เนื่องจากโครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม สู่ตลาดที่ให้ผลกำไรมหาศาลแก่บริษัท” ในกรณีนี้ ไม่เพียงแต่ข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพที่ให้การประเมินเชิงลบเกี่ยวกับองค์ประกอบทางเทคโนโลยีหรือการตลาดของโครงการ แต่ยังรวมถึงทัศนคติส่วนตัวของบุคคลชั้นนำของบริษัทต่อโครงการด้วย อาจถูกมองข้ามไป

ข้าว. 3.

ในตารางความสนใจ คอลัมน์ "ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" และ "เครื่องมือแห่งอิทธิพล" มีบทบาทสำคัญ คอลัมน์เหล่านี้แสดงถึงการทดสอบความสอดคล้องของการประมาณการที่กำหนด หากข้อมูลในนั้นสอดคล้องกับสถานการณ์ที่แท้จริง การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญก็จะเพียงพอแล้ว นอกจากนี้ การทำความเข้าใจผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการอธิบายเครื่องมือที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจหรือโครงการจะช่วยพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับเขา

เมทริกซ์ “แรงสนับสนุน × อิทธิพล” คือระบบพิกัด xy บนระนาบที่ผู้มีส่วนได้เสียถูกวางไว้ภายในสี่เหลี่ยมผืนผ้า -5 ≤ x ≤ +5, 0 ≤ y ≤ 5 (รูปที่ 4) เมื่อมองแวบแรก รูปภาพที่ได้จะไม่เพิ่มสิ่งใหม่ให้กับโครงสร้างของข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจหรือโครงการ อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มุมซ้ายบนของเมทริกซ์นี้ (พูดง่ายๆ ก็คือ -5 ≤ x ≤ +2, 2.5 ≤ y ≤ 5) ก่อให้เกิดภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อผู้นำ

คุณไม่ควรละเลยการทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจในการมีอิทธิพลน้อยที่สุด แต่มีการต่อต้านธุรกิจหรือโครงการในระดับที่รุนแรง เหตุผลหนึ่งก็คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย “รายย่อย” เหล่านี้สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการกดดันผู้นำโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นที่มีจุดยืนไม่ชัดเจนหรือไม่แสดงออกมาด้วยเหตุผลทางการเมือง (x = 0) และอำนาจอิทธิพลค่อนข้างมาก . ดังนั้นค่าศูนย์ของ "พารามิเตอร์ความสำคัญ" x และ y จึงสามารถส่งสัญญาณความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

ข้าว. 4.

หากก่อนหน้านี้ (เช่นในตารางความสนใจ) มีการเขียนกลยุทธ์สำหรับการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังนั้นเมื่อทำงานกับเมทริกซ์ "การสนับสนุน x อำนาจแห่งอิทธิพล" จำเป็นต้องตอบคำถามว่ากลยุทธ์นี้มีเป้าหมายอะไร ที่. “พารามิเตอร์ความสำคัญ” ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามที่ระบุไว้ข้างต้น มีสององค์ประกอบ: ความเข้มแข็งของการสนับสนุน/การต่อต้าน และความแข็งแกร่งของอิทธิพล ตามทฤษฎีแล้ว เพื่อลดผลกระทบด้านลบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อธุรกิจหรือโครงการ กลยุทธ์การมีปฏิสัมพันธ์กับเขาสามารถมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการสนับสนุนหรือลดอำนาจของอิทธิพล อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์หลังค่อนข้างอันตราย เนื่องจากเห็นได้ชัดว่านำไปสู่ความขัดแย้ง

มีคำจำกัดความของความขัดแย้งในวรรณคดีค่อนข้างมาก ตัวอย่างเช่น Olga Allahverdova และ Alexander Karpenko ให้คำจำกัดความของความขัดแย้งว่าเป็นความตึงเครียดทางจิตใจ อารมณ์ (ความกลัว) และการรับรู้ (ความเข้าใจผิด) ที่เกิดขึ้นอันเป็นผลจากการละเมิดผลประโยชน์ของตนที่เกิดขึ้นจริงหรือที่จินตนาการ (คาดหวัง) โดยอีกฝ่ายหนึ่ง

หากเรากำลังพูดถึงความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมภายในบริษัท แหล่งที่มาของการเกิดขึ้นสามารถอธิบายได้โดยใช้แบบจำลองที่เรียบง่ายที่เรียกว่าภูเขาน้ำแข็งแห่งความขัดแย้ง ที่ปลายสุดของภูเขาน้ำแข็ง ซึ่งก็คือตำแหน่งที่เปิดกว้างของฝ่ายที่ขัดแย้งนั้น ความขัดแย้งเรื่องทรัพยากรอยู่ที่ปลายสุด สถานการณ์ทั่วไปเกิดขึ้นในการทำงานโครงการในโครงสร้างองค์กรแบบเมทริกซ์ของบริษัท เมื่อทรัพยากรมนุษย์อยู่ภายใต้การบังคับบัญชาแบบคู่รองจากหัวหน้าแผนกตามสายงานและผู้จัดการโครงการ แหล่งที่มาของความขัดแย้งตามแนวเขตแดน ความขัดแย้งในเรื่องวิธีการ อยู่ที่ "ลุ่มน้ำ" เช่น เมื่อฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง - ผู้จัดการฝ่ายและผู้จัดการโครงการ - ไม่สามารถตกลงกันในลำดับความสำคัญของงานที่ดำเนินการโดยพนักงาน อย่างไรก็ตาม แหล่งที่มาของความขัดแย้งที่ร้ายแรงที่สุด แรงจูงใจในการระบุตัวตน อยู่ที่ส่วนใต้น้ำของภูเขาน้ำแข็งและถูกซ่อนไว้ ซึ่งรวมถึงค่านิยม ความเชื่อ ทัศนคติเชิงลบ และทัศนคติแบบเหมารวมเกี่ยวกับพฤติกรรม และประสบการณ์ที่สั่งสมมาของแต่ละบุคคล แรงจูงใจในการระบุตัวตนเหล่านี้ถูกเปลี่ยนเป็นปัจจัยความขัดแย้ง: โครงสร้าง (เช่น ขึ้นอยู่กับความแตกต่างในประเภทจิตวิทยาของฝ่ายที่ขัดแย้ง บนความแตกต่างทางเพศ) ข้อมูล (เมื่อข้อมูลที่ซ่อนอยู่ทำให้เกิดการตีความและการประเมินหลายครั้ง) ปัจจัยด้านคุณค่า ปัจจัยเชิงสัมพันธ์ ( เกิดจากทัศนคติเชิงลบ) เป็นต้น

ข้าว. 5.

