Ako prilákať klientov: odporúčania, efektívne spôsoby. Ako prilákať kupujúcich? Marketingové stratégie ako upútať pozornosť spotrebiteľov
Dobré popoludnie, čitatelia môjho blogu. Som si istý, že tí z vás, ktorí sa rozhodnú otvoriť si vlastnú predajňu alebo už máte firmu s rôznym tovarom, si položili otázku: „Ako prilákať zákazníkov? Všetci chápeme, že počet predajov závisí od počtu ľudí v predajni. Samozrejme, existujú aj ďalšie faktory, ktoré ovplyvňujú váš zisk, napríklad interný marketing, o ktorom sme už hovorili v článku Dnes prídeme na to, ako prilákať zákazníkov, nastaviť ich na nákup a prinútiť ich kupovať produkty. ponúkaš.
Samozrejme, nebudem si dávať rady z hlavy a ani nič nevymýšľam. Všetky odporúčania sú založené na skúsenostiach a znalostiach Urban Outfitters. Pre tých, ktorí túto sieť predajní málo poznajú, poviem pár slov. Urban Outfitters je americká značka, sieť známych obchodov, ktoré predávajú oblečenie, obuv a doplnky od začínajúcich dizajnérov. V súčasnosti má spoločnosť viac ako 140 predajní v 8 krajinách - USA, Kanada, Írsko, Veľká Británia, Dánsko, Švédsko, Nemecko a Belgicko.
Môžete sa opýtať, prečo som si vybral práve túto sieť? Bolo by možné vziať niečo globálnejšie (napríklad Adidas alebo Nike). Po prvé, veľmi často som o tejto sieti počul od priateľov, ktorí navštívili iné krajiny. Som si istý, že boli v Adidas, Nike a desiatkach ďalších obchodov, ale hovorili konkrétne o Urban Outfitters. Po druhé, páčil sa mi koncept predajní, ich nápad a prístup k práci s klientmi. Po tretie, po prečítaní článku až do konca pochopíte, že metódy tejto spoločnosti na prilákanie zákazníkov si zaslúžia pozornosť.
Jedinečná atmosféra a farby
Ak chcete, aby zákazník zostal vo vašej predajni dlhšie ako hodinu, potrebujete na to pádne argumenty, ktoré dokážu odlíšiť váš obchod od stoviek iných. Urban Outfitters v tomto smere pokročili ďaleko vpred a majú bohaté skúsenosti (s veľkým „E“). Ich predajne majú jedinečnú kombináciu sortimentu, dizajnu, vnútornej atmosféry a množstva ďalších dôležitých faktorov, vďaka ktorým je značka spoločnosti rozpoznateľná a milovaná státisícmi zákazníkov.
Urban Outfitters s cieľom prilákať zákazníkov neotvára predajne v moderných a obľúbených nákupných centrách, zvolili trochu inú taktiku rozvoja. V USA sú úplne všetky obchody tejto spoločnosti umiestnené v starobylých budovách, ktoré si zachovávajú svoju chuť a ducha doby. Supermarket postavený na začiatku storočia, bývalé divadlo, stará budova banky - táto lokalita dodáva určitý romantizmus a vytvára ďalší záujem medzi kupujúcimi.
Žiadne klony
Moderné obchodné reťazce sa s cieľom prilákať zákazníkov vyvíjajú na princípe univerzálnej štandardizácie, kedy vo všetkých bodoch platia rovnaké pravidlá: dizajn, ceny, vystavenie a umiestnenie tovaru, dokonca aj forma a štýl predajcov – všetko je formulované, všetko je rovnaké. Trend naberá na obrátkach po celom svete, no nie v predajniach Urban Outfitters. Žiadna z nich nie je ako tá druhá. Produkt a ceny sú rovnaké, no neustále sa mení dizajn, vystavenie a distribúcia tovaru. Práve táto jedinečnosť láka stále viac nových zákazníkov.
Neustála zmena
V každej predajni Urban pracuje art director, ktorého úlohou je neustále sledovať svetové trendy, prestavovať a modernizovať predajňu v súlade s novými trendmi. Tiež osviežuje okná a robí značku neustále vnímanú ako zaujímavú a relevantnú.
Centrálna kancelária každoročne vyčleňuje na prácu umeleckého riaditeľa dobré sumy, ale nedáva žiadne konkrétne pokyny, všetko závisí len od predstavivosti zamestnanca. Systém je pomerne flexibilný a ak jedna možnosť upgradu obchodu zlyhala, môžete počas roka experimentovať, meniť a nájsť ten správny koncept.
Ak chcete prilákať zákazníkov do svojho obchodu, snažte sa ho aktualizovať aspoň raz ročne, mal by vyzerať sviežo a nový, nemal by byť nudný a neustále udržiavať dobrý stav.
Zamerajte sa na zákazníkov, nie na produkty
V sekcii som už písal, že pri rozbiehaní vlastného podnikania ste povinní skúmať dopyt zákazníkov a zamerať sa viac na ich túžby a potreby. To isté robia v predajniach Urbana. Hoci väčšinu tovaru tvorí dámske oblečenie, nájdete tu naozaj všeličo: od kozmetiky po knihy, od lacných drobností až po drahý a zaujímavý nábytok. Ako hovorí jeden z vedúcich predajní v Spojených štátoch: „Primárne sa zameriavame na skupiny kupujúcich, nie na produkty. Je dopyt, bude aj ponuka."
Podobnosť medzi kupujúcim a cieľovým kupujúcim
V Urbane je celý systém, povedal by som až armáda nákupcov, ktorých hlavnou úlohou je vyberať produkty zodpovedajúce módnym trendom a aktuálnym trendom našej doby. A čo je najdôležitejšie, tieto produkty musia osloviť cieľových zákazníkov predajní.
Kupujúci vždy hlásia uskutočnené transakcie a tiež musia zabezpečiť určité percento predaja zakúpených produktov – vo všetkých ostatných ohľadoch slobodu konania a rozhodovania. Étos a kultúra Urban Outfitters umožňuje a v niektorých prípadoch dokonca víta chyby. Ak z chyby vyvodím správny záver a dokážem sa poučiť, môžeme to dovoliť.
Analýza predaja
Týždenná analýza dopytu medzi zákazníkmi je základom dobrého predaja a schopnosti ponúknuť ľuďom práve ten produkt, po ktorom je v danom momente dopyt. Zároveň každá značka spoločnosti Urban Outfitters (a je ich už 5) má svojho riaditeľa, vlastných módnych návrhárov, vlastných zamestnancov, vlastnú stratégiu rozvoja – čo jej umožňuje byť samostatným podnikom v uprostred veľkej ríše. Centrálna kancelária len alokuje zdroje na rozvoj nových predajní, rozširovanie a modernizáciu siete a o všetko ostatné sa stará lokálny manažment.
