Ieinteresēto pušu vadība: ieinteresēto grupu vadība. Ieinteresētās puses ir... Ieinteresēto pušu ietekme uz projektu

Ieinteresētās personas (interesētās personas, ieinteresētās personas) jēdziens uzņēmumā kopumā vai atsevišķā biznesa projektā, kā fiziska vai juridiska persona, kas var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt uzņēmējdarbības veikšanu vai projekta gaitu, ir intuitīvi saprotams. zināms katram uzņēmuma vadītājam, katram vadītāja projektam.

Rietumu pētnieku darbos sistemātiski prezentēts ieinteresēto pušu jēdziens un darba ar tiem principi.

Ieinteresētās personas jēdziens, kas ir daudz plašāks, dažkārt tiek sajaukts ar akcionāra jēdzienu (Akcionārs vai akcionārs). Vietnes 12manage.com sadaļas “Ieinteresētās puses” autori kā galvenās ieinteresēto pušu grupas ir iekļāvuši:

• akcionāri un investori;
• kreditori: bankas un citas kredītorganizācijas;
• partneri un piegādātāji;
• pircēji un klienti;
• uzņēmuma vadītāji un augstākā vadība;
• uzņēmuma personāls;
• arodbiedrības;
• konkurenti;
• valdība un nodokļu iestādes;
• profesionālās asociācijas;
• masu mēdiji;
• nevalstiskās organizācijas;
• sabiedriskās vides, reliģiskās un citas organizācijas;
• vietējām kopienām.

Acīmredzot šis iespaidīgais saraksts neizsmeļ visu to fizisko vai juridisko personu sarakstu, kuras var ietekmēt uzņēmējdarbību. Ieinteresēto pušu jēdziens, kas veido gan biznesa vai individuāla projekta ekonomisko, gan cilvēcisko, psiholoģisko vidi, ir tik svarīgs, ka slavenais vadības speciālists Edvards Frīmens formulē jebkuras organizācijas galveno un vienīgo mērķi kā ieinteresēto pušu interešu līdzsvara panākšanu. (citēts).

Ieinteresēto pušu jēdziens kļūst absolūti kritisks projektu vadībā, kur vidi raksturo augsts dinamisms. Dažu lielu uzņēmumu korporatīvās projektu vadības metodoloģijas paredz, ka galvenās projekta ieinteresētās puses un to prasības projektam ir jānorāda projekta pamatlīmenī (parasti sadaļā “komunikāciju plāns”). Lūk, kā Deivids Klelends definē projekta ieinteresēto personu jēdzienu:

Projekta ieinteresētās puses (ieinteresētās puses, akcionāri) ir personas (organizācijas) vai cilvēku grupas, kurām ir vai uzskata, ka tām ir juridiskas prasības attiecībā uz dažiem projekta aspektiem. Intereses mērķis var būt nodrošināt personisku interesi, līdzdalību vai izvirzīt prasības projektam; šis mērķis var atšķirties no neformālu interešu apmierināšanas līdzdalības procesā projektā līdz juridisku prasību celšanai.

Citētā definīcija netieši satur ļoti svarīgu domu: viena vai otra interesenta attieksmi pret projektu raksturo ne tikai (atļaujamies uz to koncentrēt lasītāja uzmanību) un ne tik daudz objektīvi ekonomiskie priekšnosacījumi, bet gan pretēji, ar subjektīvu attieksmi pret projektu, biznesu kopumā vai (kas ir ļoti kritiski) pret šī uzņēmuma vadītāju vai projekta vadītāju.

Literatūrā diezgan labi aprakstīti instrumenti ieinteresēto pušu analīzei objektīvā līmenī: iedalījums iekšējās un ārējās ieinteresētajās pusēm, primārajā un sekundārajā, “ietekmes-dinamisma”, “ietekmes-interešu” matricas utt. Mūsu piedāvātie rīki un pieejas ir konsultāciju kompānijas Stratēģiskās vadības grupas (SMG) ieinteresēto pušu analīzes ideoloģijas attīstība un zināmā mērā ir vērstas tieši uz biznesa vai individuāla projekta vides personīgo psiholoģisko analīzi.

Jebkuras objektu, notikumu vai parādību grupas (piemēram, darbības vai projekta risku riska pārvaldībā) analīze sākas ar to identificēšanu. Ieinteresēto pušu analīzi var veikt neatkarīgi uzņēmuma vai projekta vadītājs, personīgās konsultācijas procesā ar konsultantu vai kouču, kā arī grupas formātā (piemēram, projekta galvenās komandas - projekta koordinācijas grupas sanāksmē). ). Pēdējā gadījumā, ja grupas dalībnieki nepārzina ieinteresēto pušu analīzes rīkus, viņiem ir nepieciešama pieredzējuša koordinatora palīdzība, kura uzdevums ir nevis piedāvāt grupai gatavus risinājumus, bet gan vadīt analīzes procesu un izskaidrot “smalkos”. ” darba ar instrumentiem aspekti.

Gan vadītājam, gan grupai, nemaz nerunājot par konsultantiem un koordinatoriem, jāveido skaidra izpratne, ka ieinteresēto pušu analīzes rīku izmantošana nesniedz nekādu papildu informāciju par uzņēmuma vai projekta vidi, bet tikai ļauj sistematizēt to, kas jau ir. pieejamu, dažreiz pārnesot to no zemapziņas līmeņa uz apzinātas uztveres līmeni un, pamatojoties uz šo sistematizēto, “sakārtoto” informāciju, iezīmē adekvātu stratēģiju darbam ar ieinteresētajām pusēm. Tāpēc visi piedāvātie rīki būtībā ir rīki informācijas vizualizēšanai par uzņēmuma vai projekta vidi, ļaujot pārsūtīt informāciju no “zemapziņas” uz “apziņas kodiem”.

Šajā darbā mēs apskatīsim četrus rīkus, kas ir pierādījuši sevi praksē:

• ieinteresēto personu karte,
• procentu tabula,
• matrica "atbalsts × ietekmes spēks",
• uzņēmējdarbības vides (vai projekta vides) novērtēšanas neatņemams pasākums - Alekseja Pirogova formula.

Pēdējā formula tika izstrādāta apmācībās ar Probusinessbank darbiniekiem, ko vadīja pirmais no autoriem. Šajā rīkā ietverto novērtēšanas metodiku ierosināja Probusinessbank viceprezidents Aleksejs Pirogovs.

Ieinteresēto pušu karte ir rīks, kas ļauj vispiemērotāk identificēt ieinteresētās personas. Pats jēdziens “karte” ved mūs pie jautājuma par simbola un objekta attiecībām. Ir plaši pazīstams Alfrēda Koržibska izteiciens, kurš lika pamatus vispārējai semantikai, ko plaši citē neirolingvistiskās programmēšanas teorētiķi un praktiķi: “Karte nav teritorija”. Tas ir, abstrakta konstrukcija, kas iegūta no objekta vai subjekta reakcijas uz to, nav pats objekts. Tādējādi ieinteresēto pušu karte ir indivīda (līdera) vai grupas subjektīvs priekšstats (attēls) par uzņēmējdarbības vidi vai projekta vidi. Šis attēls tiek parādīts grafiski kādas diagrammas (zīmējuma) veidā. Ieinteresēto pušu noteikšanas process ir nedaudz meditatīvs. Ja darbs tiek veikts grupas formātā vai personīgās konsultācijas formātā, tad koordinators vai konsultants iesaka grupai (vai konsultējamajai personai) prezentēt debesis, kuru centrā atrodas vadītājs (“gaismeklis”). ir novietots. Ieinteresētās personas ir līdzvērtīgas “zvaigznēm” debesīs. Šajā posmā galvenais uzdevums ir nepalaist no redzesloka ieinteresētās personas, fiziskas vai juridiskas personas, kas var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt uzņēmējdarbības norisi vai projekta īstenošanu. Prāta vētras tehnoloģija (piemēram,) ir piemērojama ieinteresēto pušu identificēšanas procesam grupas formātā. Vienlaikus katrs sesijas dalībnieks veido savu vizuālo priekšstatu par biznesa vai projekta vidi. Dažas no “zvaigznēm” izrādās tuvākas “gaismeklim”, dažas tālāk. Šeit konsultantam vai koordinatoram būtu jāuzdod jautājums, uz kāda principa sesijas dalībnieki nostādīja ieinteresētās puses līdera tuvumā. Parasti sesijas dalībnieku atbilde ir: "Jo svarīgāka mums ir tā vai cita ieinteresētā puse, jo tuvāk mēs viņu novietojam vadītājam." Ieinteresēto pušu kartes vizuālajā tēlā tradicionāli iestrādātais princips ir pilnīgi pretējs deklarētajam - tuvuma pakāpe izsaka līdera spējas ietekmēt konkrēto ieinteresēto personu.