ในความเป็นจริง พฤติกรรมของแต่ละบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถแบ่งคร่าวๆ ได้เป็นสององค์ประกอบ: ความปรารถนาที่จะแก้ไขปัญหาที่เป็นรากฐานของสถานการณ์ความขัดแย้ง และการป้องกันอัตตา (รูปที่ 6) เราจะไม่ให้คำจำกัดความทางจิตวิเคราะห์ที่เข้มงวดของคำที่เข้าใจง่ายนี้ ซึ่งมีมาตั้งแต่สมัยซิกมันด์ ฟรอยด์ ในความเป็นจริง ความขัดแย้งเช่นนี้ (ดูคำจำกัดความข้างต้นจาก) จะไม่เกิดขึ้นจนกว่าการป้องกันอัตตาจะมีชัยเหนือความปรารถนาของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา ในกรณีนี้ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการไม่สามารถรักษาสมดุลของผลประโยชน์ การเพิกเฉยต่อวิธีการตัดสินใจ (การตัดสินใจ) เป็นต้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งแบบคลาสสิกจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อแหล่งที่มาของเหตุการณ์นั้นมีแรงจูงใจในการระบุตัวตน (ส่วนใต้น้ำของภูเขาน้ำแข็ง) ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งในองค์กรเป็นที่ทราบกันดีและอธิบายไว้ในวรรณคดี ความซับซ้อนของการแก้ปัญหานั้นแม้ในระยะเริ่มต้น การแก้ไขข้อขัดแย้งก็เป็นไปไม่ได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ยจากภายนอก

ข้าว. 6.

เห็นได้ชัดว่าการเลือกกลยุทธ์สำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดอำนาจอิทธิพลของเขาจะนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้ไปสู่เขตความขัดแย้งดังแสดงในรูปที่ 1 6. ในทำนองเดียวกัน กลยุทธ์ในการเพิกเฉยต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยสิ้นเชิงซึ่งมีการต่อต้านธุรกิจหรือโครงการในระดับสูงมาก แต่มีอิทธิพลต่ำ ทำให้เกิด “ความเสี่ยงของมนุษย์” เพิ่มเติม การเพิกเฉยต่อบุคคลจะแสดงสถานะที่ต่ำต้อยของเขาโดยอัตโนมัติและเปิดกลไกการป้องกันอัตตา และหากในช่วงเวลาหนึ่งอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้เพิ่มขึ้นเขาจะตกอยู่ในเขตอันตรายทันที (มุมซ้ายบนของเมทริกซ์ "การสนับสนุน × พลังแห่งอิทธิพล" รูปที่ 5) หลังจากนั้นการสร้างความสัมพันธ์กับเขาจะกลายมาเป็นอย่างมาก มีปัญหา

ตามอัตภาพเราเรียกเครื่องมือวิเคราะห์สุดท้ายที่จะกล่าวถึงในบทความนี้ว่าสูตร Pirogov ในระหว่างการฝึกอบรมกับพนักงานของ Probusinessbank Alexey Pirogov รองประธานธนาคารได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการสร้างมาตรการเชิงบูรณาการบางประเภทที่แสดงถึงความเสี่ยงทางธุรกิจที่เกิดจากปัจจัยมนุษย์ ก่อนหน้านี้ นักเรียนวิเคราะห์โครงการธนาคารหลายโครงการในด้านการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีโดยใช้แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สูตรที่เสนอโดย Alexey Pirogov และปรับเปลี่ยนในระหว่างการสนทนากลุ่มมีดังนี้:

ที่ไหน

ในสูตรข้างต้น การสรุปจะดำเนินการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ยกเว้นตัวผู้นำเอง ดังนั้นโมเดลนี้จะประเมินเฉพาะความเสี่ยงภายนอกผู้นำของธุรกิจหรือโครงการ โดยไม่คำนึงถึงแรงจูงใจของตนเอง (แสดงออกอย่างเปิดเผยหรือลึกซึ้ง ซ่อนเร้น) ค่า x ในตัวเศษแสดงถึงระดับการสนับสนุน/การคัดค้านโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับธุรกิจหรือโครงการ ค่า y คือจุดแข็งของอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อธุรกิจหรือโครงการ ค่า z คือความสามารถของผู้นำในการมีอิทธิพลต่อชะตากรรมของ ธุรกิจหรือโครงการนั่นคือหากทัศนคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นบวก ผู้นำโดยใช้ความสามารถของเขา เพิ่มผลกระทบของการสนับสนุน (คูณด้วย n) แต่ถ้าเป็นลบผู้นำจะพยายามลดผลกระทบของการต่อต้าน (หารด้วย n)

ตัวส่วนแสดงถึงปัจจัยการทำให้เป็นมาตรฐาน (นั่นคือ ∆ = -100 ÷ +100) อันที่จริง สถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดสำหรับธุรกิจหรือโครงการที่มีการต่อต้านสูงสุดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจสูงสุดในการมีอิทธิพล (x = -5, y = 5) ให้ค่า ∆ = -100%; ดีที่สุดเมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลสูงสุดสนับสนุนธุรกิจหรือโครงการมากที่สุด (x = +5, y = 5) ให้ ∆ = +100%

หลังจากที่ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม "อนุมัติ" สูตรนี้แล้ว นักเรียนจะคำนวณการวัดความเสี่ยงแบบรวม ∆ สำหรับโครงการที่พิจารณาก่อนหน้านี้ ปรากฎว่าโครงการที่เริ่มต้นจากด้านล่างได้รับการสนับสนุนในระดับที่ต่ำกว่ามากแม้ว่าจะได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากฝ่ายบริหารแล้วก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับโครงการที่เริ่มต้นจากด้านบน

โมเดลนี้ค่อนข้างอดทนต่อรูปร่างของผู้นำและบอกเป็นนัยว่าเขาสามารถใช้ความสามารถของเขาได้ "อย่างเต็มที่" เนื่องจากสถานการณ์เช่นนี้ โมเดลจึงไม่สมมาตร เพื่อประเมินความมีชีวิต จึงมีการพัฒนากรณีทดสอบ "Immobility Company" ซึ่งปัจจุบันใช้กันอย่างแพร่หลายในการฝึกอบรมของบริษัท CBSD Thunderbird Russia กลุ่มผู้ฟังแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย ซึ่งแต่ละกลุ่มจะได้รับคำอธิบายเกี่ยวกับสถานการณ์ทางธุรกิจเดียวกัน หน้าแรกของคำอธิบาย (ข้อมูลทั่วไป) เหมือนกันทุกประการ หน้าต่อๆ ไปมีข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม ยิ่งไปกว่านั้น คำอธิบายยังถูกวาดขึ้นในลักษณะที่สถานการณ์ดูเลวร้ายอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มแรก ส่วนกลุ่มที่สอง - ค่อนข้างดี สถิติที่สะสมโดยใช้กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าความเสี่ยงของธุรกิจหรือโครงการที่เกิดจากปัจจัยมนุษย์นั้นสูงมากหากโดยเฉลี่ยแล้ว ∆< +10%. Если же ∆ >+40% แสดงว่า “ความเสี่ยงของมนุษย์” ถือว่าต่ำ