Komunikácia je dôležitejšia ako predaj
Primárnym cieľom nie je predať produkt a zabudnúť na kupujúceho, ale práve naopak. Vaši pracovníci komunikujú s klientom, zisťujú jeho záujmy, potreby, počúvajú priania a spätnú väzbu. Presne takto fungujú predajcovia v Urban Outfitters. To im umožňuje prilákať nových zákazníkov a udržať si existujúcich zákazníkov.
Zamestnanci tiež zohrávajú dôležitú úlohu pri vytváraní zákazníckej skúsenosti. Všetci dizajnéri, art directori, predajcovia, nákupcovia a tí, ktorí komunikujú alebo vytvárajú atmosféru obchodov, sú približne v rovnakom veku ako cieľové publikum. To im umožňuje presnejšie určiť potreby klienta a vytvoriť pohodlný, štýlový a pohodlný obchod.
Každý maloobchodný reťazec alebo individuálny predajca na trhu vždy čelí nasledujúcej otázke: „Ako prilákať kupujúcich? Jeho riešením sa zaoberá marketing, čo je pomerne exaktná veda.
Ako prilákať zákazníkov do obchodu, aby ľudia ochotne prichádzali po nové nákupy? Na to potrebujú ponúknuť niečo viac ako len produkt. Zákazníci by mali obchod vnímať ako príležitosť, ako ušetriť peniaze a zlepšiť si náladu. Okrem toho by sa pri nákupe vecí mala zvýšiť sebaúcta človeka a jeho duša by mala byť naplnená pozitívnymi emóciami. Príjemné vône, špeciálne farby, dobrá hudba – to všetko sú klasické príklady marketingu, ktoré pri svojej práci využívajú takmer všetky supermarkety. Každý predajca sa však chce odlíšiť od svojich konkurentov, ktorí používajú rovnaké techniky. A to si vyžaduje rozvinutú marketingovú službu, ktorej fungovanie bude zamerané na vypracovanie novej a efektívnej stratégie.
Závažnosť problému
Je ťažké si predstaviť náš život bez obchodov. Niektorí ľudia navštevujú predajne raz týždenne, iní tam chodia takmer každý deň. Dnes je v každom meste veľa nákupných centier, supermarketov a hypermarketov, butikov a len obchodov. Dokonca sa zdá, že ich je priveľa. Zároveň sa určite vynára otázka: „Naozaj má každý obchod svojich zákazníkov?
Hlavným problémom obchodu je, že napriek nárastu počtu maloobchodných predajní zostáva počet obyvateľov sídliska nezmenený. Vtedy vyvstáva otázka: „Ako prilákať zákazníkov?“ Nie je žiadnym tajomstvom, že návštevníci obchodov sú stále viac rozmarní a vyberaví. Každá novootvorená predajňa vstupuje do boja so svojimi konkurentmi o každého zákazníka. Navyše v takejto bitke nevyhráva ten najsilnejší. Vyhráva ten najvynaliezavejší a najvynaliezavejší.
Analýza klientov a konkurentov
Ak chcete vytvoriť marketingovú politiku, ktorá odpovie na otázku „Ako prilákať zákazníkov?“, budete musieť vykonať prieskum. Na tento účel sa zhromažďujú informácie o potenciálnych kupcoch a práci konkurentov, na základe ktorých sa vykonáva následná analýza.
V prvom rade je potrebné navštíviť všetky blízke predajne, posúdiť ich prevádzkovú dobu, použitú reklamu, kvalitu a množstvo ponúkaného sortimentu. To vám umožní identifikovať silné a slabé stránky vašich konkurentov. Potom sa musíte bližšie pozrieť na cieľovú skupinu, ktorá vyhovuje vašej finančnej situácii a veku. Len ak poznáte svojich potenciálnych kupcov, môžete pochopiť, ako ich prilákať.
Introspekcia je dôležitá na určenie vašej marketingovej stratégie. Umožní vám identifikovať zdroje, ktoré má maloobchodná predajňa k dispozícii, a určiť spôsoby, ako dosiahnuť konečný cieľ.
Vypracovanie akčného plánu
Aké marketingové stratégie budú najúčinnejšie? Tie, ktoré pozostávajú z konkrétneho akčného plánu s kontrolnými bodmi a termínmi. To bude zahŕňať rôzne druhy práce, ktoré možno rozdeliť na externé a interné. Prvý z nich si vyžaduje značné náklady. Interná práca je menej zaťažujúca a umožňuje vám nielen prilákať zákazníkov, ale aj zvýšiť konverziu v obchode a zvýšiť priemernú kontrolu.
Príkladom vonkajších prác je umiestnenie vonkajšieho nápisu. Aby mala maximálny efekt, mala by byť pestro zdobená a umiestnená na strane s najväčšou návštevnosťou.
Reklama
Ako prilákať nových zákazníkov do obchodu? Jednou z najefektívnejších a nekomplikovaných metód marketingu je reklama. Pôsobí tiež ako vynikajúca asistentka, ktorá vám umožní hovoriť o otvorení novej predajne. Existuje veľa reklamných médií. Patria sem letáky a inzeráty v rôznych médiách. Za najúčinnejšiu sa však dnes považuje vonkajšia reklama v podobe streamerov a bannerov na cestách, ako aj online propagácia. Stojí za to mať na pamäti, že všetky vyššie uvedené metódy by sa mali používať pravidelne a mali by byť zamerané na konkrétnu cieľovú skupinu.
Osvetlenie
Ako prilákať kupujúcich, ak sú medzi konkurenčnými maloobchodnými predajňami približne rovnaké podmienky? Klient uprednostní predajňu so štýlovejším dizajnom a pozornými predajcami. Existuje mnoho ďalších interných prác, ktoré je dôležité vykonať, aby ste zvýšili svoju konkurencieschopnosť.
Tí, ktorí si kladú otázku „Ako prilákať zákazníkov do obchodu s oblečením?“, by sa mali zamyslieť nad pohodlným osvetlením. Okrem toho je dôležité, aby montážne miestnosti mali pohovky, na ktoré si môžete položiť tašku. Pri výbere veci, ktorá sa vám páči, sa však nepomýlite a profesionálne svetlo vám umožní dobre to vidieť. Možno ho nazvať jedným z najdôležitejších marketingových nástrojov. Tie obchody, v ktorých lampy jednoducho nedovolia, aby sa miestnosť utopila v tme, sú odsúdené na neúspech. Otázku, ako prilákať zákazníkov do predajne, vyrieši iba kvalitný dizajn osvetlenia, ktorý by mal byť rozvrhnutý už vo fáze výstavby. Okrem toho je táto technika dôležitá nielen pre predajňu oblečenia. Je to potrebné aj pre obchod, ktorý predáva spodnú bielizeň alebo doplnky.