Faktiski mentālajā kartē ir izdalītas trīs koncentriskas zonas (1. att.):

1. Pilnvaras/atbildības joma.Šajā jomā ir ieinteresētās personas, kas ziņo tieši vadītājam. Un primitīvākā stratēģija līdera un konkrētās ieinteresētās puses attiecībām var būt administratīvā piespiešana (pavēle). Ir labi jāsaprot, ka daudzi projekti, īpaši lielajās organizācijās, tiek īstenoti tā sauktās vājās matricas organizatoriskās struktūras ietvaros, kad projekta komandas dalībnieki nav funkcionāli pakļauti projekta vadītājam. Šajā gadījumā, analizējot projekta vidi, šis apgabals var šķist tukšs.
2. Tiešās ietekmes zona.Šeit ir interesenti, kuri nav pakļauti vadītājam, tomēr atbilstoši savam statusam vadītājs, veidojot attiecības ar viņiem, var izmantot resursu apmaiņas stratēģiju (“tu man, es tev”) vai pārliecināšanu. Tajā pašā laikā nevar izslēgt tiešu manipulāciju. Piemērojot projektu vadībai, tiešās ietekmes zonā ietilpst projekta komandas locekļi, kuri funkcionāli nav pakļauti projekta vadītājam, citi uzņēmuma darbinieki, kuru hierarhiskais statuss nav daudz augstāks par vadītāju, projekta vadītājs, piegādātāji. un darbuzņēmēji (ja vadītājs strādā ar viņiem tieši), uzņēmuma klienti (ja vadītājs strādā ar viņiem tieši).
3. Netiešās ietekmes zona ko raksturo fakts, ka vadītājam praktiski ir liegti instrumenti tiešai ietekmei uz šo ieinteresēto pusi. Pati īpašības vārda netiešā nozīme norāda, ka, lai ietekmētu ieinteresēto personu, vadītājs ir spiests izmantot ieinteresētās puses atbalstu, kas atrodas viņa pilnvaru zonā vai tiešās ietekmes zonā. Tipiskā situācijā šajā jomā projekta vadībā attiecībā pret projekta vadītāju var ietilpt projekta sponsors, gandrīz visa uzņēmuma augstākā vadība, valsts aģentūru pārstāvji un konkurenti.

Rīsi. 1.

Kā jūs varētu nojaust, formālais ieinteresēto pušu saraksts uzņēmuma vai projekta vidē ir milzīgs, un, vizualizējot ieinteresēto personu karti grafiski (piemēram, kad tā tiek attēlota uz papīra diagrammas grupas darba laikā), ģeometriskais sadalījums, pamatojoties uz “ tuvāk - tālāk” princips var ievērojami sarežģīt attēlu. Ieteicams līdera figūru (“gaismotāju”) savienot ar ieinteresētajām pusēm (“zvaigznēm”), izmantojot trīskāršu (pilnvaras/atbildības zona), dubultā (tiešās ietekmes zona) vai vienvietīgo (netiešās ietekmes zona). ) līnijas, neņemot vērā sākotnējo ģeometriju (1. un 2. att.) . Tādējādi rindu skaits n = 1,2,3 raksturo līdera ietekmes iespējamības pakāpi uz ieinteresēto pusi.

Kā tas parasti notiek, izmantojot prāta vētras tehnoloģiju, iegūtā ieinteresēto personu karte var saturēt nevajadzīgu, nesvarīgu informāciju. Metode “trokšņa” informācijas izslēgšanai ir konsultējamās personas vai ieinteresēto pušu “svarīguma parametru” grupas ekspertu vērtējums.

Rīsi. 2.

“Svarīgums” tiek novērtēts divās skalās (x / y 2. attēlā), kur x = -5 ÷ +5, ar soli 1 (vai mazāku) raksturo ieinteresētās puses atbalsta/pretestības pakāpi projektam, uzņēmums kopumā vai vadītājs personīgi(! ), (–5 ir galējā pretestības pakāpe, +5 ir augstākā atbalsta pakāpe), y = 0 ÷ 5 ar soli 1 (vai mazāku) raksturo ieinteresētās puses ietekmes pakāpe uz projektu, uzņēmumu vai vadītāju. Tajā pašā laikā nevajadzētu mehāniski nogriezt ieinteresētās puses ar nulles vērtībām atbalsta/opozīcijas vai ietekmes pakāpei, jo, kā redzēsim vēlāk, nulles vērtības var būt radīto risku izraisītāji (signāli). no projekta vides.

Jāpatur prātā, ka pats vadītājs ir vissvarīgākā ieinteresētā puse un viņam ir jāsniedz pašnovērtējums atbilstoši x / y parametriem, kas parādīs (pietiekamas atklātības gadījumā ar konsultantu, grupu un koordinatoru) viņa interese par biznesu (projektu), kā arī subjektīvs vērtējums par šī biznesa vai projekta vadīšanas iespējām.

Tā ir diagramma, kas parādīta attēlā. 2, un klasiskajā interpretācijā to sauc par “ieinteresēto pušu karti”.

Mazajiem uzņēmumiem, kas veic uzņēmējdarbību vietējā mērogā, iekšējo ieinteresēto pušu ietekmes spēku attiecībā uz individuālā projekta vadītāju, visām pārējām lietām vienādiem, var novērtēt pēc šāda principa:

• y = 5 – uzņēmuma augstākās amatpersonas (prezidents, ģenerāldirektors, direktoru padomes locekļi),
• y = 4 – uzņēmuma otrās personas (viceprezidenti),
• y = 3 – funkcionālo nodaļu vadītāji,
• y = 2 – vidējā līmeņa vadītāji,
• y = 1 – līniju vadītāji.

Šis princips acīmredzot pārstāj darboties, ja mēs runājam par lielu, ģeogrāfiski sadalītu holdingu.

Šādā veidā izveidota ieinteresēto personu karte ļauj vizualizēt draudus, kas rodas no projekta vides. Apskatīsim att. 2. Kas attiecas uz “konkurentu” ieinteresēto pušu draudiem, tie ir pilnīgi acīmredzami. Situācija ar “valdības aģentūrām” ieinteresētajām pusēm nav tik acīmredzama. Ieinteresēto pušu “valsts aģentūru” attieksme pret uzņēmumu vai projektu ir vāji negatīva (x = -2), ietekmes spēks ir diezgan jūtams (y = 4), un līdera ietekmes iespēja uz šo ieinteresēto pusi ir minimāla ( n = 1).

Ieinteresēto personu karte, kas parādīta attēlā. 2 pēc būtības ir ilustratīvs, tāpēc tie, kas šo rīku izmanto pirmo reizi, ir jābrīdina no kārdinājuma pārlieku “paplašināt” ieinteresēto personu grupu pārstāvniecību (“valsts”, “valsts aģentūras”, “piegādātāji” utt.). ir skaidrs, ka noteiktas grupas ietvaros ir juridiskas personas (organizācija A vai organizācija B), kurām būs pilnīgi atšķirīgi “svarīguma parametri”. Tajā pašā laikā, tāpat kā juridiskām personām, diagrammā ir ārkārtīgi lietderīgi norādīt lēmumu pieņēmējus (individuālos lēmumu pieņēmējus).

Ir vērts pievērst uzmanību arī vienam jutīgam aspektam. Ieinteresēto pušu kartes zīmēšana uzņēmumam vai projektam parāda vadītāja izpratni par savu vidi. Lai gan, kā jau atzīmējām, darbu ar šo rīku var veikt grupas formātā, šo “izpratni” nevajadzētu publiskot, piemēram, organizācijas ietvaros kopumā. Ja vadītājs (projekta vadītājs) novērtē divas uzņēmuma statusa personas, piemēram, +3/4, 0/3, tad pastāv liels risks, ka pēdējais mēģinās demonstrēt nelaimīgajam vadītājam savas ietekmes spēku uz projektā, ievērojami pārsniedzot viņa reālās pilnvaras.

Shematiskā diagramma darbam ar ieinteresēto personu karti ir parādīta tabulā. 1.

Tabula 1.

Iepriekš minētajā sarakstā uzskaitītie rīki kopā ar ieinteresēto personu karti (interešu tabula un atbalsta × ietekmes matrica) bieži tiek uzskatīti par palīgierīcēm, taču tiem ir papildu semantiskā slodze.