โดยสรุป ฉันอยากจะแสดงความคิดเห็นเล็กน้อยเพื่อสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นให้กับผู้อ่าน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาวิธีการจัดกลุ่มดาวในครอบครัวของ Bert Hellinger ได้รับความนิยมอย่างมากในรัสเซีย (ในแบบดั้งเดิมโดยไม่มีการบิดเบือนที่นักแปลนำมาใช้เป็นภาษารัสเซียพื้นฐานของคำสอนของ Hellinger สามารถอ่านได้ในหนังสือ) ซึ่งได้รับการถ่ายทอดอย่างแข็งขันโดยที่ปรึกษาผู้นับถือ วิธีการและในด้านอื่นๆ แนวคิดของกลุ่มดาวธุรกิจ กลุ่มดาวองค์กร และอื่นๆ ปรากฏขึ้น สาระสำคัญของวิธี Hellinger คือในระหว่างการทำงานกลุ่ม ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งระบุปัญหา และใช้ส่วนที่เหลือ (อาจไม่ใช่ทั้งหมด) ทดแทนผู้คน องค์กร และวัตถุอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อชีวิตของเขา ในระหว่างเซสชั่น ลูกค้าและรองจะมีการเคลื่อนไหวร่วมกันอย่างช้าๆ ขั้นแรกคือการหาตำแหน่งที่แน่นอน (ตามที่คาดไว้) ผู้เล่นสำรองเริ่มรู้สึกว่าตนมีบทบาทเป็นตัวต้นแบบที่แท้จริง (ตัวสำรอง การรับรู้ภาคสนาม) ในสถานการณ์ปัจจุบันตามที่เป็นอยู่ ในขั้นตอนสุดท้าย มีสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมทุกคนรู้สึกสบายใจ และลูกค้าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาตามที่ระบุไว้ (สถานการณ์ที่ต้องการ) ผ่านภาพสุดท้ายของข้อตกลง บางครั้งไม่ใช่คนมีชีวิต แต่วัตถุไม่มีชีวิตถูกใช้เป็นผู้รับมอบฉันทะ ในความเป็นจริง กลุ่มดาว Hellinger ไม่มีอะไรมากไปกว่าแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ "ฟื้นขึ้นมา" หรือการดัดแปลงของมัน - เมทริกซ์ "การสนับสนุน × พลังแห่งอิทธิพล"

วิธีเฮลลิงเจอร์มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์ปรากฏการณ์การรับรู้แบบทดแทนด้วยวิธีจิตบำบัดแบบดั้งเดิม และการขาดการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่ได้รับการยืนยันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลุ่มดาว เราจะไม่พูดสนับสนุนวิธีการของ Hellinger หรือต่อต้านมัน อย่างไรก็ตาม การมีอยู่จริงของวิธี Hellinger เป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ที่ดีเยี่ยมถึงความจริงที่ว่าแบบจำลองทางเรขาคณิตของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจหรือโครงการสามารถนำข้อมูลเชิงลึกมาสู่สถานการณ์ที่ผู้นำพบว่าตัวเอง ที่นี่เราต้องมีข้อแม้ที่สำคัญ: ต่อหน้าข้อมูลคุณภาพสูง แท้จริงแล้วหากคุณไม่ได้พึ่งพาแนวคิดกึ่งวิทยาศาสตร์และลึกลับ แม้แต่การทดลองกับกรณีทดสอบ "Immobility Company" ซึ่งดำเนินการที่ CBSD Thunderbird Russia ก็แสดงให้เห็นว่าการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของธุรกิจหรือโครงการมีความสำคัญเพียงใด ข้อมูลเพียงพอที่ได้รับจากแหล่งที่เพียงพอ การทำงานกับแผนที่ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตารางความสนใจ เมทริกซ์ "การสนับสนุน × อำนาจของอิทธิพล" และสูตรของ Pirogov จะไม่ให้วิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป - ก่อนอื่นเลยจะทำให้คุณคิดและถามตัวเองมากมายว่า "ทำไม"

วรรณกรรม

1. อัลเลาะห์เวอร์โดวา โอ.วี., คาร์เพนโก เอ.ดี. การไกล่เกลี่ยคือการเจรจาโดยการมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ย เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 2550
2. Cleland, D. การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ ในหนังสือ. “การบริหารโครงการ” เอ็ด. เจ.ซี. ปินโต. อ.: ปีเตอร์ 2547
3. Panfilova, A.P. การระดมความคิดในการตัดสินใจร่วมกัน อ.: ฟลินตา, MPSI, 2550.
4. Gardner, J.R., Rachlin R. & Sweeny, H.W.A. คู่มือการวางแผนเชิงกลยุทธ์. นิวยอร์ก: จอห์น ไวลีย์ แอนด์ ซันส์, 1986
5. Hellinger, B., Weber, G., Beaumont, H., ความสมมาตรที่ซ่อนอยู่ของความรัก: อะไรทำให้ความรักทำงานในความสัมพันธ์ ฟีนิกซ์, A.Z., Zeig, Tucker & Theisen, 1998
6. เฮลลิงเจอร์ บี. ลาก่อน: กลุ่มดาวครอบครัวที่มีทายาทของเหยื่อและผู้กระทำผิด ไฮเดลเบิร์ก เยอรมนี คาร์ล-เอาเออร์-ซิสเต็ม แวร์แลก พ.ศ. 2546
7. มิทเชลล์, อาร์.เค., เอเกิล, บี.อาร์., ซอนเนนเฟลด์, เจ.เอ. ใครมีความสำคัญต่อ CEO การตรวจสอบคุณลักษณะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความโดดเด่น ผลการดำเนินงานขององค์กรและค่านิยมของซีอีโอ // วารสาร Academy of Management (1999), ปีที่ 1 42, เลขที่. 5, น. 507-525.
8. URL: http://www.12manage.com/methods_stakeholder_analysis.html

ยอดวิว: 31,860

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะมีอิทธิพลต่อการดำเนินโครงการได้อย่างไร? ควรใช้กลยุทธ์การจัดการใดขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญและระดับอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย? จะระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใหญ่และรายย่อยและสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับพวกเขาได้อย่างไร

การทำงานในโครงการแสดงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ องค์กรหรือบุคคลที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อโครงการคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ขึ้นอยู่กับระดับอิทธิพลต่อผลลัพธ์สุดท้ายของโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกแบ่งออกเป็นหลักและรอง

เหตุใดการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญ?

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพ ทุกคนที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสามารถในการทำกำไรของโครงการ ความรวดเร็วในการนำไปปฏิบัติ และคุณภาพของผลลัพธ์สุดท้าย ควรเป็นที่รู้จักของคุณ การทำความเข้าใจระดับอิทธิพลของพวกเขาจะช่วยกำหนดกลยุทธ์การจัดการสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย และลดความสูญเสียในกรณีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตัดสินใจ "ออกจากเกม" หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขความร่วมมือ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายนอกและภายใน

ตามทฤษฎีการตลาด มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายนอกและภายใน

ภายนอก

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก ได้แก่ ซัพพลายเออร์ หน่วยงานรัฐบาล คนกลาง และผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่สร้างขึ้นจากโครงการ

1. ซัพพลายเออร์สามารถเปลี่ยนต้นทุนวัตถุดิบ แก้ไขข้อกำหนดและระยะเวลาในการส่งมอบ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อโครงการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นต้นทุนหรือระยะเวลาในการผลิต
2. หน่วยงานของรัฐอาจริเริ่มโครงการด้านกฎหมายและแนะนำข้อกำหนดใหม่ที่จะส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรของโครงการของคุณ เป็นไปได้ว่าการดำเนินโครงการต่อไปจะต้องมีเอกสารการอนุญาตเพิ่มเติม ซึ่งจะส่งผลเสียต่อวันเปิดตัวโครงการ
3. คนกลางที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นในระหว่างโครงการอาจทำให้ยอดขายต่ำซึ่งจะนำไปสู่การปิดโครงการ การแสดงสินค้าที่จุดขายอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้โครงการของคุณเสียหายได้แม้ว่าจะเริ่มขายก็ตาม
4. ผู้ซื้อลงคะแนนด้วยรูเบิลสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและหากคุณไม่มีอิทธิพลต่อพวกเขา การดำรงอยู่ของโครงการที่ประสบความสำเร็จจะเป็นไปไม่ได้ แคมเปญโฆษณาและการสร้างช่องข้อมูลรอบโครงการใหม่ถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของความสำเร็จ สินค้าใหม่ทุกชิ้นต้องมีการส่งเสริม พวกเราไม่มีใครได้รับข้อมูลจากอวกาศ และถึงแม้จะมีโฆษณามากมาย แต่เรายังคงเรียนรู้เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ใหม่จากการโฆษณา (โดยตรงหรือซ่อนเร้น)