Pomocou dizajnu osvetlenia môžete skryť niektoré nedokonalosti interiéru, zmeniť priestor a dať miestnosti elitnosť a vychvaľovať najvyššiu kvalitu produktu.
Zvukový dizajn
Marketingové stratégie zahŕňajú množstvo spôsobov, ako prilákať zákazníkov. Keď ste sa postarali o osvetlenie, musíte myslieť na zvuk. Toto je tiež dôležitý detail, vďaka ktorému bude kupujúci s produktom zaobchádzať lojálnejšie. Okrem toho všetci predajcovia majú záujem, aby zákazníci zostali dlhšie na predajnej ploche, spontánne nakupovali a priniesli obchodu dobrý príjem. Príjemný zvukový dizajn je mimoriadne dôležitý. Faktom je, že človek zažíva psychické nepohodlie, keď je v absolútnom tichu. Pre klienta je nepríjemné počuť ozvenu svojich krokov po celej miestnosti. Nepohodlie je cítiť aj pri veľkom návale kupujúcich. Hluk na predajnej ploche unavuje klienta. Preto by marketingová služba mala pri výbere stratégie svojho konania dbať na profesionálny zvukový dizajnový systém určený na nepretržitú prevádzku po mnoho hodín.
Za každým veľkým majetkom sa skrýva zločin.
Honore da Balzac
Povedzme, že ste založili novú spoločnosť. Kde získať klientov? Môžete aplikovať lineárnu stratégiu – spojiť sa s klientom cez barter, zostaviť portfólio, vytvárať stratégie a pomaly, ale isto rásť o 30 % ročne.
Ale čo ak je vašou ambíciou explozívny rast? Je možné podvádzať? My v KD sme našli 20 inšpiratívnych príkladov startupov, ktoré dosiahli úspech v takej veci, ako je napr prilákanie klientov . Samozrejme, nevyzerá to ako zločin, ale je to roztomilé :) Dúfame, že tieto príbehy podnietia vašu kreativitu.
…Podniky často experimentujú so spôsobmi, ako získať nových zákazníkov a zlepšiť generovanie potenciálnych zákazníkov. Niekedy to dopadne zaujímavo :) Chceme len, aby náš produkt využívalo čo najviac ľudí!
Ak vlastníte firmu, pravdepodobne neustále hľadáte spôsoby, ako prilákať nových zákazníkov a posunúť vašu spoločnosť na vyššiu úroveň. Ohodnoťte tieto.
1. Predstierajte, kým to nepochopíte správne.
Dopravná spoločnosť Lyft to pochopila za prilákanie nových klientov online potrebujú dosiahnuť súlad medzi počtom vodičov (ponuka) a cestujúcich (dopyt). Príliš málo vodičov a príliš veľa čakajúcich cestujúcich je receptom na podráždenie. Príliš veľa vodičov a málo cestujúcich a získate nešťastných vodičov.
Lyft teda umelo vytvoril simuláciu veľkého počtu vodičov. Najali si nezávislých vodičov, aby pracovali v najrušnejších časoch. Cestujúcich potešilo, že v dopravnej špičke bolo okamžite k dispozícii také množstvo áut, a tak dopyt po službách spoločnosti prudko vzrástol. Lyft ho potom obsadil vodičmi.
2. Pravidlá čestnosti – nebojte sa podeliť
Za prvých 9 mesiacov fungovania Buffer, nástroj na správu sociálnych médií, získal 30 000 používateľov.
Receptom na úspech je kombinácia udelenia práv používateľom na publikovanie na blogu, a čo je dôležitejšie, nebojácneho rozhodnutia zdieľať komplexné informácie o spoločnosti. Transparentnosť je jednou z hodnôt spoločnosti Buffer a v roku 2013 ju nasledovali s príspevkom so zoznamom mien a platov všetkých svojich zamestnancov. Odvážny krok im priniesol nielen mediálnu pozornosť a zvýšenú návštevnosť ich webu. Zdvojnásobil sa aj počet zaslaných životopisov do spoločnosti.
3. Boh je v detailoch
Príklad Uberu inšpiruje takmer každého. Len si pomyslite – na Valentína ponúkali zmrzlinárske autá a verným zákazníkom doručovali ruže.
Namiesto toho, aby míňali milióny na reklamu, aby prilákali nových zákazníkov, zamerali sa na drobné úpravy, ktoré vyvolali vlnu pozitívnych recenzií a zmienok v tlači, čím zvýšili návštevnosť ich aplikácie a pomohli im získať opakovaných zákazníkov.
4. Nebojte sa aktualizácií
Samozrejme, už viete, že by ste mali viesť kampane na sociálnych sieťach, ale musíte tiež zostať na vrchole trendov a nebáť sa aktualizovať svoj produkt. Napríklad videohra I Am Playr bola po aktualizácii a vylepšení zabudovaná do rozhrania sociálnej siete Facebook.
Samozrejme, 4 milióny nových používateľov len za 6 mesiacov je vynikajúci výsledok, ale nebolo by to možné, keby sa spoločnosť bála aktualizácií a na prilákanie používateľov nepoužívala marketingové kanály, ktoré sú pre malé spoločnosti neštandardné.
5. Koalície s úspešnými hráčmi
Instagram sa rozhodol byť milý a spolupracovať s existujúcimi službami ako Twitter a Facebook. Takto si spoločnosť rýchlo získala slávu a rozšírila sa naprieč platformami s obrovskou používateľskou základňou.
To jej pomohlo dosiahnuť úžasné výšky od prvých dní.
Napríklad. My v CD sme za vás urobili všetku špinavú prácu a zhromaždili sme viac ako 155 000 špičkových majiteľov firiem a podnikateľov v našej verejnosti. Ak sú vašou cieľovou skupinou, koalícia s nami bude vo váš prospech.
6. Aha! Daj mi chvíľku
Twitter sa tiež hneď od začiatku naučil jednu dôležitú lekciu: na to, aby sa používateľ udomácnil na ich platforme, ho muselo v prvý deň sledovať 5-10 účtov.
Spoločnosť zamerala svoje úsilie na to, aby presvedčila ľudí, že vzájomné úpisy sú prospešné... zvyšok je história.