Apskatīsim interešu tabulas izmantošanas principus (3. att.). Ieinteresēto pušu kartes veidošanas laikā iegūto informāciju, protams, var attēlot tabulas veidā. Tajā pašā laikā, pamatojoties uz iegūto vērtējumu par ieinteresētās puses atbalsta/pretestības pakāpi uzņēmumam vai projektam, vērtējumu par viņa ietekmes stiprumu uz uzņēmumu vai projektu, kā arī izvērtējumu par ietekmes iespējamību. ieinteresēto personu, var izstrādāt stratēģiju mijiedarbībai ar šo ieinteresēto personu. Tomēr bieži (sevišķi, ja vadītājs izmanto aprakstītos rīkus bez konsultanta palīdzības) šie vērtējumi tiek veidoti, balstoties uz pilnīgi formāliem apsvērumiem. Piemēram, projektu grupu sanāksmēs, kas veltītas projekta vides analīzei, var dzirdēt šādus apgalvojumus: “Uzņēmuma prezidents atbalsta šo projektu (x = +5), jo projekta mērķis ir ieviest inovatīvu produktu. tirgum, kas uzņēmumam sola pasakainu peļņu. Šajā gadījumā var tikt ignorēti ne tikai profesionālu ekspertu slēdzieni, kuri snieguši negatīvu projekta tehnoloģisko vai mārketinga komponentu vērtējumu, bet arī uzņēmuma augstākās personas personiskā attieksme pret projektu.

Rīsi. 3.

Interešu tabulā liela nozīme ir ailēm “ieinteresēto pušu intereses” un “ietekmes instrumenti”. Šīs kolonnas ir sava veida tests sniegto aprēķinu konsekvencei. Ja tajos esošā informācija atbilst patiesajam lietu stāvoklim, tad iegūtie ekspertu vērtējumi būs adekvāti. Turklāt ieinteresētās puses interešu izpratne un viņa ietekmes uz uzņēmumu vai projektu instrumentu aprakstīšana palīdzēs izstrādāt optimālu stratēģiju mijiedarbībai ar viņu.

Matrica “Atbalsts × ietekmes spēks” ir xy koordinātu sistēma plaknē, kurā ieinteresētās personas ir novietotas taisnstūrī -5 ≤ x ≤ +5, 0 ≤ y ≤ 5 (4. attēls). No pirmā acu uzmetiena iegūtais attēls neko jaunu nepievieno informācijas struktūrai par uzņēmuma vai projekta vidi. Tomēr tā nav. Ieinteresētās personas, kas atrodas šīs matricas augšējā kreisajā stūrī (relatīvi runājot, -5 ≤ x ≤ +2, 2,5 ≤ y ≤ 5), rada vislielākos draudus vadītājam.

Tāpat nevajadzētu atstāt novārtā sadarbību ar ieinteresētajām pusēm ar minimālu ietekmes spēku, bet ar ārkārtēju pretestību uzņēmumam vai projektam. Viens no iemesliem ir tas, ka šīs "nelielās" ieinteresētās puses var izmantot kā instrumentu, lai izdarītu spiedienu uz vadītāju no citām ieinteresētajām pusēm, kuru pozīcijas nav skaidras vai nav izteiktas politisku iemeslu dēļ (x = 0), un ietekmes spēks ir diezgan liels. . Tādējādi “svarīguma parametru” x un y nulles vērtības var liecināt par iespējamiem riskiem.

Rīsi. 4.

Ja iepriekš (piemēram, interešu tabulā) tika pierakstīta stratēģija mijiedarbībai ar ieinteresēto personu, tad, strādājot ar matricu “atbalsts x ietekmes spēks”, ir jāatbild uz jautājumu, uz ko šī stratēģija ir vērsta. plkst. Ieinteresēto pušu “svarīguma parametriem”, kā minēts iepriekš, ir divas sastāvdaļas: atbalsta/opozīcijas stiprums un ietekmes stiprums. Teorētiski, lai samazinātu noteiktas ieinteresētās puses negatīvo ietekmi uz biznesu vai projektu, mijiedarbības stratēģija ar viņu var būt vērsta vai nu uz atbalsta palielināšanu vai ietekmes spēka samazināšanu. Tomēr pēdējā stratēģija ir diezgan bīstama, jo tā acīmredzami noved pie konflikta.

Literatūrā ir diezgan daudz konfliktu definīciju. Piemēram, Olga Allahverdova un Aleksandrs Karpenko definē konfliktu kā psiholoģisku, emocionālu (bailes) un kognitīvu (pārpratumu) spriedzi, kas rodas otras puses reāla vai iedomāta (paredzama) interešu aizskāruma rezultātā.

Ja mēs runājam par uzņēmuma iekšējo, rūpniecisko konfliktu, tad tā rašanās avotus var aprakstīt, izmantojot vienkāršotu modeli, ko sauc par konflikta aisbergu. Aisberga galā, tas ir, konfliktējošo pušu atklātā nostāja, atrodas konflikts par resursiem. Tipiska situācija rodas projektu darbā uzņēmuma matricas organizatoriskajā struktūrā, kad cilvēkresursi ir duāli pakļauti funkcionālās nodaļas vadītājam un projekta vadītājam. Konfliktu robežavots, konflikts par metodēm, atrodas “ūdensšķirtnē”, kad, piemēram, konfliktā iesaistītās puses - funkcionālais vadītājs un projektu vadītājs - nevar vienoties par darbinieka veicamo uzdevumu prioritāti. Taču nopietnākie konfliktu avoti, identifikācijas motīvi, atrodas aisberga zemūdens daļā un ir apslēpti. Tie ietver vērtības, uzskatus, negatīvas attieksmes un uzvedības stereotipus, kā arī indivīda uzkrāto pieredzi. Šie identifikācijas motīvi tiek pārveidoti konflikta faktoros: strukturāli (piemēram, pamatojoties uz konfliktējošo pušu psihotipu atšķirībām, dzimumu atšķirībām), informatīvos (kad slēptā informācija rada vairākas interpretācijas un vērtējumus), vērtību faktoros, relāciju faktoros ( kas izriet no negatīvas attieksmes) un tā tālāk .

Rīsi. 5.

Faktiski indivīda uzvedību konfliktsituācijā var aptuveni iedalīt divās daļās: vēlme atrisināt konfliktsituācijas pamatā esošo problēmu un ego aizsardzība (6. att.). Mēs nesniegsim šī intuitīvā termina stingru psihoanalītisku definīciju, kas datēta ar Zigmundu Freidu. Faktiski konflikts kā tāds (skat. iepriekš minēto definīciju no) nerodas, kamēr egoaizsardzība negūst virsroku pār konflikta dalībnieku vēlmi rast problēmas risinājumu. Šajā gadījumā var runāt, piemēram, par nespēju saglabāt interešu līdzsvaru, lēmumu pieņemšanas metodoloģijas nezināšanu (Decision Making) u.c. Citiem vārdiem sakot, klasisks konflikts rodas tikai tad, ja tā rašanās avotos ir identifikācijas motīvi (aisberga zemūdens daļa). Organizatorisko konfliktu attīstības stadijas ir labi zināmas un aprakstītas literatūrā. To risināšanas sarežģītība ir tāda, ka pat diezgan agrīnā stadijā konfliktu atrisināšana nav iespējama bez ārēja starpnieka līdzdalības.

Rīsi. 6.

Ir pilnīgi skaidrs, ka, izvēloties stratēģiju mijiedarbībai ar ieinteresēto personu, kuras mērķis ir samazināt viņa ietekmes spēku, šī ieinteresētā puse nonāk konflikta zonā, kas parādīta attēlā. 6. Tāpat stratēģija pilnībā ignorēt ieinteresētās puses ar ļoti augstu opozīcijas pakāpi uzņēmumam vai projektam, bet ar zemu ietekmes spēku rada papildu “cilvēciskus riskus”. Indivīda ignorēšana automātiski norāda uz viņa zemo statusu un ieslēdz ego aizsardzības mehānismus. Un, ja noteiktā brīdī šīs ieinteresētās puses ietekme palielināsies, tad viņš nekavējoties nonāks bīstamajā zonā (matricas “atbalsts × ietekmes spēks” augšējais kreisais stūris, 5. att.), pēc tam attiecību veidošana ar viņu kļūst ļoti liela. problemātiska.

Pēdējo analītisko rīku, kas tiks apspriests šajā rakstā, mēs parasti saucam par Pirogova formulu. Apmācībā ar Probusinessbank darbiniekiem bankas viceprezidents Aleksejs Pirogovs izvirzīja jautājumu par iespēju izveidot kaut kādu integrālu mēru, kas raksturotu cilvēciskā faktora radītos biznesa riskus. Iepriekš studenti analizēja vairākus banku projektus IT infrastruktūras uzlabošanas jomā, izmantojot ieinteresēto pušu karti. Alekseja Pirogova piedāvātā formula, kas pielāgota grupas diskusijas laikā, ir šāda:

Kur

Iepriekš minētajā formulā summēšana tiek veikta visām ieinteresētajām pusēm, izņemot pašu vadītāju. Tādējādi šis modelis novērtē tikai riskus, kas ir ārpus uzņēmuma vai projekta vadītāja, neņemot vērā viņa paša motīvus (atklāti izteiktus vai dziļus, slēptus). Skaitītājā esošā x vērtība raksturo ieinteresētās puses atbalsta/pretestības pakāpi uzņēmumam vai projektam, y vērtība ir ieinteresētās puses ietekmes stiprums uz uzņēmumu vai projektu, z vērtība norāda vadītāja spēju ietekmēt uzņēmuma likteni. bizness vai projekts, tas ir, ja ieinteresētās puses attieksme ir pozitīva, tad vadītājs, izmantojot savas iespējas, palielina atbalsta efektu (reizinot ar n), bet, ja tas ir negatīvs, tad vadītājs cenšas mazināt pretestības efektu. (dalot ar n).