ภายในประเทศ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในคือพนักงานที่เกี่ยวข้องกับโครงการ นักลงทุนที่ลงทุนในโครงการ และผู้ก่อตั้ง

1. พนักงานมีผลกระทบโดยตรงต่อความรวดเร็วในการดำเนินโครงการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย
2. นักลงทุนและผู้ก่อตั้งสามารถควบคุมโครงการได้อย่างสมบูรณ์ และทางเลือกของพวกเขาในระหว่างการตัดสินใจจะกำหนดความเป็นไปได้ของโครงการ

ผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายนอกและภายในสามารถจำแนกเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหรือรองได้ สถานะของผู้เข้าร่วมโครงการขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญและระดับอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของโครงการ

จะตรวจสอบความแข็งแกร่งของอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร?

เพื่อให้การดำเนินโครงการประสบความสำเร็จและทันเวลา จำเป็นต้องวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกำหนดจุดแข็งของอิทธิพลของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้วิธีของ Edward Freeman

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อโครงการ แต่มีความสำคัญในระดับต่ำ นี่หมายถึงทรัพยากรที่เปลี่ยนได้ง่าย ตัวอย่างเช่น คุณใช้แรงงานที่มีทักษะต่ำ และความเร็วของการทำงานของพนักงานเป็นตัวกำหนดกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น ดังนั้น "พนักงาน" ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีอิทธิพลในระดับสูงต่อการพัฒนาโครงการ แต่ระดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมในโครงการจะต่ำ เนื่องจากบุคลากรไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติพิเศษในการทำงาน และพนักงานสามารถเปลี่ยนพนักงานใหม่ได้ง่าย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลในระดับสูงคือผู้เข้าร่วมโครงการที่สามารถมีอิทธิพลต่อจำนวนเงินลงทุนในโครงการ มีอิทธิพลต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ มีอิทธิพลต่อซัพพลายเออร์ หรือหน่วยงานของรัฐ ผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสำคัญในระดับสูง ได้แก่ บุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง พันธมิตรที่มีสิทธิในเทคโนโลยี เป็นต้น

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับอิทธิพลของพวกเขาที่มีต่อโครงการ

1. อาจารย์ใหญ่คือหุ้นส่วนที่มีอิทธิพลระดับสูงต่อโครงการและมีความสำคัญในระดับสูง มีความจำเป็นต้องสร้างความร่วมมือระยะยาวกับพวกเขา
2. รองลงมาคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีระดับสูงในพารามิเตอร์ตัวใดตัวหนึ่งเท่านั้น: ความสำคัญหรืออิทธิพล

กลยุทธ์การจัดการผู้มีส่วนได้เสียสี่ประการ

การวิเคราะห์ผู้เข้าร่วมโครงการโดยใช้วิธี Edward Freeman จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์เพิ่มเติม

กลยุทธ์การมีส่วนร่วม ใช้เพื่อสร้างความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ซึ่งหมายความว่าบนกราฟ Freeman คู่ของคุณมีอิทธิพลสูงและมีความสำคัญสูง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจะต้องมีส่วนร่วมโดยตรงในการสร้างและการดำเนินโครงการในทุกขั้นตอน คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้คือพันธมิตรหลักของคุณและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะให้พวกเขามีส่วนร่วมในโครงการให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และทำให้พวกเขาสนใจในการนำไปปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จ

ละเลยกลยุทธ์ ใช้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลในระดับต่ำและมีความสำคัญต่ำ ในกรณีนี้คุณเพียงแค่ต้องแจ้งให้บริษัททราบถึงสิ่งที่ต้องการโดยตรงจากบริษัท การระบุงานที่ชัดเจนโดยไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมเป็นรูปแบบที่เหมาะสำหรับการโต้ตอบ

กลยุทธ์การสนับสนุน นำไปใช้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความสำคัญระดับสูงแต่มีอิทธิพลในระดับต่ำ คุณต้องเข้าใจว่าเป็นผลประโยชน์สูงสุดของคุณที่จะแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลสูงทราบในทุกขั้นตอนของการพัฒนาโครงการ แม้ว่าพันธมิตรประเภทนี้จะไม่มีความสำคัญเป็นพิเศษในระดับยุทธศาสตร์ของการดำเนินโครงการ แต่พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนได้หากเกิดปัญหาขึ้นในระดับยุทธวิธี

กลยุทธ์การให้คำปรึกษา ควรใช้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จของโครงการ แม้ว่าจะมีความสำคัญในระดับต่ำก็ตาม พยายามประสานการตัดสินใจที่สำคัญกับพวกเขาและรับคำแนะนำ - มันจะมีประโยชน์มากสำหรับคุณ

โพสต์เมื่อวันที่ 12/28/2017

มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ KARAGANDA ของ KAZPOTREBSOYUZ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียชาวอังกฤษ; แปลตามตัวอักษรว่า “เจ้าของหุ้น (ผู้รับดอกเบี้ย); ผู้ถือจำนอง” ในขั้นต้น - ผู้จัดการ (ผู้ดูแล) ของทรัพย์สินที่ถูกโต้แย้ง, จำนองหรือผู้ดูแลผลประโยชน์, ผู้ถือหุ้น) - หนึ่งในบุคคลหรือนิติบุคคลที่สนใจ ในกิจกรรมทางการเงินและผลลัพธ์อื่น ๆ ของบริษัท: ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ ผู้ถือหุ้นกู้ สมาชิกของหน่วยงานจัดการ พนักงานบริษัท ลูกค้า (คู่ค้า) สังคมโดยรวม

Newbould และ Luffman (1989) แบ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็น 4 ประเภทหลักๆ ได้แก่

กลุ่มที่มีอิทธิพลในการจัดหาเงินทุนให้กับองค์กร (เช่น ผู้ถือหุ้น)

ผู้จัดการที่ดำเนินการ;

พนักงานที่ทำงานในองค์กร

แต่ละกลุ่มมีความสนใจและความสามารถด้านอำนาจที่แตกต่างกัน ซึ่งจะส่งผลต่อระดับของงานที่พวกเขาตั้งไว้

Mendelow's Model (1991) ตามแบบจำลองนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถจำแนกได้ขึ้นอยู่กับตัวแปร 2 ตัวแปร ได้แก่ ความสนใจและอำนาจของพวกเขา 1) อำนาจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะกำหนดความสามารถของเขาในการมีอิทธิพลต่อองค์กร 2) ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถูกกำหนดโดยความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อองค์กร ดังนั้น แผนภาพผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือ: อิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย = อำนาจ x ดอกเบี้ย