7. Zoznámte sa so svojimi potenciálnymi zákazníkmi osobne
Keď Tinder prvýkrát začal lákať ľudí na používanie svojej aplikácie, vývojári usporiadali exkluzívne večierky na amerických vysokých školách, no s jedinou podmienkou – všetci návštevníci si museli nainštalovať aplikáciu Tinder.
Tento krok umožnil aplikácii pochváliť sa značným počtom používateľov hneď po spustení. A potom prišlo na rad ústne podanie a prílev nových klientov každým dňom rastie.
8. Stimulujte
Myšlienka je jednoduchá: ak chcete niečo získať, musíte niečo dať.
Najprv Dropbox nabádal zákazníkov, aby si ich predplatili na Twitteri a Facebooku – za každé predplatné dostal používateľ ďalších 125 megabajtov cloudového úložiska. 
9. Získajte vplyvných používateľov
Presne túto stratégiu využíva LinkedIn, ktorý sa začal zaoberať získavaním dobre prepojených klientov. Na druhej strane prilákali nových používateľov k zdroju a urobili ho mimoriadne populárnym.
10. Netreba začínať od nuly
Vezmite si príklad z internetového obchodu Nasty Gal, ktorý pôvodne začal s účtom na eBay svojej zakladateľky Sophie Amoruso, kde predávala vintage oblečenie.
Začínajúc v malom, priviedla existujúcich klientov na novú platformu, kde sa mohla sústrediť na ďalšie detaily chodu biznisu. Teraz má dievča už viac ako 550 000 klientov.
[Lock] Zámok neexistuje alebo bol odstránený predvolený zámok.
11. Vybudujte si základňu predplatiteľov
Facebook na začiatku kúpil niekoľkých poskytovateľov v rozvojových krajinách. A hoci biznis expertov toto rozhodnutie odradilo, po nejakom čase sa ukázalo, že Facebook jednoducho chcel získať databázu ich emailových adries.
12. Infiltrovať
Jedného dňa si gigant v oblasti hľadania dočasného bývania uvedomil, že nových klientov možno nájsť medzi tými, ktorí uverejňujú inzeráty s nehnuteľnosťami na iné stránky – napríklad na Craigslist.
Zástupcovia Airbnb kontaktovali ľudí, ktorí uverejňovali reklamy na Craigslist a požiadali ich, aby namiesto toho uverejnili príspevky na Airbnb. Odvážne, ale podarilo sa.
13. Zakázané ovocie je sladké
Mobilná platobná spoločnosť Clinkle sa dostala na titulky, keď jej 22-ročný zakladateľ Stanfordu Lucas Duplan dostal neuveriteľných 25 miliónov dolárov od jedného z najhorúcejších investorov v Silicon Valley.
Služba obmedzila počet ľudí, ktorí mali prístup k plnej funkčnosti platformy, a zaradila nových používateľov na čakaciu listinu. Zákazníkom bolo povedané, koľko ľudí je v rade pred nimi, ale dostali šancu posunúť sa vpred dokončením jednoduchých úloh na platforme.
14. Spustite program odporúčaní
Pre každý startup je dôležité, aby ho ľudia odporučili priateľom a rodine – firma tak získa nových klientov a začne sa aktívne rozvíjať.
Je škoda, že program odporúčaní PayPal zanikol, pretože zaplatili 10 dolárov novému klientovi aj osobe, ktorá ho odporučila. Spoločnosť takto získala desiatky miliónov používateľov.
15. Prejdite do režimu offline
Aplikácia Fixed, ktorá pomáha bojovať proti parkovacím lístkom, najala tím „Hrdinov pokuty“, aby hľadali v uliciach San Francisca autá s nalepenými parkovacími lístkami. Vedľa takéhoto hárku zamestnanci pripojili vizitku Fixed.
Počet takto distribuovaných vizitiek dosiahol 4000 denne! Mimochodom, pri spustení v novom meste táto spoločnosť praktizuje aj poradovník.
16. Zachytávacie plošiny
Rýchly rast YouTube možno vysvetliť aj „prevzatím platformy“ MySpace, ktorá mala v tom čase 25 miliónov používateľov.
Spoločnosť umožnila používateľom MySpace uverejňovať videá z YouTube na svojich stránkach zadarmo. Náklady na hosting boli splatené s bonusmi v podobe zvýšenej popularity značky a počtu priamych používateľov.
17. Pre tričko zadarmo urobí človek čokoľvek.
Chlapci z New Relic, Trak.io a Invision rozdali bezplatné tričká za predplatné ich zdrojov.
Invision napríklad ponúkol, že sa prihlásite na odber noviniek a pri odchode zo stránky dostanete tričko zdarma – táto technika prinútila ľudí zostať, zaregistrovať sa a výrazne zvýšiť konverziu.
18. Náhodný skutok láskavosti
Mať zoznam kontaktov je jedna vec, ale snažiť sa ho použiť na generovanie potenciálnych zákazníkov a prilákanie nových klientov- kompletne odlišný. Veď ani 25% zľavové ponuky nie vždy fungujú.
19. Začnite ústne
Ako sme už spomínali, Uber sa stal tak populárnym vďaka ústnemu podaniu. Spoločnosť sa stala súčasťou stratégie populárna sláva a odporúčania. Štatistiky hovoria, že na každých sedem ciest pripadá jeden nový používateľ – a to všetko vďaka sile odporúčaní.
20. Rozprúďte súťaž na vybudovanie komunity.
Na začiatku sa vývojári YouTube rozhodli použiť konkurenciu ako svoj primárny mechanizmus budovania komunity. Začali v malom a každý deň počas dvoch mesiacov rozdávali jeden iPod Nano náhodným používateľom. Aktivita používateľov by mohla zvýšiť šance na výhru – napríklad nahrávanie nových videí a pozývanie nových používateľov.
Po usporiadaní série súťaží začal YouTube lákať partnerov, ktorí používateľom poskytli významnejšie ceny.
Od redaktora
Odvážny príbeh k téme. Mám kamaráta komika menom Tarres. Dlho sa snažila propagovať svoju stand-up show. Nikto ju však nepočúval. Narazila na prahy. Jedného dňa prišla do rádia a redaktor sa jej spýtal: „ Myslím, že meno Tarres je mi povedomé. Si príbuzný s Arthurom?"A Tarres, ktorý nemá nič spoločné s Arthurom, vyhlási s priamou tvárou:" Som jeho dcéra" Dostane sa do rádií, na jej šou príde veľa ľudí, prvýkrát zarobí veľké peniaze. Namyslené, ale funguje to!