Saucējs apzīmē normalizējošo faktoru (tas ir, ∆ = -100 ÷ +100). Patiešām, sliktākais scenārijs uzņēmumam vai projektam ar maksimālu pretestību no ieinteresētajām pusēm ar maksimālo ietekmes spēku (x = -5, y = 5) dod vērtību ∆ = -100%; vislabāk, ja ieinteresētās puses ar maksimālu ietekmi atbalsta uzņēmumu vai projektu pēc iespējas vairāk, (x = +5, y = 5) dod ∆ = +100%.

Pēc šīs formulas “apstiprināšanas” apmācību dalībnieki studenti aprēķināja riska integrālo lielumu ∆ iepriekš apskatītajiem projektiem. Izrādījās, ka projekti, kas uzsākti no apakšas, kopumā saņem daudz mazāku atbalsta pakāpi, neskatoties uz formālu vadības apstiprinājumu, salīdzinot ar projektiem, kas iniciēti no augšas.

Šis modelis ir diezgan tolerants pret līdera figūru un nozīmē, ka viņš spēj izmantot savas spējas "pilnībā". Šī apstākļa dēļ modelis ir asimetrisks. Lai novērtētu tā dzīvotspēju, tika izstrādāts testa gadījums “Immobility Company”, kas šobrīd tiek plaši izmantots uzņēmuma CBSD Thunderbird Russia apmācībās. Klausītāju grupa ir sadalīta divās apakšgrupās, no kurām katra saņem vienas un tās pašas biznesa situācijas aprakstu. Apraksta pirmās lappuses (vispārīga informācija) ir absolūti identiskas, nākamajās lappusēs ir konfidenciāla informācija, kas dažādām grupām ir atšķirīga. Turklāt apraksti ir sastādīti tā, ka pirmajai grupai situācija izskatās absolūti katastrofāla, otrai – diezgan labvēlīga. Izmantojot šo gadījumu uzkrātā statistika liecina, ka cilvēka faktora radītie biznesa vai projekta riski ir ļoti augsti, ja vidēji ∆< +10%. Если же ∆ >+40%, tad “cilvēku riskus” var uzskatīt par zemiem.

Nobeigumā vēlos izteikt dažus komentārus, lai veidotu lasītājos pareizu attieksmi pret iepriekš apskatītajiem instrumentiem. Pēdējos gados Krievijā ļoti populāra ir Berta Helingera ģimeņu konstelāciju metode (oriģinālā, bez tulkotāju ieviestiem kropļojumiem krievu valodā, Hellingera mācību pamati lasāmi grāmatās), ko aktīvi pārnes konsultanti, piekritēji. metodi un citās jomās. Parādījās jēdziens biznesa konstelācijas, organizācijas konstelācijas utt. Helingera metodes būtība ir tāda, ka grupas darba laikā viens no dalībniekiem nosaka problēmu, bet pārējos (varbūt ne visus) izmanto kā cilvēku, organizāciju un citu objektu aizstājējus, kas ietekmē viņa dzīvi. Sesijas laikā notiek lēna klienta un deputāta savstarpēja kustība. Pirmais posms ir noteiktas pozīcijas atrašana, kurā (kā gaidīts) aizvietotāji sāk justies reālu prototipu lomā (aizvietotājs, lauka uztvere) pašreizējā situācijā. Pēdējā posmā ir situācija, kurā visi dalībnieki jūtas komfortabli, un klients, izmantojot galīgo vienošanās attēlu, kaut kādā veidā saņem izvirzītās problēmas risinājumu (vēlamā pašreizējā situācija). Dažreiz kā tuvinātāji tiek izmantoti nevis dzīvi cilvēki, bet nedzīvi objekti. Patiesībā Helingera zvaigznāji ir nekas vairāk kā “atdzīvināta” ieinteresēto pušu karte vai tās modifikācija – matrica “atbalsts × ietekmes spēks”.

Helingera metode bieži tiek kritizēta par neiespējamību attaisnot aizvietojošās uztveres fenomenu ar klasiskajām psihoterapijas metodēm un plašas apstiprinātu zinātnisku pētījumu bāzes trūkumu attiecībā uz konstelāciju efektivitāti. Mēs nerunāsim ne par Hellingera metodes atbalstu, ne pret to. Tomēr pati Helingera metodes esamība ir lielisks empīrisks pierādījums tam, ka biznesa vai projekta vides ģeometriskais modelis var dot ieskatu situācijā, kurā atrodas vadītājs. Šeit mums ir jāizdara svarīgs brīdinājums: augstas kvalitātes informācijas klātbūtnē. Patiešām, ja nepaļaujaties uz daļēji zinātniskiem un ezotēriskiem jēdzieniem, tad pat eksperiments ar “Immobility Company” testa gadījumu, kas tika veikts CBSD Thunderbird Russia, parāda, cik svarīgi ir, analizējot uzņēmuma vai projekta vidi. atbilstošu informāciju, kas iegūta no atbilstošiem avotiem. Darbs ar ieinteresēto pušu karti, interešu tabulu, matricu “atbalsts × ietekmes spēks” un Pirogova formulu nedos gatavu risinājumu - tas vispirms liks aizdomāties un uzdot sev daudzus “kāpēc?”

Literatūra

1. Allahverdova O.V., Karpenko A.D. Mediācija ir sarunas ar starpnieka piedalīšanos. Sanktpēterburga: Sanktpēterburgas Universitātes izdevniecība, 2007. gads.
2. Cleland, D. Projekta ieinteresēto personu vadība. Grāmatā. "Projektu vadība" izd. J.C. Pinto. M.: Pēteris, 2004.
3. Panfilova, A.P. Prāta vētra kolektīvo lēmumu pieņemšanā. M.: Flinta, MPSI, 2007.
4. Gārdners, Dž.R., Reilina R. un Svīnija, H.W.A. Stratēģiskās plānošanas rokasgrāmata. Ņujorka: John Wiley & Sons, 1986.
5. Hellingers, B., Vēbers, G., Bomonts, H., Mīlestības slēptā simetrija: Kas liek mīlestībai darboties attiecībās. Phoenix, A.Z., Zeig, Tucker & Theisen, 1998.
6. Hellingers, B., Atvadīšanās: Ģimenes zvaigznāji ar upuru un vainīgo pēctečiem. Heidelberga, Vācija, Carl-Auer-Systeme Verlag, 2003.
7. Mitchell, R.K., Agle, B.R., Sonnenfeld, J.A. Kas ir svarīgi vadītājiem. Ieinteresēto pušu īpašību un izcilības, korporatīvās darbības un izpilddirektora vērtību izpēte // Vadības akadēmijas žurnāls (1999), sēj. 42, Nr. 5. lpp. 507-525.
8. URL: http://www.12manage.com/methods_stakeholder_analysis.html

Skatījumi: 31 860

Kā ieinteresētā puse var ietekmēt projekta īstenošanu? Kura pārvaldības stratēģija būtu jāizmanto atkarībā no ieinteresētās puses svarīguma pakāpes un ietekmes līmeņa? Kā identificēt galvenās un mazākās ieinteresētās puses un veidot ar tām efektīvas attiecības?

Darbs pie projekta nozīmē visu tā īstenošanā iesaistīto pušu ieinteresētību. Organizācijas vai personas, kas tieši ietekmē projektu, ir ieinteresētās puses. Atkarībā no ietekmes pakāpes uz projekta gala rezultātu, ieinteresētās puses tiek iedalītas galvenajās un sekundārajās.

Kāpēc ir svarīgi veikt ieinteresēto pušu analīzi?

Ieinteresēto pušu analīze ir būtiska stratēģiskai plānošanai un efektīvai projektu vadībai. Jums ir jāzina visi, kas var ietekmēt projekta rentabilitāti, īstenošanas ātrumu un gala rezultāta kvalitāti. Izpratne par to ietekmes līmeni palīdzēs formulēt vadības stratēģiju katrai no ieinteresētajām pusēm un samazināt zaudējumus gadījumā, ja kāda ieinteresētā puse nolems “pamest spēli” vai mainīt sadarbības nosacījumus.

Ārējās un iekšējās ieinteresētās puses

Saskaņā ar mārketinga teoriju ir ārējās un iekšējās ieinteresētās puses.

Ārējais

Ārējās ieinteresētās puses ir piegādātāji, valsts aģentūras, starpnieki un projekta rezultātā radīto galaproduktu patērētāji.