นอกจากนี้ยังมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสองกลุ่ม: ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา หลัก มีอิทธิพลโดยตรงต่อธุรกิจ (วงใน): เจ้าของ; ลูกค้า; พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจตลอดห่วงโซ่การผลิต รอง มีผลกระทบทางอ้อมต่อธุรกิจ (วงกลมระยะไกล): 1) อํานาจ (ท้องถิ่นและรัฐ); 2) คู่แข่ง; 3) บริษัทอื่นๆ 4) นักลงทุน; 5) ชุมชนท้องถิ่น ได้แก่ สื่อมวลชน องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร รวมถึงองค์กรสาธารณะและองค์กรการกุศล นักเคลื่อนไหวในท้องถิ่นกำหนดความคิดเห็นของประชาชน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถ:

*ผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในโครงการและทำงานในโครงการ (ทีมงานโครงการ ผู้สนับสนุน คณะกรรมการบริหาร บริษัทภายนอก และนักแสดงอื่นๆ ฯลฯ)

*ผู้ที่ผลประโยชน์อาจได้รับผลกระทบจากโครงการและผู้ที่จะได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ของโครงการ (ลูกค้า หัวหน้าแผนกสายงานและพนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ ลูกค้า ลูกค้า ฯลฯ)

*ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงการ แต่สามารถมีอิทธิพลต่อโครงการได้ (ผู้จัดการระดับสูงของบริษัท เจ้าของและนักลงทุน ผู้ถือหุ้น เจ้าหนี้ หุ้นส่วนภายนอกและภายใน หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล ฯลฯ เนื่องจากตำแหน่งหรือกิจกรรมทางวิชาชีพ) .)

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

องค์กรใช้สองวิธีหลักในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

วิธีแรกคือการสร้างความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป้าหมายสำคัญของวิธีนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทได้ผลกำไรมากขึ้น เนื่องจากในกรณีนี้เขาก็บรรลุผลประโยชน์ของตนเองเช่นกัน

วิธีที่สองคือความพยายามที่จะปกป้ององค์กรจากความไม่แน่นอนโดยใช้เทคนิคที่ออกแบบมาเพื่อรักษาเสถียรภาพและคาดการณ์ผลกระทบ นี่คือวิธีการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น การวิจัยตลาด การสร้างแผนกพิเศษที่ควบคุมพื้นที่ที่เป็นผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ (เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย การควบคุมความปลอดภัยด้านสิ่งแวดล้อม) ความพยายามในการรับรองขั้นตอนการประนีประนอม การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ของ บริษัท ฯลฯ

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้เสีย

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนึ่งในทิศทางทางทฤษฎีในการจัดการที่สร้างและอธิบายกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัทจากมุมมองของคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เรียกว่า

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระบุว่าในการบรรลุเป้าหมายของกิจกรรมขององค์กร จำเป็นต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ที่หลากหลายของผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ซึ่งจะเป็นตัวแทนของแนวร่วมที่ไม่เป็นทางการบางประเภท นอกจากนี้ยังอาจมีความสัมพันธ์ที่หลากหลายระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งไม่ใช่ลักษณะของความร่วมมือเสมอไป ความบังเอิญของผลประโยชน์ และอาจมีการแข่งขันด้วย อย่างไรก็ตาม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดถือได้ว่าเป็นองค์รวมที่ขัดแย้งกัน โดยผลประโยชน์ที่ตามมาของส่วนต่างๆ จะเป็นตัวกำหนดวิถีการพัฒนาขององค์กร ทั้งหมดดังกล่าวเรียกว่า "แนวร่วมแห่งอิทธิพล" หรือ "แนวร่วมของผู้เข้าร่วมธุรกิจ" ขององค์กร

รากฐานของทฤษฎีเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 60 ของศตวรรษที่ 20 เมื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ ตามทฤษฎีนี้ บริษัทไม่เพียงแต่เป็นองค์กรทางเศรษฐกิจและเครื่องมือในการทำกำไรเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมที่บริษัทดำเนินธุรกิจอยู่ เช่นเดียวกับระบบที่มีอิทธิพลและได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมของบริษัทเองด้วย เช่น ชุมชนท้องถิ่น ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ องค์กรสาธารณะ พนักงาน นักลงทุน และผู้ถือหุ้น ในช่วงกลางทศวรรษที่ 70 กลุ่มนักวิจัยที่นำโดย R. Ackoff ได้ให้แนวคิดเรื่องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นครั้งที่สอง เขาไม่เพียงแต่ตั้งชื่อซัพพลายเออร์ ผู้ซื้อ พนักงาน นักลงทุน และเจ้าหนี้ รัฐบาล แต่ยังรวมถึงคนรุ่นอนาคตด้วยว่าเป็นกลุ่มที่สนใจในกิจกรรมของบริษัท ดังนั้น ตามความเห็นของ R. Ackoff ผู้จัดการไม่ควรตัดสินใจที่จะจำกัดขอบเขตการเลือกของคนรุ่นใหม่ในอนาคต เมื่อพิจารณาว่าองค์กรเป็นระบบเปิด เขาเชื่อมั่นว่าปัญหาสังคมหลายอย่างสามารถเอาชนะได้ด้วยการปรับโครงสร้างสถาบันพื้นฐาน และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่าง “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ในระบบ

ในรูปแบบสมัยใหม่ "แนวคิดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" แพร่หลายมาตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 80 ของศตวรรษที่ 20 เมื่อมีการตีพิมพ์ผลงานของ Robert Edward Freeman เรื่อง "Strategic Management: The Stakeholder Concept" ในนั้นผู้เขียนแนะนำแนวคิดของ "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ให้คำจำกัดความและเสนอรูปแบบดั้งเดิมของบริษัทเพื่อการพิจารณา แนวคิดของฟรีแมนคือการนำเสนอบริษัท สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในของบริษัท ในฐานะกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกิจกรรมของบริษัท ซึ่งผู้จัดการของบริษัทต้องคำนึงถึงความสนใจและข้อกำหนดตามความสนใจและความต้องการ

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผู้มีส่วนได้เสีย) มีแนวทางสากลในการทำธุรกิจ ธุรกิจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโลกแห่งศีลธรรมที่เราอาศัยอยู่ แน่นอนว่าเชื้อชาติและวัฒนธรรมมีความสำคัญ แต่ฉันไม่เคยพบกับบริษัทที่ไม่มีลูกค้า ซัพพลายเออร์ พนักงาน หรือความสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่นเลย ฉันคิดว่าจากมุมมองการสร้างมูลค่า บริษัททั่วโลกมีความคล้ายคลึงกันมาก

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งของการประยุกต์ใช้ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือทฤษฎีการจัดการเชิงกลยุทธ์ การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นสาขาหนึ่งของกิจกรรมมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนขององค์กร สิ่งนี้สามารถบรรลุผลได้โดยการโต้ตอบอย่างแข็งขันกับกลุ่มและบุคคลจำนวนมาก เนื่องจากการสนับสนุนของพวกเขามีความจำเป็นในการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ ด้วยการนำกลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้ องค์กรจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ซึ่งรับประกันความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวและระดับผลกำไรที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย

การศึกษาระดับโลกที่จัดทำโดยนิตยสาร Interbrand และ Business Week ในปี 2549 แสดงให้เห็นว่ามูลค่าของ "สิ่งที่จับต้องไม่ได้" เช่น เครื่องหมายการค้าของบริษัท แบรนด์ ฯลฯ สามารถคิดเป็นมูลค่าถึง 70% ของมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด ดัชนีชื่อเสียงที่ลดลงเพียง 1% ทำให้มูลค่าตลาดลดลง 3%...