Každý podnik – či už začínajúci alebo dlhodobo fungujúci – potrebuje klientelu. Je to konečný spotrebiteľ tovarov a služieb, ktorý slúži ako zdroj finančných zdrojov, čo znamená, že dáva vášmu podniku príležitosť rásť a rozvíjať sa. O tom, ako prilákať klientov, sa už popísalo veľa, no takéto informácie nikdy nebudú zbytočné. Bez ohľadu na to, aký veľký je marketingový prieskum, vždy ostávajú otázky, napríklad prečo si za rovnakých podmienok klient vyberie niektorú z ponúk. Ide však o špeciálne prípady, vo všeobecnosti sa preferencie zákazníkov dajú vypočítať s dosť vysokou mierou pravdepodobnosti, čo robia marketéri v rámci tej istej spoločnosti, mesta či krajiny. Existuje aj medzinárodný marketing. A všetci títo špecialisti hľadajú odpoveď na rovnakú otázku: „Ako prilákať klientov? Nahromadený materiál je veľmi zaujímavý, takže ho dnes budeme študovať.
Záhadné stvorenie zvané "klient"
Je veľmi dôležité mať dobrú predstavu o tom, kto je náš klient. Toto je kľúčový koncept, pretože vám umožňuje zamerať vaše úsilie a nasmerovať ho na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Keďže je oveľa jednoduchšie prilákať zákazníkov jednej cieľovej skupiny, musíme najprv zistiť, akým smerom musíme konať.
Vo všeobecnosti sa všetci potenciálni klienti delia na firemných a súkromných. Každú spoločnosť priťahujú predovšetkým občania prvej kategórie, keďže predstavujú celý segment na spotrebiteľskom trhu. Získať takého klienta je ťažké, ale benefity z takýchto transakcií sú veľmi dobré. Nemali by ste sa však zameriavať na veľkú produkciu, pretože pozorný prístup ku každému jednotlivému zákazníkovi sa vám v konečnom dôsledku môže vložiť do rúk, pretože s ním raz môže viesť celú korporáciu. Preto pri diskusii o tom, ako prilákať klientov, môžeme s istotou povedať, že jednotlivci sú kategóriou, s ktorou sa najviac oplatí pracovať. 
Najobľúbenejšie spôsoby získavania nových klientov
Súkromné podniky v skutočnosti nie vždy disponujú tímom marketingových špecialistov, takže sa musia zo situácie dostať pomocou osvedčených prostriedkov. Obchodníci si zároveň často osvojujú metódy, ako prilákať zákazníkov od svojich konkurentov a rýchlo ich prispôsobiť svojim vlastným potrebám. Zvážime typické aj neštandardné metódy získavania nových spotrebiteľov tovarov alebo služieb.
skladom
Kto z nás nevenoval pozornosť takýmto znakom? Akcie, výpredaje, zľavy – to všetko spotrebiteľa láka a s najväčšou pravdepodobnosťou ho budú zaujímať aspoň ponúkané podmienky. Ak hľadáte spôsob, ako rýchlo prilákať zákazníkov, potom potrebujete jasný a dobre navrhnutý banner na preplnenom mieste. Okrem toho môže byť obsah odlišný: bonus za procedúru získanú v kozmetickom salóne alebo pôžičku s preferenčnými podmienkami - nezáleží na tom, najdôležitejšie je, že osoba dostane vašu správu v prístupnej forme.
Je veľmi dôležité, aby predajca služieb, ktorý sa uchýli k takejto metóde stimulácie činnosti zákazníkov, rátal so záväzkom obyvateľstva „syr zadarmo“. Aj keď človek skutočne nepotrebuje to, čo ponúkate, môže ho produkt zaujímať len preto, že sa mu zdajú priaznivé podmienky. Vďaka tomu môže ponuku využiť nielen sám, ale aj povedať ostatným.
Naďalej priťahujeme milovníkov pozornosti
V skutočnosti je s tým spojené veľké množstvo reklamných trikov. Obchodníci hrajú na impulzívnosť ľudí, a preto sa snažia urobiť ich „web“ čo najatraktívnejším. Keď hovoríme o tom, ako môžete prilákať zákazníkov, nemôžete ignorovať taký spôsob, ako je plánované zníženie cien. „Všetky sezónne procedúry sú o 40 % lacnejšie“, „Celý sortiment odchádzajúceho leta je teraz o 60 % dostupnejší!“ - tieto a podobné slogany zhromažďujú zákazníkov obrovskou rýchlosťou. 
Veľmi dobre funguje aj princíp poskytovania zľavy na produkt. Táto metóda funguje vždy, bez ohľadu na to, či rozumieme trhovým mechanizmom alebo nie. To možno vidieť veľmi jasne, keď je cenovka 999 rubľov alebo 2990.
Akcie a zľavy sú dosť hrubé mechanizmy, navyše, ak sa majitelia firiem opýtajú, aká efektívna bola propagácia, nevedia vždy odpovedať. Produkt alebo služba boli predané, ale nie za pôvodnú cenu. Zvýšil sa predaj natoľko, aby pokryl tento rozdiel? Práve preto, aby ste dobre pochopili, ako prilákať zisky a zákazníkov, dnes chceme odhaliť najlepšie spôsoby, ako ich prilákať.
Zvýšená lojalita
Iba ten najlenivejší obchodník nepoužíva uvedené metódy, ale ich účinnosť sa môže líšiť. Preto, aby skutočne fungovali, odporúčame vám použiť nasledujúce metódy. V prvom rade je vhodné obmedziť dobu platnosti vašej ponuky. Takýto marketingový trik umožní vštepiť potenciálnemu klientovi myšlienku, že podmienky sa môžu čoskoro zmeniť pre neho nevýhodným smerom.
Druhá možnosť je podobná prvej, ale má určité nuansy. V tomto prípade je hlavnou úlohou farebne popísať výhody produktu (služby) a následne spomenúť, že ich množstvo je veľmi obmedzené. Môže to byť VIP kolekcia alebo jedinečná ponuka, ktorá sa ťažko odmieta.
Povedzme si trochu viac o tom, ako prilákať nových klientov. Súhlaste, spočiatku je človeku jedno, či ide k vám alebo do spoločnosti oproti. Ponúknite prvej osobe, ktorá si kúpi produkt alebo službu, hodnotnú cenu. Nemusí to byť nevyhnutne produkt, perfektná je bezplatná konzultácia s odborníkom (majstrovská trieda make-upu alebo starostlivosti o vzhľad). 
A nakoniec môžete vymyslieť nejaký ten suvenír pre svojich prvých klientov. Môže to byť kozmetická taštička, kľúčenka na baterku s logom, niektoré spoločnosti zvyknú podávať sladkosti a ovocie, najmä ak je návšteva načasovaná na nejaký sviatok. Je to maličkosť, ale pekná.