1. Piegādātāji var mainīt izejmateriālu izmaksas, pārskatīt piegādes termiņus un laiku un tādējādi tieši ietekmēt jūsu projektu – tā izmaksas vai ražošanas laiku.
2. Valdības iestādes var nākt klajā ar likumdošanas iniciatīvām un ieviest jaunas prasības, kas ietekmēs jūsu projekta rentabilitāti. Iespējams, ka turpmākai projekta īstenošanai būs nepieciešama papildu atļauju izsniegšanas dokumentācija, kas negatīvi ietekmēs projekta uzsākšanas datumus.
3. Starpnieki, kas ir iesaistīti projekta laikā radīto produktu pārdošanā, var izraisīt zemu pārdošanas apjomu, kas novedīs pie projekta slēgšanas. Nepareiza produktu izlikšana tirdzniecības vietās var sabojāt jūsu projektu pat pārdošanas sākumā.
4. Pircēji balso ar saviem rubļiem par jūsu produktiem, un, ja jūs viņus neietekmēsit, projekta veiksmīga pastāvēšana būs neiespējama. Reklāmas kampaņas un informācijas lauka veidošana ap jaunu projektu ir viena no veiksmes sastāvdaļām. Katram jaunam produktam ir nepieciešama veicināšana. Neviens no mums nesaņem informāciju no kosmosa, un, neskatoties uz reklāmas pārpilnību, mēs joprojām uzzinām par jaunu produktu parādīšanos no reklāmas (tiešās vai slēptās).

Iekšzemes

Iekšējās ieinteresētās puses ir projektā iesaistītie darbinieki, investori, kas ieguldījuši projektā, un tā dibinātāji.

1. Darbiniekiem ir tieša ietekme uz projekta īstenošanas ātrumu un gala produkta kvalitāti.
2. Investoriem un dibinātājiem ir pilnīga kontrole pār projektu, un viņu izvēle lēmumu pieņemšanas laikā nosaka projekta dzīvotspēju.

Gan ārējās, gan iekšējās ieinteresētās personas var klasificēt kā primārās vai sekundārās. Projekta dalībnieka statuss ir atkarīgs no tā nozīmīguma pakāpes un ietekmes uz projekta iznākumu pakāpes.

Kā noteikt ieinteresētās puses ietekmes stiprumu?

Veiksmīgai un savlaicīgai projekta īstenošanai ir nepieciešams analizēt ieinteresētās puses un noteikt to ietekmes stiprumu. To var izdarīt, izmantojot Edvarda Frīmena metodi.

Ieinteresētajām personām var būt liela ietekme uz projektu, taču to nozīme ir zema. Tas attiecas uz viegli nomaināmiem resursiem. Piemēram, jūs izmantojat mazkvalificētu darbaspēku, un personāla darba ātrums nosaka darba izpildes termiņus. Tādējādi ieinteresēto pušu “darbiniekiem” ir augsts ietekmes līmenis uz projekta attīstības tempu, taču viņu līdzdalības projektā nozīmes līmenis būs zems. Tas ir saistīts ar to, ka personālam, lai veiktu darbu, nav jābūt speciālai kvalifikācijai un darbiniekus var viegli nomainīt pret jauniem.

Ieinteresētās puses ar augstu ietekmes līmeni ir projekta dalībnieki, kuri spēj ietekmēt kapitālieguldījumu apjomu projektā, ietekmēt lēmumu pieņēmējus, ietekmēt piegādātājus vai valsts aģentūras. Ieinteresētās personas, kurām ir liela nozīme, ir augsti kvalificēts personāls, partneri ar tiesībām uz tehnoloģijām utt.

Atkarībā no to ietekmes uz projektu ieinteresētās personas tiek iedalītas arī šādās kategorijās.

1. Principiāli ir partneri, kuriem ir augsta ietekme uz projektu un augsta nozīme. Ar viņiem jāveido ilgtermiņa partnerattiecības.
2. Sekundārās ir ieinteresētās puses, kurām ir augsts līmenis tikai vienā no parametriem: vai nu nozīme, vai ietekme.

Četras ieinteresēto pušu pārvaldības stratēģijas

Projekta dalībnieku analīze, izmantojot Edvarda Frīmena metodi, ļaus jums redzēt skaidru ainu turpmākās mijiedarbības veidošanai.

Iesaistīšanās stratēģija izmanto, lai veidotu partnerības ar galvenajām ieinteresētajām personām. Tas nozīmē, ka Frīmena diagrammā jūsu partneris atrodas augstas ietekmes un lielas nozīmes kvadrantā. Galvenās ieinteresētās puses ir tieši jāiesaista projekta izveidē un īstenošanā visos posmos. Jums jāsaprot, ka šie ir jūsu galvenie partneri, un jums ir svarīgi viņus pēc iespējas vairāk iesaistīt projektā un ieinteresēt tā veiksmīgā īstenošanā.

Stratēģijas ignorēšana izmanto ieinteresētajām personām ar zemu ietekmes līmeni un zemu svarīguma līmeni. Šajā gadījumā jums vienkārši jāinformē uzņēmums par to, kas no tā tiek prasīts. Skaidrs uzdevumu izklāsts bez papildu detaļām ir ideāls mijiedarbības formāts.

Atbalsta stratēģija attiecas uz ieinteresētajām pusēm ar augstu svarīguma līmeni, bet zemu ietekmes līmeni. Jums ir jāsaprot, ka jūsu interesēs ir informēt lielas ietekmes ieinteresētās personas visos projekta attīstības posmos. Lai gan šāda veida partneri nav īpaši svarīgi projekta īstenošanas stratēģiskajā līmenī, tie var sniegt atbalstu, ja rodas problēmas taktiskā līmenī.

Konsultatīvā stratēģija būtu jāizmanto ar ieinteresētajām personām, kurām ir liela ietekme uz projekta panākumiem, lai gan tām ir zema nozīme. Mēģiniet saskaņot ar viņiem svarīgus lēmumus un saņemt padomu – tas var jums ļoti noderēt.

Ievietots 28.12.2017

KAZPOTREBSOJUZAS KARAGANDAS EKONOMISKĀ UNIVERSITĀTE

Ieinteresētā persona(no angļu valodas stakeholder; lit. “akcijas īpašnieks (procentu saņēmējs); hipotēkas turētājs”, sākotnēji - strīdīgā, ieķīlātā vai pilnvarotā īpašuma pārvaldnieks (pilnvarnieks), akcionārs) - viena no ieinteresētajām fiziskajām vai juridiskajām personām uzņēmuma finansiālajā un citās rezultatīvajās darbībās: akcionāri, kreditori, obligāciju turētāji, vadības institūciju locekļi, uzņēmuma darbinieki, klienti (darījuma partneri), sabiedrība kopumā,

Newbould un Luffman (1989) iedala ieinteresētās personas četrās galvenajās kategorijās:

Ietekmes grupas, kas finansē uzņēmumu (piemēram, akcionāri);

vadītāji, kas to vada;

Uzņēmumā strādājošie darbinieki;

Katrai no šīm grupām ir dažādas intereses un varas iespējas, kas ietekmēs to izvirzīto uzdevumu līmeni.

Mendelova modelis (1991) Saskaņā ar šo modeli visas ieinteresētās puses var klasificēt atkarībā no diviem mainīgajiem lielumiem - to interesēm un to varas: 1) Ieinteresētās puses spēks nosaka viņa spēju ietekmēt organizāciju. 2) Ieinteresētās puses interesi nosaka viņa vēlme ietekmēt organizāciju. Tāpēc ieinteresēto pušu diagramma ir šāda: Ieinteresēto pušu ietekme = Jauda x Interese.

Ir arī divas ieinteresēto personu grupas: primārā un sekundārā. Primārais, kam ir leģitīma un tieša ietekme uz biznesu (iekšējais loks): īpašnieki; klientiem; darbiniekiem, biznesa partneriem visā ražošanas ķēdē. Sekundāra, ar netiešu ietekmi uz biznesu (tāls loks): 1) vara (vietējā un valsts); 2) konkurenti; 3) citi uzņēmumi; 4) investori; 5) vietējās kopienas, kas ietver: plašsaziņas līdzekļus; bezpeļņas organizācijas, tostarp sabiedriskās un labdarības organizācijas; vietējie aktīvisti, kas veido sabiedrisko domu.

Ieinteresētās personas var būt:

*Tiem, kuri aktīvi iesaistās projektā un tajā strādā (projekta komanda, sponsors, vadības komiteja, ārējie uzņēmumi un citi izpildītāji u.c.)

*Tie, kuru intereses projekts var ietekmēt un kuri gūs labumu no tā rezultātiem (klienti, funkcionālo nodaļu vadītāji un viņu darbinieki, biznesa partneri, klienti, klienti u.c.)