ปัจจุบัน ตำแหน่งของบริษัทในตลาดไม่ได้ขึ้นอยู่กับปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือมูลค่าการซื้อขายเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการรับรู้ถึงกิจกรรมของบริษัทโดยผู้บริโภค สื่อ ตัวแทนของหน่วยงานของรัฐและเทศบาล ผู้ถือหุ้น พนักงาน ฯลฯ ทุก ๆ ปี ความจำเป็นในการสื่อสารกับกลุ่มเหล่านี้ได้รับการยอมรับจากธุรกิจว่าเป็นงานการจัดการที่สำคัญมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในแนวคิดใหม่ของ "การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" - การจัดการความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย

คำจำกัดความพื้นฐานของแนวคิดใหม่นี้ให้ไว้โดย R. E. Freeman ในปี 1984: “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือกลุ่ม (บุคคล) ที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสำเร็จขององค์กรตามเป้าหมายหรือผลการปฏิบัติงานขององค์กรโดยรวม”

ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือกลุ่มบุคคลทั้งหมด (หรือองค์กรอื่น ๆ ) ซึ่งการมีส่วนร่วม (งาน ทุน ทรัพยากร กำลังซื้อ การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ฯลฯ) เป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จขององค์กร

ในความสัมพันธ์กับกลุ่มผลประโยชน์บางกลุ่ม การปฏิสัมพันธ์ในระยะสั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท ในขณะที่กลุ่มอื่นๆ ถือเป็นปฏิสัมพันธ์ระยะยาว ในกรณีส่วนใหญ่ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด ได้แก่ พนักงาน (รวมทั้งผู้บริหารและผู้จัดการฝ่ายขาย) ผู้บริโภค ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย สถาบันการเงิน นักวิเคราะห์ทางการเงิน สื่อ องค์กรสาธารณะ เป็นต้น (ภาพที่ 1)

ข้าว. 1. กลุ่มผลประโยชน์ของบริษัท

ตามเชิงประจักษ์แล้ว พบว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าถึงหกเท่า ดังนั้นการจัดการที่คำนึงถึงจุดสนใจของผู้บริโภคจึงทำให้ธุรกิจมีกำไรในระยะยาว

พนักงานที่มีความจงรักภักดีอย่างสูงมีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จ พวกเขามีอิทธิพลต่อการรักษาผู้บริโภค ความเป็นมืออาชีพและลักษณะการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการกำหนดคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่างๆ (คุณภาพที่เรียกว่าการให้บริการภายใน) สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการลูกค้า พนักงานที่มุ่งมั่นต่อบริษัทของตนมีส่วนช่วยในการพัฒนาแม้กระทั่งองค์กรที่ไม่ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากพอ ในทางกลับกัน พนักงานที่ขาดแรงจูงใจสามารถทำลายแม้กระทั่งสายงานที่มั่นคงได้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากลุ่มผลประโยชน์ต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร รูปที่ 2 แสดงความสัมพันธ์ระหว่างการเลือกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักซึ่งบริษัทมีความสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ (พนักงาน แผนก ลูกค้า) นำไปสู่การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันเพิ่มเติมได้อย่างไร

ข้าว. 2. ความสัมพันธ์ระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้เสียภายในและความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มผลประโยชน์อื่นๆ ได้ แม้แต่กลุ่มที่ไม่ส่งผลกระทบ "ทันที" ต่อธุรกิจและผลลัพธ์ทางการเงินของบริษัท แต่มีความสำคัญในระยะยาว (เช่น สื่อ) องค์กรส่วนใหญ่ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอย่างน้อยสองหรือสามกลุ่ม ซึ่งมักจะเป็นผู้ถือหุ้น พนักงาน และลูกค้า

ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ความสนใจของผู้จัดการในเรื่องอิทธิพลต่อกลุ่มผลประโยชน์เพิ่มขึ้น เครื่องมือในการวัดชื่อเสียง วิธีการศึกษาอิทธิพลของกลุ่มผลประโยชน์ที่มีต่อบริษัท และวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับพวกเขาได้รับการพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าเวลาของการแบ่งการสื่อสารองค์กรกับโลกภายนอกเป็นการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ได้ผ่านไปแล้ว ในปัจจุบัน ผู้นำตลาดคือองค์กรเหล่านั้นที่ดำเนินนโยบายการสื่อสารอย่างเป็นระบบแบบครบวงจรกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด

การสร้างมูลค่าใหม่ให้กับลูกค้านั้นไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าบริการใหม่มีความสำคัญเพียงใด สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการสร้างกลไกซึ่งมูลค่าจะถูกโอนจากบริษัทไปยังลูกค้า กลไกดังกล่าวเป็นระบบการทำงานบางอย่างกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย (รูปที่ 3)

ข้าว. 3. ความสำคัญของการจัดการความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

สถาบันการเงิน บริษัทที่ดำเนินงานในภาคบริการ และกลุ่มการเงินและอุตสาหกรรมขนาดใหญ่แสดงความสนใจเป็นพิเศษในปัญหาที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียง ยังมีผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คนในสาขานี้ในยูเครน ดังนั้นตัวอย่างของ TNS ซึ่งสั่งสมประสบการณ์อย่างกว้างขวางในด้านนี้มาตั้งแต่ปี 1990 จะเป็นที่สนใจของธุรกิจในประเทศ

ก่อนอื่น ฉันอยากจะชี้แจง: TNS เชื่อว่าการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการระดับสูง เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิด เช่น ภารกิจและกลยุทธ์ของบริษัท TNS ทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อระบุปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของบริษัทนั้นๆ และขอบเขตที่ผู้จัดการมีอิทธิพลต่อชื่อเสียงนั้น

บริษัทต่างๆ ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการดึงดูดและรักษาลูกค้าซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุด แต่คุณค่าทางชื่อเสียงของบริษัทนั้นถูกสร้างขึ้นโดยพนักงานเป็นหลัก ความมุ่งมั่นต่อค่านิยมหลักขององค์กร (เช่น การมุ่งเน้นที่ลูกค้า) เป็นผลมาจากการบริหารจัดการที่ดี ดังนั้นเราจึงถือว่าพนักงานและผู้จัดการทั่วไปเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักด้วย พวกเขายังต้องทำงานอย่างเป็นระบบ

เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดดัชนีชื่อเสียงขององค์กรจึงสูงหรือต่ำ คุณต้องพิจารณาความสัมพันธ์ขององค์กรกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด โดยระบุความสนใจและความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับบริษัท แต่หากต้องการเปลี่ยนสถานการณ์เพียงการวัดและการสังเกตยังไม่เพียงพอ คุณต้องปฏิบัติตามผลลัพธ์ที่ได้รับระหว่างการศึกษา

การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาษาอังกฤษ - กลุ่มผู้สนใจ แวดวงที่สนใจ) เป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งหมายถึงการจัดการความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย

คำจำกัดความของแนวคิด "กลุ่มที่สนใจ" ให้ไว้โดย R.