Ahoj! V tomto článku vám povieme, ako prilákať zákazníkov a zvýšiť predaj v , a predstavíme vám zásady zamerania sa na zákazníka.
Dnes sa dozviete:
- Čo znamená „centricita na zákazníka“?
- Aké sú hlavné spôsoby prilákania klientov?
- Aké akvizičné kanály možno použiť.
Úspech vývoja akéhokoľvek obchodného projektu priamo závisí od počtu klientov. Otázka ich prilákania zostáva hlavnou pre každý podnik, ktorý má záujem o stabilný nárast predaja a dosahovanie zisku. Používajú sa akékoľvek metódy a techniky, rôzne spôsoby prezentácie informácií, ktoré pomáhajú zaujať potenciálnych kupcov produktu.
Zameranie sa na zákazníka
Orientácia na zákazníka sa vzťahuje na dôležitý prvok každého podnikania, ktorého cieľom je nájsť spôsoby, ako uspokojiť zákazníkov a ich potreby. Pomáha to zabezpečiť čo najkompletnejší a najkonštantnejší tok, čím sa zvyšuje predaj.
Jednoducho povedané, spoločnosti smerujú všetky zdroje na skúmanie potrieb spotrebiteľov a zásada „zákazník má vždy pravdu“ sa zavádza do praxe.
Práve zameranie sa na zákazníka môže zefektívniť obchodný projekt a zvýšiť obrat. Nejde len o skvalitnenie služieb či zasielanie SMS správ s akciovými ponukami. Tou je túžba potešiť sa vo všetkom a urobiť z náhodného návštevníka bežného zákazníka.
Základné pravidlá zamerania sa na zákazníka:
- Všetci zamestnanci musia byť pozorní voči návštevníkom a snažiť sa predvídať ich želania;
- Zameranie na zákazníka je potrebné rozvíjať v rámci samotnej spoločnosti a smerovať k zamestnancom;
- Akékoľvek zmeny v sortimente, modeloch alebo úpravách by mali byť diktované iba túžbou poskytnúť spotrebiteľom maximálny úžitok, a nie rozmarmi majiteľov podnikov;
- Služba musí predbehnúť požiadavky návštevníkov.
Zameranie na zákazníka začína vo vnútri spoločnosti. Za týmto účelom môže manažment povzbudiť obchodných manažérov a ostatných zamestnancov peňažnými bonusmi za vysokokvalitné služby. Dobrý efekt majú pravidelné školenia, kde sa prepracúvajú konfliktné situácie a osobitosti komunikácie s „problémovými“ klientmi.
Základné princípy zamerania na zákazníka
- Svedomitý prístup k práci. Aby ste uspokojili potreby zákazníkov, mali by ste byť usilovní pri obsluhovaní každého človeka a ponúkať mu len kvalitné a kvalitné produkty.
- Pozornosť na každý detail. Je potrebné vziať do úvahy body, ktoré môžu spôsobiť nespokojnosť alebo podráždenie, a odstrániť nedostatky v práci obslužného personálu.
- Štúdium potrieb zákazníkov. Okrem preštudovania želaní a požiadaviek na produkty si môžete vytvoriť spätnú väzbu. To vám pomôže pochopiť, či boli splnené očakávania od kvality alebo vlastností kupovanej veci.
- Práca dopredu. Ak chcete prilákať potenciálnych zákazníkov, musíte poskytnúť lepšie služby, ako potenciálny kupujúci očakáva. Po získaní pozitívnych emócií sa určite vráti a povie svojim priateľom o spoločnosti.
- Túžba porozumieť spotrebiteľovi. Dobrým spôsobom, ako pracovať na slabých stránkach, je vžiť sa do kože potenciálneho klienta. Pomôže to pochopiť, či je spokojný s nákupom a ako vysoko kvalitný produkt sa mu ponúka.
Spoločnosť musí pochopiť, kto sú jej potenciálni zákazníci a čo od produktu alebo služby očakávajú. Je potrebné budovať vzťahy založené na dôvere a vzájomnom porozumení. V počiatočných fázach to nie je pre spoločnosť vždy ziskové, ale v budúcnosti to určite prinesie vynikajúce príjmy.
Hlavné kanály na prilákanie klientov
Kanály získavania zákazníkov označujú rôzne spôsoby nadviazania kontaktu medzi kupujúcim a predávajúcim. Vytvárať by ich mal sám podnikateľ, ktorý má záujem zvýšiť príjem. Môže využívať aktívne alebo pasívne kanály a prispôsobovať ich vlastnostiam tovaru alebo služieb.
Najzaujímavejšie aktívne kanály na prilákanie zákazníkov sú:
Obchodné zastúpenie
Kanál zahŕňa prerozdelenie predaja medzi rôzne spoločnosti (priamy výrobca a medzidistribútor tovaru).
Medzi pozitívne aspekty takéhoto náborového kanála patria:
- Vysoká produktivita a dosahovanie výsledkov v krátkom čase;
- Dostupnosť vyškolených obchodníkov a personálu, ktorí rozumejú zložitosti reklamy, zobrazovania alebo propagácie značiek;
- Úspory, ktoré spočívajú v absencii potreby, aby výrobca zamestnával takýchto zamestnancov, míňa čas a peniaze na reklamné kampane.
Priamy predaj
Kanál si v tomto prípade hľadá sám podnikateľ, ktorý sa snaží pri osobnom stretnutí presvedčiť klienta ku kúpe a uzavretiu obchodu. Aktívne sa používa v teréne.
Má nasledujúce výhody:
- Cieľom je získať výsledok, teda predaný produkt alebo službu;
- Poskytuje vysokú produktivitu, pretože pri osobnom stretnutí sú šance na dosiahnutie pozitívneho výsledku oveľa vyššie.
Nevýhody priameho predajného kanála:
- Vysoké náklady na školenie a neustále preškoľovanie personálu;
- Hrozí, že čas strávený potenciálnym kupcom sa nevyplatí;
- Nájsť individuálny prístup ku každému zákazníkovi, čo si vyžaduje čas.
partnerstvo
Tento kanál zahŕňa uzatvorenie zmluvy o spolupráci medzi dvoma spoločnosťami alebo súkromnými podnikateľmi. Jej cieľom je zdieľať zákaznícku základňu, zvyšovať ju a uspokojovať veľký segment trhu.
Takáto únia má výhody:
- Úspora rozpočtu podnikov;
- Rýchle spustenie projektov a možnosť širokého pokrytia.
No pri partnerstve vždy existuje riziko straty zisku alebo časti klientely, ak by bola druhá strana oklamaná alebo nečakane odstúpila od projektu.