*Tie, kuri nav iesaistīti projektā, bet kuri sava amata vai profesionālās darbības dēļ var to ietekmēt (uzņēmuma augstākie vadītāji, īpašnieki un investori, akcionāri, kreditori, ārējie un iekšējie partneri, regulējošās valsts institūcijas u.c.). .)

Mijiedarbība ar ieinteresētajām pusēm

Organizācijas izmanto divas galvenās metodes, lai veidotu attiecības ar ārējām ieinteresētajām pusēm.

Pirmā metode ir partnerattiecību nodibināšana ar ieinteresētajām pusēm. Šīs metodes svarīgs mērķis ir veidot šādas attiecības, lai ieinteresētajai personai būtu izdevīgāk darboties uzņēmuma interesēs, jo šajā gadījumā viņš arī sasniedz savas intereses.

Otrā metode ir mēģinājums aizsargāt organizāciju no nenoteiktības, izmantojot metodes, kas paredzētas ietekmes stabilizēšanai un prognozēšanai. Tās ir ieinteresēto pušu pārvaldības metodes, piemēram, tirgus izpēte, īpašu nodaļu izveide, kas kontrolē svarīgu ieinteresēto pušu interešu jomas (piemēram: likumu ievērošana, vides drošības kontrole), centieni nodrošināt samierināšanas procedūras, reklāma un sabiedrības attiecības. uzņēmums utt.

Ieinteresēto pušu teorija

Ieinteresēto pušu teorija jeb stakeholder teorija ir viena no teorētiskajām jomām vadībā, kas veido un skaidro uzņēmuma attīstības stratēģiju no tā saukto ieinteresēto pušu interešu ievērošanas viedokļa.

Ieinteresēto pušu teorija nosaka, ka organizācijas darbības mērķu sasniegšanā ir jāņem vērā dažādu ieinteresēto pušu (interesēto pušu) daudzveidīgās intereses, kas pārstāvēs kāda veida neformālu koalīciju. Starp ieinteresētajām pusēm var būt arī dažādas attiecības, kurām ne vienmēr ir sadarbības raksturs, interešu sakritība, kā arī var būt konkurētspējīgas. Taču visas ieinteresētās puses var uzskatīt par vienotu pretrunīgu veselumu, kura daļu rezultējošās intereses noteiks organizācijas attīstības trajektoriju. Šādu kopumu sauc par organizācijas “ietekmes koalīciju” vai “biznesa dalībnieku koalīciju”.

Teorijas pamati sāka veidoties 20. gadsimta 60. gados, piemērojot to uzņēmējdarbībai. Saskaņā ar šo teoriju uzņēmums ir ne tikai ekonomiska vienība un peļņas gūšanas instruments, bet arī vides elements, kurā tas darbojas, kā arī sistēma, kas ietekmē un pati ir tās ietekmēta vide: vietējās kopienas, patērētāji, piegādātāji, sabiedriskās organizācijas, kā arī darbinieki, investori un akcionāri. 70. gadu vidū pētnieku grupa R. Ackoff vadībā ieinteresēto pušu jēdzienam piešķīra otru elpu. Kā korporācijas darbībā ieinteresētās grupas viņš nosauca ne tikai piegādātājus, pircējus, darbiniekus, investorus un kreditorus, valdību, bet arī nākamās paaudzes. Tāpēc, pēc R. Akofa domām, vadītājiem nevajadzētu pieņemt lēmumus, kas ierobežos jauno paaudžu izvēles iespējas nākotnē. Uzskatot organizāciju par atvērtu sistēmu, viņš bija pārliecināts, ka daudzas sociālās problēmas ir iespējams pārvarēt, pārstrukturējot pamatinstitūcijas un veidojot efektīvu mijiedarbību starp sistēmas “ieinteresētajām pusēm”.

Mūsdienu formā “ieinteresēto pušu jēdziens” ir kļuvis plaši izplatīts kopš 20. gadsimta 80. gadu vidus, kad tika publicēts Roberta Edvarda Frīmena darbs “Stratēģiskā vadība: ieinteresēto pušu koncepcija”. Tajā autore iepazīstina ar jēdzienu “ieinteresētā puse”, sniedz tā definīciju un piedāvā izskatīšanai oriģinālu uzņēmuma modeli. E.Frīmena ideja ir prezentēt uzņēmumu, tā ārējo un iekšējo vidi kā tā darbībā ieinteresētu pušu kopumu, kuru intereses un prasības uzņēmuma vadītājiem ir jāņem vērā un jāapmierina.

Ieinteresēto pušu (ieinteresēto pušu) teorija satur universālu pieeju uzņēmējdarbības veikšanai. Uzņēmējdarbība ir tikai daļa no morālās pasaules, kurā mēs dzīvojam. Tautībām un kultūrām noteikti ir nozīme, taču es nekad neesmu satikusi uzņēmumu, kuram nebūtu klientu, piegādātāju, darbinieku vai attiecības ar vietējo sabiedrību. Es domāju, ka no vērtības radīšanas viedokļa uzņēmumi visā pasaulē ir ļoti līdzīgi.

Viena no svarīgām ieinteresēto pušu teorijas pielietošanas jomām ir stratēģiskās vadības teorija. Stratēģiskā vadība kā darbības joma ir vērsta uz ilgtspējīgu organizācijas konkurences priekšrocību radīšanu un saglabāšanu. To var panākt, aktīvi sadarbojoties ar daudzām grupām un indivīdiem, jo ​​viņu atbalsts ir nepieciešams stratēģijas īstenošanā. Īstenojot šādu stratēģiju, organizācija iegūst ilgtspējīgas konkurences priekšrocības, kas nodrošina tās konkurētspēju ilgtermiņā un peļņas līmeni virs vidējā.

Globālais pētījums, ko 2006. gadā veica žurnāls Interbrand un Business Week, parādīja, ka "nemateriālo vērtību" - uzņēmuma preču zīmes, zīmola utt. - vērtība var veidot līdz pat 70% no tā tirgus kapitalizācijas. Reputācijas indeksa samazināšanās tikai par 1% izraisa tā tirgus vērtības kritumu par 3%...

Mūsdienās uzņēmuma pozīcija tirgū vairs nav atkarīga tikai no saražotās produkcijas apjoma vai tirdzniecības apgrozījuma, bet arī no tā, kā patērētāji, mediji, valsts un pašvaldību iestāžu pārstāvji, akcionāri, darbinieki u.c. uztver tā darbību. gadā komunikācijas nepieciešamību ar šīm grupām uzņēmējdarbība atzīst par arvien nozīmīgāku vadības uzdevumu. Šīs izmaiņas ir atspoguļotas jaunajā “ieinteresēto pušu pārvaldības” koncepcijā – attiecību pārvaldībā ar ieinteresētajām grupām.

Jaunā jēdziena pamata definīciju sniedza R. E. Frīmens 1984. gadā: “Ieinteresētā puse ir grupa (indivīds), kas var ietekmēt organizācijas mērķu sasniegšanu vai organizācijas darbību kopumā.”

Tāpēc ieinteresētās puses ir visas cilvēku grupas (vai citas organizācijas), kuru ieguldījums (darbs, kapitāls, resursi, pirktspēja, informācijas izplatīšana par uzņēmumu utt.) ir organizācijas panākumu pamatā.

Attiecībās ar dažām interešu grupām uzņēmumam svarīgas ir īslaicīgas mijiedarbības, ar citām - ilgtermiņa. Vairumā gadījumu svarīgākās ieinteresēto personu grupas ir darbinieki (tostarp vadība un pārdošanas vadītāji), patērētāji, akcionāri, piegādātāji, izplatītāji, finanšu institūcijas, finanšu analītiķi, plašsaziņas līdzekļi, sabiedriskās organizācijas utt. (1. attēls)

Rīsi. 1. Korporācijas interešu grupas

Empīriski noskaidrots, ka jaunu klientu piesaiste izmaksā piecas līdz sešas reizes vairāk nekā esošo noturēšana. Tāpēc vadība, kas ņem vērā patērētājam interesējošās vietas, nodrošina ilgtermiņā ienesīgu biznesu.

Ļoti lojāli darbinieki veicina uzņēmuma panākumus. Tie ietekmē patērētāju noturēšanu, to profesionalitāte un dienesta pienākumu veikšanas veids nosaka struktūrvienību mijiedarbības kvalitāti (tā saukto iekšējo pakalpojumu sniegšanas kvalitāti). Tas savukārt tieši ietekmē klientu apkalpošanas kvalitāti. Darbinieki, kuri ir uzticīgi savam uzņēmumam, veicina pat to organizāciju attīstību, kuras nepievērš pietiekamu uzmanību klientu noturēšanai. Un otrādi, nemotivēti darbinieki var sabojāt pat labi iedibinātu darba virzienu.