แต่ละบริษัทกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความคาดหวัง และความปรารถนาของตนเอง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกระบวนการที่สามารถระบุและประเมินความสำคัญของกลุ่มบุคคลหรือองค์กรหลักที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของบริษัทได้

ขั้นพื้นฐาน งานการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

ระบุกลุ่มบุคคลและองค์กรที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กร

เข้าใจความคิดเห็นของกลุ่มเหล่านี้

ช่วยให้แต่ละกลุ่มเข้าใจมุมมองของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ

กำหนดวิสัยทัศน์ร่วมกันของผลการดำเนินงานขององค์กรที่จะตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

พัฒนากลยุทธ์เพื่อรับการสนับสนุนกิจกรรมและขจัดอุปสรรคในการดำเนินการตามนโยบายของบริษัทให้ประสบความสำเร็จ

เพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัทจำนวนมากจึงใช้ "เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" (ตาราง 3.3)

ตารางที่ 3.3.

เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในการกรอกตาราง องค์กรจะต้องดำเนินการผ่าน 5 ขั้นตอน:

ขั้นที่ 1:มีความจำเป็นต้องระบุบุคคล กลุ่ม องค์กรที่จะได้รับผลกระทบจากกิจกรรมของบริษัทโดยทั่วไป หรือการดำเนินโครงการบางอย่างโดยเฉพาะ - คอลัมน์ "กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"

ขั้นที่ 2:เมื่อรวบรวมรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว จำเป็นต้องระบุผลประโยชน์เฉพาะที่ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มอาจมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาประเด็นต่อไปนี้: ผลประโยชน์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเปลี่ยนแปลงที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องทำโดยเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัทหรือการดำเนินโครงการบางอย่าง ปัญหาที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือนำไปสู่ความขัดแย้งกับบริษัท คำถามเหล่านี้ทั้งหมดควรบันทึกไว้ในคอลัมน์ “ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย”

ขั้นที่ 3:มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของบริษัทอย่างไร และอิทธิพลของพวกเขาแข็งแกร่งเพียงใด จำเป็นต้องพิจารณา:

บทบาทที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักต้องแสดงเพื่อความสำเร็จขององค์กร และความน่าจะเป็นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะสามารถมีบทบาทนั้นได้

อิทธิพลของทัศนคติเชิงลบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อกิจกรรมของบริษัท

ขั้นที่ 4:ขั้นต่อไปคือการระบุความเสี่ยงและการคาดการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของกิจกรรมหรือการดำเนินโครงการของบริษัทขึ้นอยู่กับการคาดการณ์เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ความเสี่ยงเหล่านี้บางส่วนเกิดขึ้นจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดการคาดการณ์หลักเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย "หลัก" แต่ละรายที่จะมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมของบริษัท

ขั้นที่ 5:ขั้นตอนสุดท้ายคือการกำหนดกิจกรรมของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการได้รับการสนับสนุนและลดการต่อต้านจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: บริษัทจะหาแนวทางไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มได้อย่างไร พวกเขาควรได้รับข้อมูลอะไรบ้าง? การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกระบวนการตัดสินใจมีความสำคัญเพียงใด? มีบุคคลหรือกลุ่มบางกลุ่มที่สามารถโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มของคุณหรือไม่? คอลัมน์สุดท้ายของเมทริกซ์

การสื่อสารที่ไม่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนทางสู่ความล้มเหลวของโครงการ แต่ในทางกลับกัน จากการวิจัยของ PMI พบว่า 55% ของคนเชื่อว่าการสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญ การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้สื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพมากกว่าผู้สื่อสารที่ไม่ดีถึง 5 เท่า การสื่อสารถือเป็นรากฐานสำคัญของการจัดการโครงการ และการจัดการการสื่อสารและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกิจกรรมหลักสองประการของ PM และพื้นที่ที่มุ่งเน้น จากข้อมูลของ PMBOK เขาใช้เวลา 90% ในการสื่อสาร และ 50% ของเวลานั้นในการสื่อสารกับทีม ดังนั้นประมาณ 40% ของเวลาจึงถูกใช้ไปกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่น

ผู้ถือสเต็กเหล่านี้คือใคร?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือทุกคนที่เกี่ยวข้องกับโครงการและยืนหยัดที่จะได้รับหรือสูญเสียบางสิ่งบางอย่างจากความสำเร็จหรือความล้มเหลว สิ่งเหล่านี้อาจเป็นพนักงาน ทีมงานโครงการและแผนกอื่นๆ การบัญชี ผู้จัดการฝ่ายและระดับสูง ผู้ถือหุ้นและหุ้นส่วนธุรกิจ นักลงทุน ผู้สนับสนุน ลูกค้าและผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ผู้รับเหมาและผู้ทดสอบ คู่แข่ง ชุมชนและสมาคมวิชาชีพต่างๆ รัฐบาลและหน่วยงานกำกับดูแล สื่อ บทกวีอื่นๆ ในที่สุด

โดยทั่วไป ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือทุกคน (ตัวแทนตนเอง กลุ่ม และองค์กร) ที่เกี่ยวข้อง สนใจ และมีอิทธิพลต่อโครงการ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาไม่จำเป็นต้องสนใจและมีอิทธิพลเชิงบวกเสมอไป พวกเขาอาจมีทั้งผลประโยชน์เชิงบวกและเชิงลบและจะปฏิบัติตามพวกเขา

นั่นคือที่นี่คุณเริ่มเข้าใจว่าทำไมเราจึงต้องมีกลยุทธ์ในการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย ฟังดูเหมือนบิงโกกระทิง แต่ลองนึกภาพผู้ควบคุมหรือคู่แข่ง - ผู้ควบคุมจะควบคุม (โอ้ทุกอย่าง) โดยปกติแล้วมันจะเจ็บเล็กน้อย ด้วยการแข่งขันทุกอย่างก็คลุมเครือเช่นกัน ซัพพลายเออร์อาจส่งมอบน้อยเกินไปและผู้รับเหมาอาจพลาดกำหนดเวลา ผู้ให้การสนับสนุนอาจประสบปัญหาทางการเงิน สื่อไม่สามารถเขียนสิ่งที่ประชาชน ผู้ให้การสนับสนุน และผู้ถือหุ้นต้องการได้ เปียมคนอื่นๆ ก็ปวดหัวมากเหมือนกัน และผู้บริโภคอาจโกหกเกี่ยวกับความต้องการที่แท้จริงของตนในระหว่างขั้นตอนการวิจัยการสนทนากลุ่ม แล้วไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากที่คาดไว้ โดยทั่วไป ระดับความพึงพอใจของผู้จัดการระดับสูงและผู้ถือหุ้นเงินสดนั้นขึ้นอยู่กับหลายสิ่งหลายอย่าง เช่นเดียวกับระดับความเครียดและโอกาสในการทำงานของผู้จัดการเอง

อาจมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ชัดเจนซึ่งจะได้รับผลกระทบจากความสมบูรณ์หรือความคืบหน้าของโครงการ หน้าที่ของนายกฯ คือให้ผู้ที่มีส่วนร่วมจะเป็นประโยชน์ รวมถึงคำนึงถึงผลประโยชน์และขั้นตอนของผู้ที่คาดว่าจะขัดขวางโครงการ ความยากลำบากหรือปัญหาจากฝ่ายหนึ่งได้ ดังนั้น การปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงต้องได้รับการจัดการอย่างมีจุดมุ่งหมาย เพื่อจุดประสงค์นี้จึงมีการอธิบายไว้ กระบวนการระบุ การวิเคราะห์ และการจัดการ

จะระบุและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อจัดการได้อย่างไร?