Telemarketing
Populárny a známy kanál, ktorý aktívne využívajú mnohé komerčné spoločnosti. Nezahŕňa priamy predaj a stretnutia s klientom. Manažéri sa obmedzujú na krátky telefonický rozhovor, kde vyslovia návrh a hovoria o výhodách produktu.
Výhody telemarketingu:
- Pomerne ekonomický kanál, ktorý eliminuje neproduktívne cesty a stratu času pri pohybe po meste;
- Krátke obdobie pred spustením kanála.
Z negatívnych bodov:
- Minimálne príležitosti na prezentáciu produktu;
- Malý počet produktov, ktoré možno za takýchto podmienok predávať.
Takzvané „ústne vyjadrenia“ boli vždy najlepším kanálom na prilákanie nových spotrebiteľov. Mnoho spokojných zákazníkov sa nielen vracia, ale aj ochotne odporúča firmu alebo jej produkty známym a priateľom a uverejňuje recenzie na internete.
Hlavné výhody takéhoto kanála:
- Veľké úspory na reklame;
- Účinnosť recenzií na základe dôvery medzi priateľmi.
Nevýhody:
- Potreba nájsť individuálny prístup ku každému klientovi, čo si vyžaduje profesionalitu personálu;
- Trvanie propagácie metódy, ktorá trvá niekoľko mesiacov alebo dokonca rokov.
Bolo by chybou v tej či onej miere nevyužiť všetky kanály. Skúsení podnikatelia šikovne manipulujú so silnými stránkami každého z nich a dosahujú dobré výsledky a predaj.
Spôsoby, ako prilákať klientov
Pri otváraní nového podniku je potrebné nájsť spotrebiteľov. V tejto fáze by ste mali použiť rôzne metódy, ktoré pomôžu lepšie rozoznať značku alebo obchod.
Medzi jednoduché a lacné spôsoby šírenia informácií patria:
- Umiestňujte inzeráty v oblastiach s najvyšším objemom návštevnosti potenciálnych kupcov.. Táto metóda je určená pre spotrebiteľov, ktorí nemajú internet, alebo pre starších ľudí. Reklamy by mali byť originálne a pútavé.
- Požiadajte známych a priateľov, aby šírili informácie o novej spoločnosti vo svojom okruhu. Pomôže to nielen prilákať vašich prvých zákazníkov, ale vytvorí to aj určitý pozitívny imidž z recenzií a zlepší vašu reputáciu.
- Pravidelne rozdávajte letáky okoloidúcim na ulici. Dobrým marketingovým ťahom by bola výmena takéhoto letáku za zľavu, bonusovú kartu alebo malý darček. Môže sa preniesť na priateľov alebo kolegov v práci, čím sa okruh ľudí, ktorí o firme či značke vedia, len zväčší.
- Využite rôzne možnosti inzercie pomocou internetu, televízie alebo tlačených médií. Medzi lacné možnosti patria farebné billboardy, nápisy alebo bannery.
- Darčeky pre prvých klientov. Malá zľava na nákup nezasiahne rozpočet podniku, ale pritiahne pozornosť ústnym podaním, privedie nových hostí a rýchlo zaplatí obratom.
Pre nové podniky je dôležité vytvoriť pozitívny prvý dojem. Ak sa okamžite rozhodnete zamerať na spokojného klienta, spoločnosť si rýchlo a sebavedomejšie upevní svoju pozíciu na trhu.
Pre podniky, ktoré chcú zvýšiť zisky vďaka veľkému počtu zákazníkov, marketingoví pracovníci navrhujú využiť širokú škálu zaujímavých a kreatívnych spôsobov:
- Správny prístup k predvádzaniu produktov. Je lepšie zapojiť špecialistov na displeje (obchodníkov), ktorí pomôžu prezentovať produkty s „tvárou“ a originálne navrhnú výklady.
- Dajte zákazníkom možnosť ušetriť. Toto je normálna túžba väčšiny spotrebiteľov, takže pozornosť upúta malý darček pri prvej alebo pravidelnej návšteve (doplnková bonusová služba v salóne krásy, kokteil zdarma pre nových klientov kaviarne).
- Vydanie limitovaných kupónov. Dobrý spôsob reklamy a možnosť zvýšenia predaja. Pri kvalitných službách zostanú niektorí návštevníci s kupónmi pravidelnými spotrebiteľmi.
- Zľavy a zľavové karty pre stálych zákazníkov. Táto možnosť funguje dobre s kumulatívnym bonusovým systémom, ktorý stimuluje nákupy tovaru alebo služieb na jednom mieste.
- Žrebovanie hodnotných cien a vedenie lotérií. Náklady sa viac než vrátia prilákaním veľkého počtu nových zákazníkov.
- Originálny dizajn všetkých znamení. Mali by upútať pozornosť, informovať o akciách a vyvolať pozitívny prístup a zapamätať si ich náhodní okoloidúci.
- Vrcholom služby. Dobrým príkladom je rozmaznávanie zákazníkov šálkou kávy a sladkostí s logom podniku na obale.
- Veľkolepý vzhľad. V každom obchode či salóne, ktorý chce zaujať zákazníkov, sa pozornosť venuje nielen prezentácii tovaru či nápisu. Dôležitá je nevtieravá príjemná vôňa, pohodlné usporiadanie políc, úroveň osvetlenia a čistota uniforiem zamestnancov.
Takéto metódy sa môžu kombinovať a kombinovať v rôznych sekvenciách. Len neustálym pripomínaním vašej značky môžete dosiahnuť zvýšenie dopytu a zvýšenie toku zákazníkov.
Ako prilákať klientov počas krízy
Posledná finančná kríza zasiahla vrecká spotrebiteľov na všetkých úrovniach. Predaj nepodstatných tovarov výrazne klesol a po mnohých službách nie je dopyt. S cieľom hospodárenia so zdrojmi a túžbou užšie komunikovať s potenciálnymi kupcami mnohé spoločnosti zintenzívňujú svoju prácu na internete.
V čase krízy hľadanie odpovede na otázku "Ako prilákať nových klientov?" sa stáva hlavnou úlohou všetkých riadiacich pracovníkov. Medzi najnovšie poznatky obchodníkov, ktoré pomôžu počas krízy, patria:
Využitie reklamy na internete
Počas hospodárskeho poklesu sa bannery v tlačených publikáciách stávajú luxusom a neprinášajú očakávaný zisk (a samotný náklad je znížený). Používanie kontextových alebo užitočných článkov s odkazmi a zaujímavými informáciami dokonale pritiahne pozornosť k produktu.