Ir svarīgi saprast, kā dažādas interešu grupas mijiedarbojas savā starpā. 2. attēlā parādīta saistība starp to, kā galveno ieinteresēto pušu grupu izvēle, ar kurām uzņēmumam ir svarīga attiecību veidošana (darbinieki, nodaļas, klienti), rada papildu konkurences priekšrocības.

Rīsi. 2. Attiecības starp iekšējām ieinteresēto pušu attiecībām un konkurences priekšrocībām

Tādā pašā veidā jūs varat veidot attiecības ar jebkurām citām interešu grupām, pat tādām, kurām nav “tūlītējas” ietekmes uz uzņēmuma biznesa un finanšu rezultātiem, bet ir svarīgas ilgtermiņā (piemēram, mediji). Lielākā daļa organizāciju identificē vismaz divas vai trīs galvenās ieinteresēto personu grupas – parasti akcionārus, darbiniekus un klientus.

Pēdējo 20 gadu laikā pieaug vadītāju interese par ietekmi uz interešu grupām, ir izstrādāti reputācijas mērīšanas instrumenti, metodes interešu grupu ietekmes uz uzņēmumu izpētei un veidi, kā vadīt attiecības ar tām. Daži eksperti uzskata, ka laiks, kad korporatīvā komunikācija ar ārpasauli tika sadalīta reklāmā un PR, jau ir pagājis: šodien tirgus līderi ir tās organizācijas, kuras īsteno vienotas sistēmiskas komunikācijas politiku ar visām ieinteresētajām grupām.

Ar jaunas vērtības radīšanu klientiem nepietiek, jums ir jāspēj viņiem parādīt, cik svarīgi ir jauni pakalpojumi. Tam nepieciešams izveidot mehānismu, caur kuru vērtība tiks nodota no uzņēmuma klientam. Šāds mehānisms ir noteikta sistēma darbam ar ieinteresētajām grupām (3. att.).

Rīsi. 3. Ieinteresēto pušu uzticības pārvaldības nozīme

Īpašu interesi par reputācijas problēmām izrāda finanšu institūcijas, pakalpojumu sektorā strādājošie uzņēmumi un lielas finanšu un rūpniecības grupas. Ukrainā joprojām ir ļoti maz speciālistu šajā jomā, tāpēc TNS piemērs, kas šajā jomā uzkrājis lielu pieredzi kopš 1990.gada, interesēs pašmāju biznesu.

Vispirms vēlos precizēt: TNS uzskata, ka ieinteresēto pušu vadība ir augstākā līmeņa vadītāju atbildība, jo tā ir cieši saistīta ar tādiem jēdzieniem kā uzņēmuma misija un stratēģija. TNS sadarbojas ar augstāko vadību, lai noteiktu galvenos faktorus, kas ietekmē konkrētā uzņēmuma reputāciju, un to, cik lielā mērā vadītāji to ietekmē.

Uzņēmumi tērē daudz laika un pūļu, lai piesaistītu un noturētu savus klientus, kas ir viņu vissvarīgākā mērķa grupa. Taču uzņēmuma reputācijas vērtību galvenokārt rada tā darbinieki. Viņu apņemšanās ievērot savas organizācijas pamatvērtības (piemēram, koncentrēšanās uz klientu) ir labas pārvaldības rezultāts. Tāpēc arī parastos darbiniekus un vadītājus uzskatām par galvenajām ieinteresēto pušu grupām. Ar tiem arī sistemātiski jāstrādā.

Lai saprastu, kāpēc organizācijas reputācijas indekss ir augsts vai zems, ir jāņem vērā organizācijas attiecības ar visām ieinteresēto personu grupām, identificējot viņu intereses un cerības saistībā ar uzņēmumu. Bet, lai situāciju mainītu, ar mērīšanu un novērošanu vien nepietiek – jārīkojas saskaņā ar pētījuma laikā iegūtajiem rezultātiem.

Ieinteresēto pušu vadība (no angļu valodas stakeholders – ieinteresētās grupas, ieinteresētās aprindas) ir salīdzinoši jauns jēdziens, kas nozīmē attiecību vadīšanu ar ieinteresētajām grupām.

Jēdziena “ieinteresētā grupa” definīciju sniedza R.

Katrs uzņēmums pats nosaka savas ieinteresētās puses, to cerības un vēlmes.

Analīzeieinteresētajām personām ir process, kurā var identificēt un novērtēt galveno cilvēku grupu vai organizāciju nozīmi, kas var ietekmēt uzņēmuma panākumus.

Pamata uzdevumus ieinteresēto pušu analīze:

identificēt cilvēku un organizāciju grupas, kas ietekmē organizācijas darbību;

izprast šo grupu uzskatus;

palīdzēt katrai grupai izprast citu ieinteresēto personu grupu perspektīvas;

noteikt vienotu redzējumu par organizācijas darbību, kas atbilstu pēc iespējas vairāk ieinteresēto pušu vēlmēm;

izstrādāt stratēģijas, lai gūtu atbalstu aktivitātēm un novērstu šķēršļus veiksmīgai uzņēmuma politikas īstenošanai.

Lai atvieglotu un uzlabotu ieinteresēto pušu analīzes procesa kvalitāti, ievērojams skaits uzņēmumu izmanto “ieinteresēto pušu matricu” (3.3. tabula).

3.3. tabula.

Ieinteresēto personu matrica

Lai aizpildītu tabulu, organizācijai jāveic 5 darbības:

1. posms: Ir nepieciešams identificēt personas, grupas, organizācijas, kuras ietekmēs uzņēmuma darbība kopumā vai konkrēta projekta īstenošana - ailē “Ieinteresēto pušu grupa”.

2. posms: Kad ieinteresēto personu saraksts ir apkopots, ir jānosaka katras ieinteresēto personu grupas konkrētās intereses. Īpaši vērts apsvērt šādus jautājumus: ieguvumi ieinteresētajām pusēm, izmaiņas, kas ieinteresētajai personai jāveic saistībā ar uzņēmuma darbību vai noteikta projekta īstenošanu, jautājumi, kas var kaitēt ieinteresētajām pusēm vai izraisīt konfliktu ar uzņēmumu. Visi šie jautājumi jāieraksta ailē “Ieinteresēto pušu intereses”.

3. posms: Jānoskaidro, cik nozīmīgas uzņēmuma veiksmīgai darbībai ir ieinteresēto pušu intereses un cik spēcīga ir to ietekme. Jāņem vērā:

loma, kas galvenajām ieinteresētajām personām jāuzņemas organizācijas panākumu gūšanā, un iespējamība, ka ieinteresētās personas spēs pildīt šo lomu;

ieinteresēto pušu negatīvās attieksmes ietekmi uz uzņēmuma darbību.

4. posms: Nākamais posms ir risku identificēšana un prognožu noteikšana attiecībā uz ieinteresētajām pusēm. Daļa no uzņēmuma darbības vai projekta īstenošanas veiksmes ir atkarīga no prognozēm, kas tiek veiktas attiecībā uz dažādām ieinteresēto pušu grupām un iespējamiem riskiem. Daži no šiem riskiem rodas interešu konflikta dēļ. Tāpēc ir nepieciešams noteikt galvenās prognozes attiecībā uz katru no “galvenajām” ieinteresētajām pusēm, kurām būs nozīmīga loma uzņēmuma darbībā.

5. posms: Pēdējais solis ir noteikt uzņēmuma darbības saistībā ar atbalsta iegūšanu un ieinteresēto pušu pretestības mazināšanu: kā uzņēmums atradīs pieeju katrai ieinteresēto pušu grupai. Kāda informācija viņiem jāsniedz? Cik svarīgi ir iesaistīt ieinteresētās puses lēmumu pieņemšanas procesos? Vai ir daži cilvēki vai grupas, kas var ietekmēt ieinteresētās personas atbalstīt jūsu iniciatīvas? Matricas pēdējā kolonna.

Slikta komunikācija ar ieinteresētajām pusēm ir ceļš uz projekta neveiksmi, bet otrādi. Saskaņā ar PMI pētījumiem 55% cilvēku uzskata, ka komunikācija ir kritisks faktors. Cits pētījums parādīja, ka labi komunikatori ir 5 reizes efektīvāki nekā slikti komunikatori. Komunikācija tiek uzskatīta par projektu vadības stūrakmeni, un komunikācijas vadība un ieinteresēto pušu vadība ir divas no PM galvenajām aktivitātēm un fokusa jomām. Saskaņā ar PMBOK datiem viņš 90% sava laika pavada saziņai un 50% no šī laika saziņai ar komandu. Attiecīgi aptuveni 40% laika tiek veltīti citām ieinteresētajām pusēm.

Kas ir šie steiku turētāji?