ตั้งแต่ช่วงเวลาที่เริ่มต้นและตลอดทั้งโครงการ จะมีการประเมินความเสี่ยง คุณภาพ ทรัพยากรบุคคล การสื่อสาร และการจัดซื้อจัดจ้าง การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถูกสร้างขึ้นรอบวงจรของโครงการ:

1. ขอบเขตงานโดยละเอียด
2. การวางแผนและการประเมิน
3. การพัฒนากำหนดการโครงการ
4. การวางแผนงบประมาณ
5. การสรุปแผนและการอนุมัติ
6. ติดตามการทำงานและควบคุมการอัพเดท

ขั้นตอนการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดโครงการ:

1. บัตรประจำตัว (ที่จุดเริ่มต้น)
2. การจำแนกประเภท (เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีอิทธิพล)
3. การสื่อสาร (เพื่อจัดการ โน้มน้าว และประเมินปฏิสัมพันธ์ตามกลยุทธ์ที่เลือก)

เพื่อให้เข้าใจกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย PM จำเป็นต้องมีการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียการทำแผนที่). เอกสารนี้จะได้รับการอัปเดตด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง/เพิ่มขึ้นตามความคืบหน้าของการวางแผนและการดำเนินการ

เมทริกซ์สำหรับการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์ และกลยุทธ์ดูเหมือนตารางที่สามารถมีได้เฉพาะเกณฑ์หลักสำหรับการวิเคราะห์หรือชุดเกณฑ์แบบขยาย

1. ชื่อ.
2. องค์กร.
3. ชื่องาน.
4. รายชื่อผู้ติดต่อ
5. ระดับของผลกระทบ (อิทธิพล)ทำเครื่องหมายในช่องด้วยตัวอักษร H, L, M (สูง - สูง, ปานกลาง - เฉลี่ย, ต่ำ - ต่ำ) ที่นี่นายกรัฐมนตรีตอบคำถาม: “โครงการจะส่งผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากแค่ไหน? โครงการนี้มีความสำคัญสำหรับเขามากแค่ไหน?
6. ระดับการมีส่วนร่วม H, L, M (สูง, ปานกลาง, ต่ำ) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้สามารถมีอิทธิพลต่อโครงการได้มากเพียงใด? นอกจากนี้: การสนับสนุนของเขาคืออะไร - ทรัพยากรหรือการดำเนินการเหล่านี้มีอะไรบ้าง? เขาสามารถลงทุนทรัพยากรของเขาในโครงการได้มากเพียงใดและบ่อยแค่ไหน?
7. ความต้องการ/ข้อกำหนดอะไรคือสิ่งสำคัญและจำเป็นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้? ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ถือหุ้น - กำไร; สปอนเซอร์ - การประชาสัมพันธ์; สำหรับผู้บริโภค - คุณสมบัติเฉพาะบางอย่างของผลิตภัณฑ์ สื่อ-ของเด็ด ฯลฯ
8. ความคาดหวังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคาดหวังผลลัพธ์อะไรเป็นพิเศษ? เขาคาดหวังอะไรในแง่ของการสื่อสารและการกระทำ? นายกรัฐมนตรีคาดหวังอะไรจากการกระทำของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร?
9. ระดับและคุณภาพความสนใจผู้มีส่วนได้เสียอยู่ในแวดวงใด? 1. พันธมิตร 2. สนับสนุน. 3. เป็นกลาง. 4. ไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วม 5. ฝ่ายตรงข้าม มีแผนจะแปลงหรือทำให้เป็นกลาง 4 และ 5 คืออะไร?
10. ผลกระทบของ PM ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอิทธิพลของนายกรัฐมนตรีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้อยู่ในระดับใด? 1. หากผู้มีส่วนได้เสียภายในองค์กร ระดับอิทธิพลมักจะอยู่ในระดับปานกลางหรือสูง การดำเนินการมีไว้สำหรับการมีอิทธิพลโดยตรง 2. หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก ระดับอิทธิพลมักจะต่ำหรือปานกลาง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังกล่าวสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการกระโดดให้สูงขึ้นผ่าน Piema)
11. ปัญหาที่เป็นไปได้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้สามารถปิดกั้นโครงการภายใต้สถานการณ์ใดและได้อย่างไร? เราจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันสิ่งนี้? จะปลดล็อคได้อย่างไรหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้?
12. กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของโครงการส่วนบุคคลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย
13. การสื่อสาร.นายกรัฐมนตรีและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสื่อสารกันกี่ครั้งและในช่วงเวลาใด? รูปแบบใดที่เหมาะสมที่สุดในกรณีนี้? จะมีการตอบรับในรูปแบบใด? ในเซลล์ตารางสามารถกำหนดได้ดังนี้: "การสนทนาเดือนละครั้ง" "การแลกเปลี่ยนข้อมูลและข้อเสนอแนะทุกๆ 6 เดือน" ฯลฯ

เมื่อใช้เมทริกซ์นี้ คุณสามารถติดตามสิ่งต่างๆ มากมายและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ ดูตำแหน่งที่คุณต้องยืนยันการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มเติม ระบุและแก้ไขปัญหา ป้องกันช่วงเวลาที่อันตราย ติดตามความสัมพันธ์ ปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ ในขณะเดียวกัน หลักการสำคัญที่นายกฯ ยึดถือคือการรับรู้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกลุ่ม ดังนั้นควรสื่อสารอย่างแม่นยำเหมือนเป็นกลุ่มและไม่สื่อสารกับรายบุคคล

เมื่อมีการระบุและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นอกเหนือจากกลยุทธ์การจัดการที่เลือกเป็นรายบุคคลแล้ว ยังมีเครื่องมือเช่น การทำแผนที่ในระบบพิกัด “ความสำคัญ - อิทธิพล”แนวคิดเรื่อง "ความสำคัญ" ในที่นี้หมายถึงขอบเขตที่ความสนใจและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขึ้นอยู่กับการแทรกแซง/กิจกรรมที่วางแผนไว้ แนวคิดเรื่องอิทธิพลคืออำนาจที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีเหนือการวางแผนและกิจกรรมของโครงการ

• ความสำคัญต่ำ อิทธิพลต่ำ - บล็อก "ลำดับความสำคัญต่ำ":ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายนี้มีส่วนร่วมและค่อนข้างสนใจ แต่ก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเขามากนัก ดังนั้นจากมุมมองของการกระจายความสนใจของฝ่ายบริหาร เขาจึงมีลำดับความสำคัญต่ำ
• ความสำคัญต่ำ อิทธิพลสูง - บล็อก "การตรวจสอบ":สิ่งที่เป็นเดิมพันในที่นี้คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจเหนือการดำเนินโครงการ แต่มีความสนใจเพียงเล็กน้อย ด้วยการผสมผสานปัจจัยต่างๆ เข้าด้วยกัน ปัจจัยเหล่านี้อาจกลายเป็นแหล่งที่มาของความเสี่ยงได้ ดังนั้นจึงต้องมีการติดตามและการจัดการอย่างรอบคอบ
• ความสำคัญปานกลาง/สูง ผลกระทบต่ำ - บล็อก "การป้องกัน":แผนที่นี้จะแสดงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องการความคิดริเริ่มพิเศษเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตน เนื่องจากสำหรับพวกเขาแล้ว โครงการนี้ค่อนข้างสำคัญ และอิทธิพลของพวกเขาต่อการดำเนินการไม่มีนัยสำคัญ (หรือพวกเขาไม่มีโอกาสที่จะมีอิทธิพลเลย)