Vývoj vlastnej webovej stránky
Môžete ho použiť ako vynikajúcu ekonomickú možnosť. S jeho pomocou sú hlavné informácie dobre prezentované, je ľahšie opísať pozitívne aspekty služby alebo produktu a stimulovať ich nákup.
V dobe technológií sa každá firma snaží. Dobré výsledky prinesie, ak skúsený špecialista zvládne plnenie a propagáciu. Veľkú pozornosť treba venovať kvalite dizajnu, mimoriadnej prezentácii materiálov a prispôsobeniu stránky mobilným zariadeniam.
Zvýšenie aktívneho predaja
Je to dobrá možnosť na prilákanie zákazníkov, ktorá môže zvýšiť príjem, ak sa správne prezentuje. Na úlohu manažéra hovorov je lepšie pozvať vyškoleného špecialistu. Bude sa snažiť pomocou rôznych techník presvedčiť niekoho, aby uzavrel dohodu alebo transakciu, a dokáže produkt predstaviť v tom najpriaznivejšom svetle.
Tie možno viesť nielen prostredníctvom telefonických rozhovorov. Novou možnosťou je zasielanie emailov klientom s ponukami alebo aukčnými kupónmi.
Na zvýšenie záujmu o výrobcu a spoločnosť medzi používateľmi internetu by sa mali používať kreatívne a mimoriadne metódy: organizovanie súťaží a kresieb o hodnotné ceny, vytváranie vtipného obsahu a poskytovanie pozitívnejších emócií predplatiteľom.
Ako prilákať nových klientov pomocou internetu
Počet aktívnych používateľov internetu každým rokom rýchlo rastie. Preto by ste nemali ignorovať takýto jednoduchý a veľmi efektívny kanál na prilákanie zákazníkov do vášho podnikania. Pri správnom prístupe dokáže osloviť veľké množstvo potenciálnych spotrebiteľov žijúcich v odľahlých oblastiach.
Ako sme povedali, každá firma sa snaží mať vlastnú webovú stránku. Aby prilákal návštevníkov, musí sa stať skutočnou výkladnou skriňou s dokonalým usporiadaním, zaujímavým dizajnom a najpohodlnejšou spätnou väzbou.
Môže byť použitý ako alebo ako katalóg produktov, vykonávať prieskumy o produktoch alebo organizovať žrebovanie cien.
Najlepšie spôsoby, ako prilákať zákazníkov do vašej firmy pomocou World Wide Web, vykazujú čoraz väčšiu účinnosť ako bežné marketingové techniky.
Najpopulárnejšie možnosti dostupné každému podnikateľovi:
- . Hovoríme o „propagácii“ pomocou moderných techník. Je lepšie prilákať marketingového špecialistu, ktorý vyberie kvalitný obsah a pomôže pozdvihnúť stránku na prvé miesto vo vyhľadávači.
- Správa skupín a komunít na sociálnych sieťach. Zábavné stránky ako Odnoklassniki alebo Vkontakte sa už dlho stali vynikajúcou obchodnou a reklamnou platformou. Prilákanie zákazníkov s ich pomocou je lacný, ale veľmi efektívny spôsob. V niektorých prípadoch skupina dokonale nahrádza webovú stránku a poskytuje spotrebiteľom rýchlu spätnú väzbu a maximálne informácie o produktoch. No výsledok sa dostaví len vtedy, ak ho budete pravidelne napĺňať dobrým a zmysluplným obsahom a udržiavať aktivitu v komunite na vysokej úrovni.
- . Ďalší spôsob ako prilákať zákazníkov na internete, ktorý je založený na vyhľadávaní určitých fráz alebo slov. Často sa k nemu uchyľuje v počiatočných fázach „propagácie“. Je to dosť drahé, preto je lepšie využiť na nastavenie kontextovej reklamy služby profesionálov.
- . Spôsob lákania spočíva v rozosielaní listov s komerčnou alebo propagačnou ponukou na e-mailové adresy potenciálnych klientov. Ide o pomerne efektívny kanál, ktorý si vyžaduje určité zručnosti. Preto je lepšie zveriť emailové kampane skúsenému špecialistovi, ktorý vie, ako zabrániť tomu, aby tieto reklamné emaily nekončili v spame.
- Ukážková reklama. Je nakonfigurovaný pre špecifickú skupinu potenciálnych spotrebiteľov a zobrazuje sa v rôznych častiach monitora. Služby spoločnosti ponúka tým, ktorí sa o ňu najviac zaujímajú.
- . Nová metóda naberá na sile a umožňuje vám prilákať zákazníkov zaujímavými recenziami a referenciami vo formáte videa. Skrytú reklamu môžete využiť tak, že pozvete známych blogerov alebo mediálne osobnosti, aby za malý poplatok „pochválili“ produkty.
Ak nemáte znalosti v tejto oblasti, môžete sa obrátiť. Na špecializovaných stránkach nájdete špecialistov, ktorí vám pomôžu prilákať klientov za primeraný poplatok. V čase krízy je to práve propagácia značky cez internet, ktorá dokáže s minimálnymi investíciami vygenerovať najväčšie percento nových spotrebiteľov.
Chyby, ktoré vám bránia prilákať klientov
Mnohé podniky míňajú obrovské sumy peňazí na prilákanie nových zákazníkov, no sťažujú sa na nízku návratnosť a nedostatok požadovaného výsledku.
Štúdiom princípov ich prevádzky a údržby môžete identifikovať niekoľko typických chýb:
- Neexistuje jasný obraz spotrebiteľa tovaru alebo služieb. Úspešná spoločnosť vždy zhromažďuje a analyzuje informácie o zákazníkoch. To pomáha vytvárať reklamy a propagačné akcie zamerané na konkrétne miesto.
- Personál nie je oboznámený s novými technikami optimalizácie zákazníkov a nezúčastňuje sa špeciálnych školení.. Na internete sa často predvádzajú zaujímavé programy vo forme webinárov a pri organizovaní školení môžu pomôcť skúsení psychológovia.
- Používa sa malý počet metód. Manažment musí šikovne manipulovať so všetkými dostupnými metódami, aby prilákal nových zákazníkov. Môžete súčasne kombinovať aktívnu reklamu na internete a rozdávať letáky okoloidúcim, žrebovať ceny v obchode a uverejňovať videá na svojom vlastnom kanáli.
- Neexistuje žiadny konkrétny predajný návrh, ktorý by značku a produkty odlišoval od ostatných konkurentov. Mal by vysvetliť všetky výhody produktu, vlastnosti výrobcu a výhody pre kupujúceho.
- Manažéri neovládajú techniky studeného volania a nevedia, ako poskytovať informácie čo najziskovejšie a najúplnejšie.
Články k téme