Ieinteresētās puses ir visas tās, kas ir iesaistītas projektā un var kaut ko iegūt vai zaudēt no tā panākumiem vai neveiksmēm. Tie var būt darbinieki, projekta komanda un citas nodaļas, grāmatvedības, funkcionālie un augstākā līmeņa vadītāji, akcionāri un biznesa partneri, investori, sponsori, klienti un patērētāji, piegādātāji, darbuzņēmēji un testētāji, konkurenti, dažādas kopienas un profesionālās biedrības, valdība un regulatori, plašsaziņas līdzekļi. , citi dzejoļi, visbeidzot.

Kopumā ieinteresētās puses ir visas personas (kas pārstāv sevi, grupas un organizācijas), kas ir iesaistītas projektā, interesējas un ietekmē to. Turklāt viņi ne vienmēr ir pozitīvi ieinteresēti un ietekmējoši. Viņiem var būt gan pozitīvas, gan negatīvas intereses, un viņi rīkosies saskaņā ar tām.

Tas ir, šeit jūs sākat saprast, kāpēc mums ir vajadzīga stratēģija mijiedarbībai ar katru ieinteresēto personu. Izklausās pēc bullshield bingo, bet iedomājieties regulatoru vai konkurentus - regulators regulēs (ak viss), parasti nedaudz sāp. Ar konkurenci arī viss ir obvi. Piegādātāji var nodrošināt nepietiekamu piegādi, un darbuzņēmēji var nokavēt termiņus. Sponsoriem var rasties finansiālas grūtības. Mediji var nerakstīt to, ko vēlētos sabiedrība, sponsori un akcionāri. Citām piem ir daudz savas galvassāpes. Un patērētāji fokusa grupas izpētes posmā var pat melot par savām patiesajām vēlmēm un pēc tam nepirkt produktu vai lietot to citādi, nekā paredzēts. Kopumā augstākā līmeņa vadītāju un naudas akcionāru apmierinātības līmenis ir atkarīgs no daudzām lietām, kā arī no stresa līmeņa un paša vadītāja karjeras izredzēm.

Var būt arī nepārprotamas ieinteresētās personas, kuras ietekmēs projekta pabeigšana vai virzība. PM uzdevums ir iesaistīt tos, kuru ieguldījums būs noderīgs, kā arī ņemt vērā to intereses un soļus, no kuru puses var sagaidīt projekta bloķēšanu, grūtības vai nepatikšanas. Attiecīgi mijiedarbība ar ieinteresētajām pusēm ir mērķtiecīgi jāpārvalda. Šim nolūkam ir aprakstīti identifikācijas, analīzes un pārvaldības procesi.

Kā identificēt un analizēt ieinteresētās puses, lai tās pārvaldītu?

No uzsākšanas brīža un visa projekta laikā tiek vērtēts risks, kvalitāte, cilvēkresursi, komunikācija un iepirkumi. Ieinteresēto pušu pārvaldība tiek veidota ap projekta ciklu:

1. Detalizēts darba apjoms.
2. Plānošana un novērtēšana.
3. Projekta grafika izstrāde.
4. Budžeta plānošana.
5. Plāna pabeigšana un apstiprināšana.
6. Darba uzraudzība un atjauninājumu kontrole.

Ieinteresēto pušu pārvaldības posmi visā projektā:

1. Identifikācija (pašā sākumā).
2. Klasifikācija (lai izveidotu ietekmes stratēģiju).
3. Komunikācija (vadīt, ietekmēt un novērtēt mijiedarbību, pamatojoties uz izvēlēto stratēģiju).

Lai izprastu komunikācijas ar ieinteresētajām pusēm stratēģiju un taktiku, PM nepieciešama ieinteresēto pušu kartēšana (Ieinteresētā personaKartēšana). Šis dokuments tiks atjaunināts dažādu iemeslu dēļ. Ieinteresēto pušu loks, visticamāk, mainīsies/palielināsies plānošanas un īstenošanas gaitā.

Matrica ieinteresēto pušu identificēšanai, analīzei un stratēģijai izskatās kā tabula, kurā var būt tikai galvenie analīzes kritēriji vai paplašināta kritēriju kopa.

1. Vārds.
2. Organizācija.
3. Amata nosaukums.
4. Kontakti.
5. Ietekmes (ietekmes) līmenis.Šūnās atzīmēts ar burtiem H, L, M (augsts - augsts, vidējs - vidējs, zems - zems). Šeit PM atbild uz jautājumiem: “Cik ļoti projekts ietekmēs ieinteresēto pusi? Cik nozīmīgs viņam ir projekts?
6. Iesaistīšanās līmenis. H, L, M (augsts, vidējs, zems). Cik lielu ietekmi šī ieinteresētā puse var ietekmēt projektu? Turklāt: kāds varētu būt viņa ieguldījums – kādi ir šie resursi vai darbības? Cik daudz un cik bieži viņš var ieguldīt savus resursus projektā?
7. Vajadzības/prasības. Kas šai ieinteresētajai pusei ir svarīgs un vajadzīgs? Piemēram: akcionāram - peļņa; sponsors - publicitāte; patērētājam - kāda specifiska preces iezīme; mediji - foršas lietas utt.
8. Cerības. Kādus konkrētus rezultātus ieinteresētā puse sagaida? Ko viņš sagaida no komunikācijas un rīcības? Ko tieši premjers sagaida no ieinteresētās puses rīcības un kā to panākt?
9. Interešu līmenis un kvalitāte. Kuram lokam pieder ieinteresētā persona? 1. Sabiedrotie. 2. Atbalstošs. 3. Neitrāla. 4. Nevēlēšanās piedalīties. 5. Pretinieki. Kāds ir plāns pārveidot vai neitralizēt 4 un 5?
10. PM ietekme uz ieinteresētajām pusēm. Kāds ir paša premjerministra ietekmes līmenis uz šo ieinteresēto pusi? 1. Ja tās ir iekšējās ieinteresētās puses, tad ietekmes līmenis parasti ir vidējs vai augsts; Tiešai ietekmei ir pieejamas darbības. 2. Ja tās ir ārējās ieinteresētās puses, tad ietekmes līmenis parasti ir zems vai vidējs; šādas ieinteresētās personas var atrisināt problēmas, lecot augstāk cauri piema).
11. Iespējamās problēmas. Kādos apstākļos un kā tieši šī ieinteresētā persona var bloķēt projektu? Ko mēs varam darīt, lai to novērstu? Kā atbloķēt, ja tā notiek?
12. Projekta iesaistes stratēģija. Katrai ieinteresētajai pusei individuāli.
13. Komunikācija. Cik reizes un kādā laika posmā sazinās PM un ieinteresētā puse? Kādi formāti šajā gadījumā ir optimāli? Kādā veidā tiek sniegta atgriezeniskā saite? Tabulas šūnās to var formulēt šādi: “diskusija reizi mēnesī”, “informācijas un atgriezeniskās saites apmaiņa reizi 6 mēnešos” utt.

Izmantojot šo matricu, jūs varat izsekot daudzām lietām un atrisināt dažādas problēmas: redzēt, kur jums jāapstiprina ieinteresētās puses turpmākā līdzdalība; identificēt un atrisināt problēmas; aizsargāt pret bīstamiem brīžiem; uzraudzīt attiecības; pielāgot savu iesaistes stratēģiju. Tajā pašā laikā svarīgs princips, uz kuru balstās PM, ir uztvert ieinteresēto personu kā grupu; attiecīgi sazināties tieši kā ar grupu, nevis kā ar indivīdu.

Kad tiek apzinātas un analizētas ieinteresētās puses, papildus individuāli izvēlētajai pārvaldības stratēģijai tiek izmantots tāds rīks kā kartēšana koordinātu sistēmā “Svarīgums – ietekme”. Jēdziens “svarīgums” šeit attiecas uz to, cik lielā mērā ieinteresētās puses intereses un vajadzības ir atkarīgas no plānotās iejaukšanās/darbības. Ietekmes jēdziens ir ieinteresētās puses tiesības pār projekta plānošanu un aktivitātēm.

• Zema nozīme, maza ietekme - “Zemas prioritātes” bloks:šī ieinteresētā puse ir iesaistīta un samērā ieinteresēta, taču no viņa nav daudz atkarīgs, tāpēc no vadības uzmanības sadales viedokļa viņam ir zema prioritāte.
• Zema nozīme, liela ietekme - "Uzraudzības" bloks:Šeit runa ir par ieinteresētajām pusēm, kurām ir vara pār projekta īstenošanu, bet kuras par to neinteresē. Ar šo faktoru kombināciju tie var kļūt par riska avotiem, tāpēc ir nepieciešama rūpīga uzraudzība un rūpīga pārvaldība.
• Vidēja/augsta nozīme, maza ietekme - "Aizsardzības" bloks:šeit kartē redzamas ieinteresētās puses, kurām ir nepieciešamas īpašas iniciatīvas savu interešu aizstāvībai, jo tām projekts ir diezgan nozīmīgs, un viņu ietekme uz tā īstenošanu ir niecīga (vai arī viņiem nav iespējas ietekmēt vispār).